如何才能优雅地收买人心领导你只需说一句话

　　Managershare：关键还是保持沟通。
　　人们不是为企业工作，而是替上司工作。
　　为了吸引和留住优秀人才，许多明智的领导只做了一件很简单的事：询问员工的感受。当他们问这个问题时，往往能够得到宝贵的信息，这有助于留住人才，并使生产率达到最优。
　　你上一次了解员工的想法，以及询问他们对工作的感受，是什么时候？对于这个问题，大多数领导者恐怕都回答不出来。
　　根据盖洛普公司最新的全美职场状态（StateoftheAmericanWorkplace）调查，70的美国员工对工作不投入。那些回答不出上述问题的领导者，忽视了吸引和留住优秀人才的关键信息，更不用说培养人才了。
　　尽管有关职场投入（WorkplaceEngagement）的统计数字很糟，但仍有许多明智的领导者做了这件很简单的事：他们询问员工的感受。
　　游戏零售商游戏驿站（GameStop）的人力资源主管丹尼尔帕伦特（DanielParent）正属于这类主管。他懂得了解团队状况，他的日程表上经常出现这样一件待办事项：询问员工工作是否开心，以及我该怎么做才能让他们更开心。
　　根据多年经验，丹尼尔发现，只要询问团队成员以上两个问题，就能让员工明白领导是支持他们的。而且，丹尼尔还能了解员工真正面临的问题，并为他们指明方向。了解团队动机后，领导者就可以帮助员工提高绩效，而且也能提升他们对工作的满意度。
　　上述问题同时扮演早期预警系统的角色，可以让领导者在问题变得过分棘手之前进行提早处理。以珍妮佛为例，她非常想要成为好员工，但她最近才生完孩子，职场妈妈这个新身份给她带来很多挑战。
　　她休完产假回来工作不久，丹尼尔和她的谈话令她印象深刻。丹尼尔问她工作时是否快乐。她坦承，设法同时兼顾两种角色，让她觉得很吃力。
　　得到丹尼尔允许后，珍妮佛得到了更多时间和刚出生的孩子相处，这样，她就能把工作之外的时间用于全身心地照顾孩子。这改变了她的处境。他们共同讨论出符合双方需求的安排。通过定期沟通，丹尼尔确保珍妮佛的工作表现符合甚至超出了预期。丹尼尔表示：如果我没有问她，就根本不可能知道她的困扰。
　　丹尼尔又提到另一例子，那位员工将公司需求摆在个人利益之前。有次开会前，她告诉丹尼尔她要去看牙医，所以必须在四点会议结束时就离开。到了四点十分，讨论仍很热烈，会议丝毫没有要结束的迹象。丹尼尔小声告诉她，可以现在离开去看牙医。她露出了感激的微笑，悄悄离开会议去看牙医
　　人们不是为企业工作，而是替上司工作。曾有一位员工告诉丹尼尔，正是因为他，所以才留在游戏驿站。这些优秀的人才，随时都能在别处找到待遇更好的工作。在丹尼尔看来，他只花了一点时间来询问员工是否开心。然而，相较于员工离职，就必须花费较大成本重新招聘。这小小的投资获得超值的回报。
　　假设你的团队成员都是表现优异、高度自我激励的人才，你非常希望留住他们，那么，以下计划可帮助你监测并提高他们对工作投入的程度：
　　在日程表固定（每个月或每季度）都写下相同的待办事项，也就是要询问员工工作是否开心，以及你要怎么做才能让他们工作得更愉快。不要等到年度总结时才问这些问题。
　　确保沟通渠道顺畅，以便在问题彻底恶化之前，为他们提供支援并解决问题。
　　帮助所有团队成员管理自己的专业职责，让他们能兼顾个人需求，以及在上班期间能够专心工作。
　　持续询问近况。不要以为只要向员工询问一次是否开心，就能掌握所有信息。职场内、外的环境会持续改变，感觉也会随之持续改变。
　　请记住，各种关系都是建立在一连串的短暂时刻，长期累积之后会产生重大影响。体贴地让某人去看牙医，本身不是什么惊天动地的大事。但它肯定了员工个人需求的重要性。整体来看，很多小动作累积起来可以载舟也可以覆舟。你应该要鼓舞他人，而不是打击他人的士气。
　　正如丹尼尔所说，询问员工的情况如何，是为了留住人才。他定期和员工沟通，因此，知道哪些是激励他们的动力，以及哪些是他们必须克服的挑战。了解到这些信息之后，他就能用顶尖团队成员最看重的方式来奖励他们这要视员工的私人和职场生活的变化而定。
　　如今，丹尼尔所获得的回报，就是他的团队成员在高投入、高效率工作的同时，还很快乐。
　　艾莉森瑞敏文艾莉森瑞敏（AllisonRimm）是教育家、顾问，以及高管教练。她曾担任麻省综合医院（MassachusettsGeneralHospital）战略规划与信息管理部门资深副总裁。