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加深业务员与客户间的关系,增进感情和友谊最好办法就是多多接触

  推销员要做好老客户的回访工作,可以采取以下方法。
  1。建立长期交情
  再度拜访老客户,是很重要的工作,即使不做售后服务,打一个表示友谊的问候电话也可以。
  养成再度回去探望老客户的习惯,你会拥有无尽的人脉链一定要记住,告诉他们各种相关的好、坏消息,如推出新的型号、价格调整等等。
  绝大多数客户都是通情达理的,他们也知道有些事不是你或你的公司能够控制和掌握的。
  他们往往会感激你及时向他们通报,并且感谢你的坦率,要是你报喜不报忧,那你们之间的合作可能就半途而废了。
  2。定期回访
  对于推销工作,情论重于理论。加深推销员与客户间的关系,增进感情和友谊,最好的办法就是多多接触,所以,推销员要拿出相当的时间进行回访。
  从比例上说,一般推销员需要用6070的时间拜访老客户,用3040的时间拜访新客户。
  从次数上说,通常只需要一次访问便可明了是否有再度来访的必要,而要想努力达到交易,签订合同,一般情况下则需要拜访46次,甚至910次。
  据资料统计,越是高档次的商品,越是需要多次的拜访才能成交。
  有经验的老牌企业每年春节前后都由领导带队前去拜访客户,效果很好。
  推销员也应借鉴这一方法,通过访问密切关系,加强合作。
  总之,推销成绩与访问次数成正比,这是推销的基本法则。
  3。信函访问
  推销员与客户的关系好像是在谈恋爱,能够把恋爱的技巧运用于推销工作的人一定是成功者。
  举例来说,有一名推销员因工作需要经常去外地出差,而且时间常常达一个月之久。
  为了防止因疏忽而使老客户见异思迁,他每次出差都在旅行包中装着明信片、贺卡、信封、信纸、邮票等,并在旅馆、火车、飞机上写信,以便在初次访间或再次访问的前几天将信函寄给要拜访的客户。
  于是,这些信函就成了这名推销员的身影,代替他继续不断地访问客户。通过信函,密切了他与客户的关系,增进了他与客户之间的情谊。
  4。帮助客户解决困难
  客户有时也会遇上各种各样的难题。有些是工作上的,有些是个人的、家庭的困难。
  推销员应该努力做到把客户的困难当成自己的困难,帮他们出主意,想办法,如租借汽车、筹措资金等,帮助客户渡过难关。
  中国有句老话:滴水之恩,当涌泉相报。如果推销员能够主动做到这一点,若碰上推销员或企业遇到困难的时候,客户一定也会帮一把。
  5。尊客户为上宾
  每当节假日、纪念日、大型庆典活动时,推销员应以企业的名义为客户递上请柬、邀请函,请客户参加企业的有关活动。
  在活动中,推销员要主动向领导介绍客户的贡献,领导要代表企业向客户致谢。
  如此,客户受到企业的尊重,一般都会尽力维护好贸易伙伴关系,从而可能会发展为永久的商业伙伴。
  总的说来,每名推销员都应该明白,要想干好推销工作,要想使自己营建的客户网络更强大,就必须千方百计地吸引客户,特别是保住老客户。
  小结
  坎多尔弗说:全力发展新客户,不需要忘掉旧客户,他们说不准哪天就会介绍给你一个新客户呢!
  在推销员建立的客户网络中,老客户是核心,它是网络具有辐射和扩张能力的保证。
  以往的成功推销经验证明:你80的生意来自于20的老客户。没有哪名精明的优秀的推销人员会忽视老客户。保住老客户,使老客户重复购买你的产品,是推销艺术的至高境界。
  客户
  企业管理
  销售

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