当前一线柜员思想现状分析与对策思考

　　摘要：长期以来，农村信用社一线柜员思想比较稳定，工作认真负责，精神面貌有了进一步的改观。但目前仍存在一些较为突出的问题，应当引起重视。本文将从一线柜员思想现状分析出发，提出有效对策。
　　关键词：一线柜员；思想现状；对策
　　随着农村信用社管理体制的日益完善，农村信用社一线员工队伍建设也得到了有效加强，队伍的综合素质实现了明显提高。
　　一是年齡结构日趋合理。以某县区法人机构为例，现有一线柜员199人，其中35以下的128人，占比达64。32；35以上的71人，占比为35。62。其中，35岁以下的员工以30岁以下的居多，占比为38。69；35岁以上的员工中40岁以上的居少，占比仅为11。06。各年龄层次分布相对比较均匀，并总体呈现年轻化趋势。
　　二是文化层次日益提升。随着近年来大学生员工的不断引进，一线员工队伍的文化层次得到了有效改善和提升。以员工第一学历为对象来分析，该法人机构一线柜员中全日制专科以上员工108人，占比为54。27；以最终学历来分析，高中、中专毕业生73人，占比为36。68，与建社之初全日制专科以上员工只有1人的历史相比，员工队伍的文化层次可以说是有了日新月异的变化。
　　三是约束与自我约束能力持续加强。为了有效的防范风险，近年来农村信用社内部管理工作不断加强。一方面强化了岗位制约，全面推行了员工持证上岗制度并逐年进行认证；实施会出人员达标提升规划，采用强制激励相结合的措施，鼓励员工接受岗位资格证书、技术职称等教育培训，不断提升员工的综合素质并进而提升员工的自我约束的能力；另一方面，加强了控制监督，各类检查的频率不断加快，检查的深度和广度不断加大，并保持了对违规违纪行为严惩不怠的高压态势，风险控制力度不断增强。
　　但与此同时，一线柜员也普遍感受到了前所未有的工作与精神压力。主要是以下几方面：
　　一是风险管控持续高压下的精神压力。为避免出现失误，临柜人员在日常工作中可以说是谨小慎微，唯恐出错，长期处于精神高度紧张状态。同时，随着金融业务日新月异地发展，新业务、新制度、新规定等要求也是层出不穷，对于年龄较大的一线员工来说，接受新兴慢、对新制度、新规定学习领会难，表现得力不从心。个别同志因此也出现了破罐子破摔的懈怠情绪，得过且过，不思进取，大错不犯，小错不断。
　　二是工作、家庭角色冲突带来的精神压力。一方面，这部分员工在多属于中流砥柱，上有老下有小都需要照顾，在家庭里一人往往身兼数职；另一方面，这些员工一部分由于参加工作较早，文化程度普遍偏低，接受新兴事物的能力较弱，工作比较被动；另一部分已经成长为单位的骨干，在员工梯次中处于承上启下的位置，不仅承担着的比较重要的工作责任，同时也面临着被后浪推倒在沙滩上的紧迫感。
　　三是优质服务过程中的情绪压抑带来的精神压力。为了提升竞争力，金融机构积极推行规范化服务活动，提倡客户至上。临柜人员面对无理客户的无理取闹时，大多只能打不还手、骂不还口，还要委曲求全进行解释、化解矛盾，长此以往必然会造成情绪压抑，给员工思想上造成负面影响。
　　针对当前员工面前的精神压力并由此带来的思想波动及负担，个人认为应该对症下药，从以下几个方面有针对性地开展工作：
　　一是建立完善的沟通机制与渠道，让员工能够充分表达。全面地了解要掌握员工思想状况，首先要让员工能够畅所欲言地表达。管理层应定期深入一线，倾听员工的意见和建议；组织各种形式的调研，了解员工的感受与期望；召开座谈会，面对面与员工进行对话与交流；定期开展意见征求活动，让员工有机会通过各种方式、各种渠道充分表达。其次应该完善意见反馈机制，对于职工反映的问题，及时整理汇总，并根据内容分发至各个条线具体部门进行落实，做到员工意见或建议有落实、有反馈，一方面真正解决员工面临的困难和问题，另一方面，逐步增强员工的主人翁意识和被尊重的价值感。三要关注员工八小时之外的生活。通过家访、召开家属座谈会等多种形式，适时了解员工的家庭生活状况。
　　二是加强教育培训力度，让员工健康成长。首先要加强对员工的专业培训。保证员工了解、掌握临柜业务知识，在操作上做到游刃有余；在教育培训中，要做到差异化培训，对一些年龄大、学习能力差的，可以考虑开展一对多甚至一对一的专门培训，借以提高他们的培训效果，减轻他们学不好、跟不上的心理负担。其次是正确运用激励措施，增强员工信心。在激励过程中，要注意平衡各方面、各种人才之间的关系。一方面，在树立标杆的同时，要鼓励进步。对于表现优异的员工，要大张旗鼓地进行表彰，对于暂时无法得到优异标准但积极要求上进的员工，要根据进步度排名进行表彰，让员工自觉形成比学赶超的氛围；另一方面，要注重挖掘员工的特长，组织开展内容丰富、形式多样的竞赛活动，尽可能让员工有自我展现才华的舞台，建树维护他们的自信心。
　　三是要完善五小建设，丰富员工业余生活，建立压力纾解通道。多鼓励成立一些业余文体组织，引导他们业余时间多开展活动，既培养了爱好，又陶冶了情操，保证身心健康成长。
　　参考文献：
　　〔1〕刘琳，刘永祥，李红，唐莉。如何提高山区农村信用社员工积极性〔J〕。现代经济信息，2012（22）。
　　〔2〕邹淑华，冯国平。论当前农村信用社如何提高员工积极性〔J〕。老区建设，2009（18）。