光鲜背后的用户体验现状

　　今天，我像往常一样走路去上班。但我不是孤身一人。在我周围，从店铺与餐馆门口的人行道，到城市公园里的绿色草坪，人们举着手机四处徘徊。小巷和公园入口这样的普通场所，聚满了人，在计算机算法作用下随机地聚集起来。这就是PokemonGo。
　　口袋妖怪作为一种全国现象，大约20年前就爆发过。人们喜欢这个寻找和捕获口袋妖怪的创意，当时他们满足于用Gameboy作为平台。
　　许多年来，口袋妖怪游戏的热潮逐渐退去，因为后续的更新版本似乎没有延续初代游戏背后的魔力。但随着PokemonGo的出现，数以百万的忠实粉丝甚至非玩家都蜂拥加入这场游戏。2周内，PokemonGo就有大约7。5千万的下载量。
　　不幸的是，并非一帆风顺。
　　这款游戏仍然有大量Bug，也存在许多界面问题，让初学者难以学习使用。即使作为一个有经验的玩家，我也花了好几分钟试着了解如何寻找和捕获第一只口袋妖怪。尽管有许多批评文章，有个不争的事实，许多玩家已经接受了这些频繁的、周期性的服务器崩溃，作为这款游戏正常体验的一部分。
　　本文中，我们收起偏见。我们来钻研PokemonGo在用户体验方面的优点与不足。
　　优点
　　首先，我们看看是什么使得PokemonGo的用户体验如此吸引人。
　　创建个人资料
　　个性化。游戏中人见人爱的部分。
　　像口袋妖怪这种身临其境的游戏，包括传统的口袋妖怪游戏和PokemonGo，人们都希望真的感觉到自己置身游戏中。他们想要探索和体验这个世界，就像自己真的在口袋妖怪的旅程中。
　　使游戏贴近用户的最简单快速方法，是让他们创建定制属于自己的角色。
　　任天堂在第二代口袋妖怪游戏中，允许玩家选择男孩还是女孩角色，他们那时意识到了这个道理。这帮助他们创造出了他们目前为止最身临其境的游戏。在PokemonGo中，相比其他口袋妖怪游戏，还多了许多个性化选项。
　　游戏风格
　　口袋妖怪的招牌元素之一，是当你穿过一片高草丛，忽然冒出一只口袋妖怪。任天堂沿用了这种体验，通过增强现实技术，使它尽可能真实、令人兴奋。
　　置身游戏中，你会随处看到口袋妖怪，确实就是字面上那样随处可见。它引发了同样的兴奋，就像1996年随Gameboy发布的口袋妖怪那样。当你将屏幕对准口袋妖怪，进入战斗并尝试捕获它时，会触发一场遭遇战。
　　就像传统口袋妖怪游戏一样，关键在于第一次投掷不能保证成功捕获。有时你的动作会落空，口袋妖怪会偏转精灵球轨迹，精灵球晃动几次后口袋妖怪会逃跑，口袋妖怪甚至会直接躲开。
　　这种几率正是游戏令人兴奋的所在。它让这场口袋妖怪大师之旅保持有趣，以此使用户成瘾。我在下图中用NirEyal的成瘾模型图表解释了PokemonGo的现象：
　　社交分享
　　任天堂和Niantic把PokemonGo设计成一款社交游戏。只有当包括朋友在内的其他人加入时，人们才能从这款游戏获得价值。
　　周围越多人玩，就能发现越多的口袋妖怪。PokemonGo天生就是虚拟的，基于人口密度和同时在线人数。
　　玩家一旦达到5级，就会被分到3支队伍中。然后游戏会鼓励不同队伍间友好地竞争，玩家相互战斗来控制场馆，它们可以被任何一支队伍占领。人们会变得极其好战，这使得游戏更加激动人心。
　　除此之外，任天堂还为PokemonGo的界面增加了一个非常有用的功能。许多人想要与别人分享自己的体验，尤其是向朋友们。当一名玩家看到稀有的口袋妖怪或其他什么有趣的东西，他们的本能就是手机截屏。幸运的是，任天堂在PokemonGo的界面上增加了一个截屏按钮，捕捉精彩时刻难度大大降低了。
　　不足
　　现在我们来讨论一下PokemonGo的用户体验中那些失败的方面。
　　无用的引导界面
　　我们从头讲起
　　终于在迟缓的服务器上创建好了个人资料之后，你最终能够启动游戏了，但这一刻却几乎得不到任何帮助指引，告诉你如何与环境互动。
　　所幸，加入PokemonGo的世界之后，你立马会被引导看到屏幕上的几只口袋妖怪。但是，也没有明确说明，解释如何捕捉口袋妖怪。你完全得靠自己摸索如何进行，这就会延缓非玩家或休闲玩家的顿悟时刻。
　　引导界面只是流于表面。你找不到任何渐进提示，告诉用户这些关键操作：
　　把口袋妖怪交给教授，可以进化口袋妖怪
　　特定物品在游戏中如何使用，例如RazzBerries
　　如何点按附近的口袋妖怪查看物种的详细信息
　　以上所有操作，都能帮助用户加深与游戏的互动，界面上至少应该留下环境提示。
　　服务器问题
　　对于PokemonGo的用户体验，最严重的负面影响要归于服务器问题。
　　从尝试创建账号开始，用户就要面临多次长时间的加载，还有频繁的客户端崩溃。游戏发布后的第一周内，许多用户甚至无法创建账号。对于那些成功在PokemonGo的世界中创建角色的玩家，其中许多人仍然玩不了，因为严重的游戏延迟、bug，使得用户在捕获和战斗中退出游戏，引发更多的崩溃。
　　所有这些问题，在PokemonGo的玩家体验中，导致了难以置信的挫败感。不仅仅因为用户难以开始游戏，而且交互流程被一系列的Bug和小故障打断，破坏了沉浸感。
　　PokemonGo的游戏性和社交方面很有趣，但首先得能用。
　　幸运的是，任天堂和Niantic最近发布了一项更新，处理这些服务器问题。还没有完全修复加载时间和崩溃的问题，但这一步走在了正确的方向上。
　　没有足够的持续功能
　　PokemonGo很好玩。你可以周游世界，捕获口袋妖怪、争夺场馆但也只有这些。
　　PokemonGo有两项核心的游戏方法：捕获和战斗。
　　250种独特物种可供捕获。当同时在线的玩家减少，存在的口袋妖怪也会减少。
　　战斗在场馆里发生，它们分布在世界各个角落。多数场馆存在于高人口密度的特定区域，相互之间距离很近。但是，在人口稀少的区域，场馆就更稀疏，交通更难到达，导致战斗更少发生。这就疏离了人口稀少区域的玩家。
　　一旦用户从游戏最初的兴奋中缓过来，苦力活就来了。苦力活指的是升级所需的枯燥工作。
　　用户习惯了基本的游戏后，PokemonGo在基础部分逗留太久了。秋季和冬季临近，温度下降会致使更多用户待在室内。任天堂和Niantic需要增加贴心的功能来克服停滞和季节性因素。
　　收获
　　结尾，我们总结一下PokemonGo的经验教训：
　　引导应该符合用户当前的熟悉程度。PokemonGo的玩家由很大跨度人群构成：新手玩家、休闲玩家、熟练玩家。因此，多一些线索应该会有实际帮助。
　　产品在发布之初不必做到无懈可击，但是要小心用户体验和技术方面的隐患堆积。虽然这款产品没有什么功能上的迟缓，许多游戏内的bug和服务器问题仍然需要修复。
　　准备好进化你的产品。虽然PokemonGo的价值和主张已经足够坚实，能够引导它在起初快速成长，但是AR的风潮不会永远盛行。用户仍然不能与好友对决（这是过去各种游戏的巨大卖点）。在商业方面，任天堂和Niantic完全有可能与商家合作（例如餐馆、咖啡店等），促进更多步行通勤。