勿为别人背猴子

　　为什么那么多下属喜欢凡事请示、汇报？因为那是一种回避风险、逃避责任的最好办法。
　　锡恩咨询
　　不知从何时起，职场人常挂在嘴边的两个字就是忙啊，甚至有人调侃，说自己忙，基本上等同于告诉别人你还活着。也难怪，在国内很多企业，一个司空见惯的现象就是高层做中层的事情，中层做基层的事情，基层人员却无事可做。比尔翁肯曾以背上的猴子来形容上级为下属挑担子这一现象，威廉安肯三世继承并发扬了这一理论，他在《别让猴子跳回背上》一书中，将猴子管理法则应用到管理工作中，并明确提出，管理者的工作就是将适当的猴子分给适当的下属，而喂养猴子应该是下属的责任。
　　别人的猴子怎样跳上你的背
　　尽管各司其职和充分授权已经不是什么新词汇了，但在管理过程中，确实有许多管理者无形中包揽了许多职责以外的事，以至于怨声载道：我的下属太没有责任心、执行力太差了，他们总是把一堆麻烦推给我，我都快被他们烦死了事实上，管理者应该反思一下，自己到底是在怎样的情况下反受下属差遣的。
　　不妨来看一个小场景：
　　公司主管K走在办公室过道里，这时，他的下属A迎面而来。打过招呼之后，A突然说：领导，最近我负责的项目遇到了一点麻烦
　　K主管站在过道上，耐心地听A下属叙述事情的来龙去脉，结果一站便是半个小时。直到听完事情经过，K主管才发现，自己并不能替A下属做任何决定。于是他随口说道：让我考虑一下再通知你。然后两人各自回到办公室。
　　K主管不知道，从这一刻起，A下属摇身一变，已从问题解决者变为监督者为了提醒K主管考虑这件事，他三番两次地将头探进K主管的办公室：
　　嗨，领导！早上我跟您说的那件事，您考虑得怎么样了？
　　领导，那件事情我在等您的消息呢。
　　我们已经耽误很长时间了，您什么时候能决定下来？
　　我们什么时候可以开始行动？
　　可怜的K主管不得不放下手头急于处理的工作，集中精力思考A下属提出的问题。
　　A下属的猴子就这样跳到K主管的背上，而K主管竟浑然不觉。所以，管理者要想避免替下属背猴子，首先必须明确猴子到底是什么，它是怎么来的。
　　很多人将猴子单纯理解为责任、项目、任务或者计划，其实这种理解不够准确。在书中，威廉安肯三世对猴子及其相关概念进行了细致的阐述。
　　猴子，是指两人谈话结束后的下一个行动步骤、措施，不是特指具体的问题、任务、计划或者项目。
　　喂养猴子，是指跟踪下一步行动，不让下一步行动不执行或推迟执行。
　　跳来跳去的猴子，是指由于缺少明确的负责人，下一步行动在不同人的背上跳来跳去。
　　猴子磁场，是说那些经常给自己揽事来做的人。
　　无进度的喂食方式，是指应该达到什么进度、事情进展情况、为什么产生此情况及相关建议等内容。
　　可见，猴子的准确定义是双方交谈结束后的下一步，就是当谈话结束后，双方达成共识的下一步工作是什么、由谁做。回顾K主管和A下属的对话，当K主管说让我考虑一下，然后再通知你这句话之后，双方交谈的下一步就出现了K主管把事情揽到了自己身上。
　　因为K主管这样回复A下属，A下属就对K主管产生了依赖心理。如果K主管最终为他提供了一个完美的答案，他照办并获得成功，以后只要再遇到难题，他依旧会牢牢抓住K主管，直到把自己身上的猴子抖掉为止；万一K主管没有想出对策，事情因此而耽搁了，到了追究责任时，A下属岂不难堪？放心，他早已为自己找到了塞责的理由这个事情领导还没拿定主意，我也不知道该怎么干！
　　因此，管理者千万不要忽略双方交谈的下一步这个细小的环节，如果不能在与下属的沟通中准确地找到下一步这只猴子并妥善处理它，必然会落入套路当中，深受其害。
　　不做流浪猴收容者
　　弄清了猴子是怎么来的，才能做到有备而战，找到恰当的处理方法。尽管摆脱下属抛来的猴子听上去有推卸责任之嫌，但作为管理者，如果一味地将所有事情揽到自己身上，一来霸占了下属学习和成长的机会，二来也占用了自己应该做更重要事情的宝贵时间。
　　管理者应该了解，下属的求助是为其提供辅导的最佳时机。通过提问可以引导下属自主思考，树立解决问题的责任意识。因此，明智的做法是提出具体问题，而不是给出答案。也就是说，当A下属想请K主管帮忙出主意时，K主管的正确姿势不是快速给出答案，而是抛出恰当的问题：
　　想想看，这件事情你想实现什么样的目标？
　　现在进行得不顺利是在哪个环节卡住了？原因是什么？
　　为了达成目标，你做了哪些可行性方案？你准备什么时间开始实施这些方案？
　　这件事情和相关部门沟通过了吗？他们的反馈如何？
　　如果下属不能回答上述问题，那就请他回去考虑清楚再来探讨；如果下属受到启发，回答出上述问题，那他基本具备了做事情的意识和责任感，这时候，管理者只要鼓励下属放手去做即可。
　　现在，猴子依然在A下属的背上A下属仍是问题解决者，而K主管是监督者。所以，适当地发问真的至关重要。引用作者的话就是：‘事情进行得怎样这句话是为了弄清谁才是管理者而说的，以防他忘记自己的角色。
　　这个场景当中隐含着一项管理小技巧：当下属汇报工作的时候，管理者应避免做问答题，而应该去做选择题。譬如，A下属发现微信朋友圈营销是一种不错的营销方式。于是，他跑到K主管的办公室说：领导，朋友圈营销真的很有前途，我想听听你的意见。这时，K主管要清楚，做这种问答题非常浪费时间和精力。但如果A下属制订了两套营销方案，拿不准用哪个，他把两个方案呈给K主管，K主管只需要择其一即可。正如作者所言：教练的目的在于培养下属自力更生的本事。自力更生是每个人经过自制、耐性与坚持，才能获得的后天特质。
　　所以，管理者和下属交谈时，要注意双方交谈的下一步，把我考虑考虑这些话变成你是怎么考虑的等问题，来启发下属思考。久而久之，下属就会在饲养自己的猴子上下功夫。
　　所以，当下属的猴子蠢蠢欲动准备扑上来时，管理者纵然有着超强的事务处理能力，也要咬紧牙关，屏蔽身上随时散发出的猴子磁场，以及内心强烈的收集猴子的欲望，把本该属于下属的猴子还给下属，把自己的精力集中于高绩效团队的打造上。
　　成为超级驯猴师
　　值得注意的是，把猴子甩到别人身上并不只限于上下级之间，有时候，员工之间也会出现这种状况。在热播剧《欢乐颂》中，关睢尔的同事米雪负责制订一份工作报告，中途因为私事而把写了一半的报告抛给了关睢尔。好强的关睢尔只好把自己的猴子暂时放在一旁，抽出时间优先照顾别人的猴子。而猴子的本主米雪，在把猴子扔给同事后，彻底放任不管。结果，由于米雪前半部分报告数据有误，致使整个报告必须推倒重来。报告的签字人关睢尔最终不得不承担起全部责任。
　　这类事在职场中并不少见。因此，威廉安肯三世告诫那些具有猴子磁场的人，不要碍于情面随便接管别人的猴子，因为一旦猴子死掉需要追究责任时，那就成了一笔糊涂账。与其事后互相埋怨、掰扯不清，不如从一开始就拒绝让别人的猴子爬到自己背上。
　　具体做法可参照以下规则：
　　猴子属于谁，谁就要自始至终负责，不能推卸责任；
　　领导可以给下属指明方向，可以提出建议，但猴子还是下属的，如果领导没有及时给予答复，下属应主动去找寻问题答案；
　　把下一步行动交给下属去做，主管要定时关注猴子的情况，别让猴子饿死；
　　按照喂食进度表上的时间和地点喂养猴子是下属的责任，主管不必再沿途追逐即将饿死的猴子，胡乱喂食。过细、过于频繁的后续追踪是骚扰。领导对非直接下属给予指令容易造成组织结构混乱（攸关生死的情况除外），如有问题，找到最近一级领导，让其决策、监督、执行，效果将更好；
　　下属背上有十多只猴子时，管理者要分清哪些猴子是最重要的，哪些是次要的。不要一次给下属太多的猴子。与其遍地分派猴子而不管结果，不如对每只关注的猴子都有喂养计划（约定沟通的时间、频率和内容）；
　　如果有冲突发生，预定喂食猴子的时间可在任何一方的提议下做出更改，但不被视为延误；事情毫无进展不能成为重新安排喂食时间的借口；
　　领导要与下属面对面一同确认猴子数量、喂养时间、轻重缓急。以确保最佳的猴子还很活跃，适时放弃无效的猴子。上级不必在过程中进行督促管理，如有问题，当面解决不要遗留；
　　尽可能面对面地喂养猴子，或者使用电话，绝对不要用信件。面对面的对话能确保真正的沟通和了解，以及确保猴子不会转移。即使下一步骤应该由管理者完成，也应当与猴子的主人共同完成，避免猴子以此为契机更换主人；
　　内容再繁复的备忘录、电子邮件、传真和报告也应该在一页的摘要中写清楚，以便展开即时的对话；
　　报告应该由主人保存，内容可以通过基于摘要基础上的对话来了解并探讨，避免管理者的延迟。
　　处理不属于自己的猴子，让它一开始就没有机会跳到自己的背上，这是一门学问。无论是管理者还是普通员工，自己的猴子自己养，让猴子各归其主，这才是组织运转的最佳状态。