哭笑输赢双十一百态众生纪实

　　在这场快乐的销售盛宴中，诸多中小企业主却在焦虑着，迷茫着。
　　‘双十一就是毒药！这话小宋说了不下三遍。11月初的一天，创业邦（微信搜索：ichuang
　　yebang）赶到浙江省桐乡市，见到了小宋。在去工厂的路上，他一直抱怨下游商家最近总在催货，搞得他压力很大，资金链也紧张得不行。他想起9月时几个客户为货源大打出手，他们都是交了钱的主，不好得罪。
　　今年‘双十一不太平。小宋说道。广州沙河地区诸多女装淘宝店被平台封杀一事虽对他并无影响，但是商家们的命运风雨飘摇，让他感慨生意难做。
　　在刚过去不久的天猫双十一晚会上，诸多国内外影视、体育巨星前来助阵，红包齐飞、亿人剁手。由马云主演的电影《功守道》已在凌晨首播，此前他和王菲合唱的同名歌曲也刷爆朋友圈。离‘双十一快乐的目标似乎越来越近了。
　　但众多中小厂家、商家却与这场盛大的节日渐行渐远。上游原料价格猛涨、环保稽查、关店、压货退货这些问题成了双十一狂欢的放大器，让产业上下游博弈的矛盾更加明显。在这场快乐的销售盛宴中，诸多中小企业主却在焦虑着，迷茫着。电商不下单，不敢先生产
　　小宋的工厂在浙江省桐乡市濮院镇，主要生产双面尼和阿尔巴卡（一种高级羊毛织品）女装大衣。濮院是中国最大的羊毛衫基地，供应着全国一半的羊毛衫、大衣，有6000多家淘宝天猫电商、上万家工厂和大小作坊，离电商之都、双十一中心杭州市仅60公里。
　　小宋今年的主战场是线下渠道，没敢多选双十一的电商客户，只为一个天猫客户生产1000件双面尼大衣。
　　为什么只有一个电商客户？
　　单子我可不敢乱接，怕交不出货被扣钱。你看吧，今年电商肯定超售。他们退货率高，（我们）也很怕。
　　小宋的双面尼大衣，部分工序需要手缝。一个工人一天只能做2件，但是电商一天就会卖掉数千件。
　　货可以提前准备，为什么非要等到这个节骨眼呢？和小宋合作的小七补充道：他（电商）就愿意现货，这样没（库存）风险。原料厂、加工厂如果在电商下单前就提前备货，资金和库存风险就会转嫁到自己头上，宁愿等着电商下单再生产。
　　如果有面料，按照正常工序，小宋的工厂5？7天可以完工，慢的需要10天以上。如果面料紧俏，就需要从源头的纱线、织布、染色做起，最快也得半个月。电商哪能等这么久，平台方可是规定了电商的最晚发货时间的。
　　工厂要的是稳定的订单！小宋有些激动。
　　现在哪里还有稳定的订单。如果有，很多工厂就不会倒了。一些大的（品牌）会比较强势，需要和工厂共同承担风险，卖好了一起发财，卖不好第二年（工厂）就起不来了。小七反驳小宋，但语气明显很同情他。
　　掣肘小宋们的，不仅有紧绷的生产周期，还有双十一前夕的环保杀。
　　10月1日，工信部執行环保新规，禁止印染厂使用达不到环保标准的设备，产品质量合格率需达到95以上，这直接导致众多不达标的小型印染厂在双十一这个关键节点被迫关闭。而产能缩减、出货速度不稳定，也迫使原料订单转移到那些环保设施齐全的原料企业，交期也比往常延长了，大部分约在20天左右。
　　环保杀影响的不仅是产能，各大印染厂也纷纷开始对染费进行提价，如化纤类上调0。10元每米，棉类上调0。20元每米，罗缎上调0。10元每米。别看只是少少的几毛钱，工厂采购布匹一般以上万米甚至十几万米计，一次性便会增加几千至几万元不等的成本。
　　小宋眼前不只有逾期交货的风险，他的资金链也绷到了极限。工厂600万元授信已经用完，后面要用几千万元现金。
　　小宋憋了好久后告诉创业邦（微信搜索：ichu
　　angyebang）：我不是跟你冠冕堂皇，没钱又得活，生怕第二天死去。
　　去年双十二，在离桐乡市不远的海宁市，天猫卖家憨厚皇后皮草仓库起火，损失超过6000万元。至今小宋想起这件事还心有余悸突如其来的风险可能瞬间就会成为压垮他们的最后一根稻草。压货数百万，却被阿里边缘化
　　小陈今年33岁，比小宋大4岁，江西人，一小撮胡子留在嘴边，带着一副黑框眼镜。2006年他来到浙江桐乡做起了毛衣生意，2013年开始经营一家中老年高端针织服饰店，在桐乡租了一栋简陋的二层小楼作为客服、打包、仓库人员的工作地点。
　　为了备战今年的双十一，小陈提前一个月就开始备货，压货价值达到数百万元，而他平均一个月的销售额也不过100万元。备货倒不是最大的问题，让小陈等商家最头疼的是，卖得好怕断货，卖不好怕库存。
　　2015年母亲节，小陈第一次参加节日促销，那天一下子来了100多单，导致超售缺现货。当时他没提前跟工厂沟通好，断货断了半个多月。
　　当时怎么处理超售问题的？
　　我们用了很多方法弥补，让用户换款式、换颜色。如果不愿意换，我们只好退款；愿意等的用户可以返他20元。如果真的要投诉我，我还要打电话过去跟他解释沟通。
　　小陈最终用两周解决了超售问题。（双十一期间）服装这块不可能当天发出去，如果能保证当天发货，说明他的库存压力很大，基本要亏钱的。
　　一般情况下，商家会把发货时间设置为24？72小时不等。双十一期间，平台方甚至把发货难度降低到了2周内，一方面考虑到了物流难度，同时也给了商家再备货的时间，但用户体验难免变差。买一件衣服，要等两周才能收到，这感受不太好。一位用户这样抱怨。
　　退货情况如何？
　　男装退货率比较低，在5？10。女装有20，5件里退1件，呢子大衣达到30？40。（用户退货的原因）主要还是不喜欢或者色差，很少是因为质量问题。endprint
　　小陈很无奈地说：两三百元一件的衣服，扣除100多元的成本、商家承担的运费险以及杂七杂八的费用，（利润）很低。
　　最让小陈担心的是阿里对小商家的态度。
　　今年‘双十一，（淘宝）给我们传递的信息是，你们不是标杆，我们不会扶持你们。与以往不同，（平台的）互动、娱乐比较多，像我们这种以品质取胜的（商家）会被边缘化。
　　小陈曾经也很辉煌，2015年曾有三个淘宝小二与他对接，现在却不见踪影。
　　一位出售燕窝的天猫卖家参加阿里內部会议获得信息今年阿里双十一的策略之一是以内容驱动购买，也就是说平台会产生大量互动和娱乐的内容，让用户在逛看的过程中产生购买行为，那些网红类的电商更容易成为淘宝扶持的对象。
　　遭平台封杀，小商家向阿里申诉陈情
　　据电商自媒体吴蚊米爆料，双十一前夕，淘宝再次加大了对售假扣分、质检不合格、虚假交易的查处力度，部分广州沙河地区的淘宝女装卖家受到严查。除此之外，中山地区的卖家也受到了影响，一些大小家电类目受到严查。
　　这样的处罚牵一发而动全身。同一地区淘宝店铺的爆款产品可能都来自相同的批发商，批发商再向工厂下单。如果大批关店，批发商和工厂的货便会砸在自己的手里。尤其是，在双十一之前每家都准备了很多货，但却无法销售了。
　　在一份来自行业30万人的声明书中，可以看到商家代表向阿里申诉的内容：
　　本次阿里严厉打击描述不当的行为，对于供应商而言，直接破坏了各个供应商的供货体系，斩断了所有供应商的经济命脉。对于众多阿里电商平台的卖家来说，此次规定让我们这些淘宝人无路可走，直接击溃了我们的生命线，让我们很痛心的（地）觉得生活没了希望，对淘宝产生了失望。
　　阿里方面回应，关店正常，目的是要严打描述不当、质检不过关的行为。在规则变动时，淘宝也曾强调商品质量是消费者在网购时最为关注的问题，此举旨在维护淘宝网健康的市场秩序。同时，淘宝还增加了处罚措施，将视情节严重程度采取监管、屏蔽、搜索降权、账期延长、限制发布商品、限制使用管理工具等临时性的市场管控措施。
　　但是在对具体规则的理解和执行上，商家并不太认可淘宝的做法。有卖家认为，想提升商品质量可利用简单搜索算法，而不是直接下架商品或斩断整个供销体系。淘宝此举可能还意在控制流量，避免太多低价同质化爆款在双十一之前稀释主会场流量。
　　据不完全统计，天猫淘宝的卖家数量已近千万。在平台搜索一件商品，相同或类似商家信息多达几十页甚至一百页，销量为零、同质低质、互相抄袭的产品比比皆是。小宋的销售合伙人老魏向创业邦（微信搜索：ichuangyebang）透露：广州的反应链很快，某一款很好，那边就烂大街，成本只有三分之一。快乐主题背后的哭、笑、输、赢
　　从10秒16亿元，到3分钟100亿元，再到40分钟500亿元，2小时800亿元，9小时1000亿元，去年1207亿元的成交记录已于双十一当天13点09分被打破。优衣库、VEROMODA、韩都衣舍、海澜之家、GXG等男女装品牌成功问鼎排行榜前十。二八法则在双十一各类目上演，流量越来越集中在这些头部品牌。
　　小陈还没有长远打算，他会按照季节更替去备货，春夏卖桑蚕丝服装，秋冬卖高档针织毛衣。小宋现在在融资，他正在整合上游原料资源和下游渠道资源，通过最近热议的StoBtoC模式形成反应更迅速的生产能力，提供更高质和更稳定的货源，还要筹划自己的服装品牌和销售渠道，但这一切都需要资金和时间。
　　今年天猫双十一的主题是快乐，然而不同群体中，有人哭有人笑，有人输有人赢。
　　对于消费者而言，快乐已经从买得便宜变成要品质要个性。对于平台方而言，了解消费者喜好，让他们乖乖掏钱就是快乐。对于像小宋、小陈以及千千万万的中小生产方和商家而言，或许只有时刻考虑生存、发展，或快速适应消费端，摸准平台方的变化，才能真正快乐。