从商业角度看聊聊为什么企业需要界面设计与交互设计

　　我是学商科出身的，所以我有个常用的思维方式，做一件事情会思考对企业的价值、对客户的价值，成本和收益是什么。感觉业界流行的是如何做好界面设计和交互设计的博客与书籍，但很少能够看到企业为什么需要界面设计与交互设计这种话题的文章。
　　好像显而易见做界面和交互设计是为了用户体验，其实不是这么简单可以一言即止，还是有多个层面来看，其产生的价值和意义。
　　1、为了客户第一印象和形象
　　食色是人的天性，食物需要颜色正，食品、商品需要包装，门店需要装潢，这些都是为了满足人们食色的需求，一个app或者web，第一印象让人觉得缺乏气质，就失败了一半。
　　现在营销一个用户去光顾一个网站orAPP的成本越来越高，并且是用户尝试后，放弃后就很可能永远失去了，都是带着利益吸引用户来你的网站orAPP，捕捉过来，然后让用户忍受没有气质感的产品，是一种损失，一种浪费。就好像你鼓吹了老半天，废半天的唾沫期望客户来你这免费体验一下你的医疗保健仪器，客户最终同意，一进屋就感觉是皮包公司。
　　如果你的企业有自己的VI，这方面的重视，还可以营造自己的品牌。（值得学习的，如：美团）
　　2、为了给客户营造你很专业、增加信任感
　　第一次来到你的网站，或者打开的你的app，觉得你很专业，这就成功了一半。
　　只有网站感觉上很专业，人们才会付出时间和精力来了解你。有设计感，不是一个随随便便的网站，人们会愿意带着好奇心来了解你，慢慢地理解你、认知你，如果你确实足够好，也许是他想要的，信任才会慢慢形成。
　　引起不了客户的注意、好奇、认知、信任，就只有来一次待10秒离开的结局。
　　3、为了降低客户的学习成本
　　我从来不认为一个产品不需要学习，用户就会使用，但至少应该让客户学习之前，有动力，学习过程（其实是交互过程）循序渐进，简单有趣，别让客户还没体验到你的产品价值，就被学习的负担（交互很繁琐、可用性差、无法理解这是什么）吓跑了。
　　4、为了让客户多停留一些时间，更低地成本、快速、准确地传达正确的价值给用户
　　这个网站是做什么？对我有什么用？为什么我要用你的？这三个问题，能让用户在一分钟内了解到吗？
　　一个出色的销售人员能做到，让用户留步在自己的店里，至少随便看看、喜欢试试；
　　一个出色的界面设计师，同样要让客户多停留在网站多一些时间。
　　只有时间足够长，客户才会与产品进行交互，交互的过程就是体验产品价值的过程。
　　在这个过程中，如果用户可以很自然、轻松地明白前三个假设问题，
　　那么客户怎么会还不愿意保留你的产品呢？这是交互设计的一直在努力追求的目的。
　　5、为了更人性化
　　一个产品如何能够说话，首先一点他必须像人一样的方式与客户交流，而不是计算机语言和计算机思维。
　　产品就像一个自动贩卖机，通过屏幕，它需要把企业想传达给客户的很多价值，人性化地输出，才会让客户接受起来更舒服、更乐意、更快。这就是把服务的精神用在了产品设计。
　　6、为了高度统一，强化你的价值
　　营销一个客户尝试你的产品，一定是在人在其他媒介中，被你的宣传中一个价值点所捕获，这个价值点应该在客户接触产品后快速感知到，这样客户的流失率才会低，否则驴唇不对马嘴，只有产生副作用客户觉得被欺骗，来错地方了。
　　7、为了有机会服务客户
　　客户使用计算机或者手机，是有惯用的认知习惯的，这些习惯被他的常用软件所培养，也就是局限的计算机理解能力。所以产品的表现形式一定在考虑客户的常用认识习惯，只有客户理解你，才会用你，用你才会发现价值。
　　很多没有经过界面设计与交互设计的产品或者功能，不是对客户没有价值，而是无法让客户发现你，理解你，最终产品没有机会服务客户。
　　8、为了形成一定的竞争壁垒
　　界面设计or交互设计应该有一些自己的特别的地方，尤其是在用户可能反复操作的关键部分。这种长期的反复操作，会行为习惯，习惯形成后，如果同类竞争对手和你不一样，那么你的客户及时尝试一下他们的产品，也会有种不习惯的挫败感，进而有机会放弃你的竞争对手。
　　需要注意的是，不是为不同而不同，而是为了更好而不同。
　　心得分享，不成理论，多思多写，一家之言。