社交产品方法论三需求分析背后的逻辑

　　如何去伪存真，洞察高价值需求？如何对需求进行优先级排序？带着这2个疑问，请听我为您慢慢分享。
　　我们在需求评审时，经常会被喷需求分析不到位，提的是伪需求。那么，如何去伪存真，提出能切实提升用户体验的真需求呢？
　　首先，我们对真需求的定义是：用户在场景中遇到的问题。
　　因此，一个真需求的描述应是什么样的人在什么样的场景下遇到了什么样的问题。
　　需求描述步骤
　　继而，需求描述的步骤如下：
　　第一步：我们的用户是什么样的人？
　　JockBusuttil在《产品经理方法论》一书中写到，需求是做给用户的。因此，我们脑海中始终要有一个用户画像，并不断更新，站在用户的角度去看待问题，同理用户的心情去思考问题，不要以自己的喜欢和价值观去设计产品。
　　我们可以通过对目标用户进行调研获取临时用户画像，常见的用户属性有：姓名、年龄、性别单、身情况、城市、常用APP、需求、网上行为等。
　　第二步：问题出现在什么样的场景下？
　　场景描述要尽可能穷尽，避免我们出方案的时候考虑不周。因为A场景下问题的解决方案，可能导致B场景下的另一个问题。
　　这句话有点绕，什么意思？
　　如下图：
　　解决方案产生的问题
　　比如：用户在狼人杀游戏中有跟非游戏玩家聊天的需求，这时候如果我们提供快捷聊天方式。虽然满足了用户在想聊天场景下的需求，但是，玩游戏聊天会导致用户不专注玩游戏，这又会伤害认真玩游戏用户的用户体验。
　　两个场景下需求是有矛盾的，需要进一步权衡利弊。
　　第三步：问题的本质是什么？
　　为发现问题的本质，我们要多问为什么？
　　当用户抱怨：一个游戏没背景音乐很无聊。
　　我们可以问：为什么有背景音乐就不无聊了。
　　用户回答：背景音乐有助于转移注意力。
　　我们接着问：为什么现在的游戏不能集中注意力。
　　用户回答：别的玩家操作时，我要等待很久，游戏节奏太慢了。
　　这时我们发现问题的本质了用户觉得游戏节奏太慢。游戏没有背景音乐只是表层问题，如果我们不寻根探底，很可能我们的解决方案就只是给游戏加个背景音乐。
　　先发现问题，再思考如何解决问题。
　　明确需求的定义后，我们最终会收集到各式各样的需求，主要来源有4类：
　　用户直接反馈；
　　用户调研所得；
　　竞品分析所得；
　　领导直接委派。
　　在资源有限的情况下，我们如何对需求进行优先级排序？（注：关于用户调研和竞品分析的方法论，请关注后续文章。）
　　可以类比我们平常是如何处理工作的，老板让我们做个提升收入的功能，这个很重要，但不紧急，可以稍微放后一些。同时，线上产品出了个小漏洞，需要立即修复，这个虽然不重要，但很紧急，要优先做。
　　因此我们得出下图：
　　需求分布图
　　我们要优先处理红色区域中的需求，接下来，如何判断一个需求的紧急性和重要性呢？
　　紧急性比较好判断，时效性越强的需求越紧急。一旦错过截止时间，就一切都太迟了的需求。关于重要性，李笑来和周鸿祎不约而同给出过相同的定义：用户量大刚需高频。
　　用户量大指使用的用户人数多，刚需指的是用户非满足不可的需求。比如：社交，任何人都躲不过去，高频指的是需求出现的频率。比如：都是社交，陪人聊天就是高频需求，陪人爬山就不是。
　　综上，需求分析的逻辑图如下：
　　需求分析
　　最后，根据优先级，我们可以将所有的需求整理成一张表，方便管理。
　　需求管理表
　　案例说明
　　举个例子：对于小游戏社交软件（如同桌游戏），我们收集到了4个需求：
　　需求收集
　　第一步：我们的用户是什么样的人？
　　通过用户调研，可以得到我们的临时用户画像。
　　虚构的一个用户画像如下：
　　临时用户画像
　　第二步：问题出现在什么样的场景下？
　　需求1：无特殊场景
　　需求2：用户在玩飞行棋的过程中
　　需求3：用户在玩消砖块的过程中
　　需求4：用户在选择小游戏的时候
　　第三步：问题的本质是什么？
　　需求1：缺少部分用户喜欢的游戏
　　需求2：飞行棋的游戏节奏很拖沓
　　需求3：缺少部分用户喜欢的游戏
　　需求4：缺少部分用户喜欢的游戏
　　综上，我们分析得到最终需求为：
　　最终需求
　　接下来，我们分析一下需求的优先级。
　　因为新游戏是面向所有用户的，其用户量大，所以需求1重要但不紧急。我们通过数据可以得出玩飞行棋的用户很多，且玩的场次也很多，因此需求2重要且紧急。（注：关于数据分析方法论，请关注后续文章。）
　　优先级排序
　　因此我们先做需求2再做需求1，在需求2的解决方案交付开发后，即可开始需求1的用户调研和竞品分析。等需求2上线后，开发便可继续需求1的开发。这样如此反复，产品便有了一个良好的迭代节奏。
　　小结
　　需求分析是一个很注重逻辑思考的过程。生活中，我们除了提升同理心，也要提升批判性思维，努力做一个集感性与理性于一身的互联网从业人员。OK，需求已经有了，那么，怎么解决呢？
　　尽请关注下一篇：社交产品方法论（四）：需求设计背后的逻辑。我是小强Joey，一个努力ing的社交产品经理。
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