刘楠假货不是中国电商的错

　　你能想象吗？一个估值超10亿美金的独角兽公司掌舵者，半夜两点钟捧着个iPad在视频网站上看吃播。
　　哎呀，这个感觉好好吃！刘楠绘声绘色地描述一个外国女生直播吃饭的画面，你知道吗？看吃播能获得一种平静的满足感。
　　放松、平静、坦然，这些很不狼性的词，在我们今年回访这位2015年女性创业者封面人物时频繁出现。它们出自跑到D轮的独角兽公司蜜芽CEO之口，让人有点意外。去年这个时候，我们把刘楠视为年度现象级女人，但刘楠回头看一年前的自己，还是太简单了，非常理想主义。去年蜜芽乘风撬动了某些板结多年的利益。撬动的支点上有红杉、HCapital、百度等投资方的支持，有数千万用户，有增长超过7倍的GMV，还有供应链。而2014年的刘楠只是在用肉身劈面迎上传统商业世界。
　　2015年，蜜芽和刘楠都多了点刚柔相济的气质。在年底的蜜芽内部年会中，刘楠告诉同事，未来10年蜜芽都将是一家创业公司，在做不到的地方就要勇于说做不到。
　　做不到，别绷着
　　2015年的某一天，刘楠忽然放松下来。这不是一种受了重大挫折从此撒手不管的放松，而是每天处理各种问题，堆积到某一个时刻，忽然发现原来创业时这些就是这么正常。中学课本上学到的工人罢工，在法兰克福工人罢工，蜜芽大促的数百箱货滞留在机场时，刘楠居然生出一种太搞笑了的感觉：原来这种事离我这么近啊。
　　她开始每周带着孩子去京郊过周末。刘楠每周能贡献给家庭的时间是一天半：周六一早出发，周日午饭后回来。晚上还能工作一会儿。
　　在一个周六的晚上，刘楠住在偏僻的灯光微弱的酒店里享受偷闲时光，她在朋友圈发了张漆黑的照片，文字是平静而坦然。其实这种感觉在她创业前也有过。她曾经反复提起下决心创业的瞬间是在美国度假时，她正在沙滩上晒太阳，收到徐小平的邮件，说她是个能做大事的人。当时刘楠心里一动，想的是：悠闲的日子再怎么幸福，不也就这样了吗？
　　我现在的‘平静而坦然和当时比已经不是一个境界了。她用手比划着一高一低。
　　刘楠的娱乐生活除了看吃播居然还有更杀时间的追剧，不过大多是快进着看。我不会让自己沉在那种情绪里。她看完了《甄嬛传》，得出一个令人大跌眼镜的结论后宫的管理有问题。
　　既然立了皇后为皇后，就应该信任皇后，再捧华妃当红人是怎么一个意思？管理有问题直接造成了后宫的争夺。一个妃子没命了，背后是选妃子进宫时的损耗；一个皇子没命了，背后是皇室资源的损耗。
　　马云曾在一个演讲中透露，自己了解年轻人消费市场的一个方法就是去看最新的影视剧，因为剧里常常会体现出最新的潮流。刘楠也get到了这一技能。又雷又污、预算又少的《太子妃升职记》还没太火的时候，她就兴冲冲地推荐给同事：这这这简直太不按常理出牌了。她看到了年轻人的喜好：做事不要太正规、太重，能接受真实和不完美。
　　蜜芽学着坦然面对消费者。做得太重，一是对企业是成本，二是年轻人还不喜欢。不如向用户坦白，自己是一家新电商，发货一定有体验问题，比如一到大促发货就慢，但我也慢慢在改进和调整。公司的设计没灵感，刘楠来了句：你就画个草图，说没人做。
　　刘楠还开始在手机里随手创作心灵鸡汤，有时会转到朋友圈里，这也是她减压的一种方法：超级玛丽变大了，变得更大了，变得更厉害了，脚下有了更多风景，却还知道要往哪儿走。
　　你知道自己气场很强吗？知道。
　　有个段子说，1秒逼出气场的方法是，站好，心里想我要去杀人，然后气场就出来了。
　　刘楠曾经是个玻璃心girl，当年连给徐小平打一个电话，都要自己做一番心理建设：这话我该怎么说？他会不会觉得我不够果断，会不会觉得我太斤斤计较了？她现在发现气场不是刻意锻炼出来的，气场来自一个人曾经做过何种决定。
　　如果一个人每天都在做很重要的决定，就会知道如何快刀斩乱麻、如何分优先级、如何做正确决定，且敢于为错误决定买单，知道如何平衡错误决定的比例，这时气场就出来了。
　　刘楠把人的驱动力分为两种：一种以恨为出发点，凡事想证明自己比别人强，想当第一，当然恨在这里不是贬义词；另一种以爱为出发点，想为世界贡献点自己的力量。
　　她审视自己，结婚生子前是第一种人，有了孩子以后心态变了。以恨为出发点的CEO面对质疑，会有一种你看我还是很牛B的恨，但刘楠把自己的定位放低了很多，或者说从来就没高过。我没想赢天下啊。女性创业者应该都从来没想过要赢天下的。
　　刘楠说当一个最牛B的电商CEO并不会让她自豪。刘强东很强，沈亚也很强，我比他们强又怎样呢？这番话与其说是展示初心，倒不如解读为一种自我调节。毕竟蜜芽仍然在纵情向前的阶段，打起仗来咄咄逼人。在2015年3月挑起的母婴行业价格战中，蜜芽把纸尿裤的价格从128元拉低到了68元。这一战，相当于蜜芽为整个行业的纸尿裤定了价。
　　价格战是电商行业获取用户最高效的手段，它不是大家想象的那么简单粗暴、low。刘楠说。相反，价格战门槛非常高：
　　第一，考验供应链结构。纯补贴的价格战容易牺牲，但是供应链结构强就容易获胜。
　　第二，考验后端匹配能力。研发、系统、仓储、物流、客服，样样匹配才能打。
　　第三，考验现金流。没血不能打仗。
　　就算不在意赢天下，刘楠还是会在意基业长青。对于在竞争中倒下的前辈母婴电商Zulily，她总结分析道：它失败的原因是供应链，货不入仓，有用户订单后才订货，造成发货慢，用户失望。这就是典型的没有深入供应链。事实上，Zulily上的很多中小设计师品牌调性不错，且是中国制造。如果是我，既然这些商品是MadeinChina，而设计师本身产能有限，钱也有限，平台就应该有设计馆，充分利用中国的产能。
　　她不避讳回应2015年蜜芽遇到的各种风波，包括公开探讨假货问题：这不是电商的问题，是中国零售业本身就存在的问题。假货就是中国零售流通里面的一部分货，在线下零售平台中同样存在。电商公众曝光度很高，吸引了大部分火力。但另一方面，电商因为中央集权式管理，本应更有能力把货管理好。刘楠不是没有过委屈。中国消费者一朝被蛇咬，我们的纸尿裤100从日本运过来，你不能因为你的孩子红屁股了，你就说它是假货，什么证据都不看。
　　但是，你认为电商自己的问题出在哪里？
　　刘楠沉默数秒，说：最有可能出问题还是开放平台。
　　开放平台引来POP商家入驻，但是作为电商又摸不到商家的货，这非常危险。蜜芽的解决办法是开放平台现在只向童装、玩具等开放，而且只跟品牌方去招商，用谨慎去应对假货。
　　只要是自营，一定没有哪家电商是有主观意愿要卖假货的。但在这个过程中就很看管理能力了。你不想卖假货，那你是否在法务上对他们考核得足够严？比如说人家的毛利就是很低，你非要为了高毛利铤而走险，那你主观上就有问题。
　　刘楠说，蜜芽现在自营部分不仅有采购团队，还有采控团队，法务部审核所有商品资质，财务部决定所有付款。她认为分权才能禁止腐败，继而才能保证所有决定都完全基于商业和用户。
　　这都很关键，环环相扣。但这些执行得怎么样？执行得很好。我觉得，其实到现在，无论是以前的蜜芽还是现在的蜜芽，买母婴用品，蜜芽都是中国最值得信赖的渠道。这是我从头到尾没改变过的判断。
　　编辑元素1
　　刘楠
　　毕业于北京大学
　　大众传播硕士专业
　　北大第一家通讯社新传社创始人
　　曾任职世界500强企业美国陶氏化学公司
　　2011年，成为全职妈妈后创办蜜芽宝贝
　　2015年蜜芽宝贝更名蜜芽，完成D轮融资，投资方包括：百度、红杉资本中国、HCapital
　　编辑元素2
　　我们为刘楠出了道心理测试题
　　Q：孩子在哭，电话在响，门铃也在响，水龙头流着水，你会先做哪件事？
　　A：（思考数秒）孩子哭是第一位的，万一被什么东西砸到，要先确认他是否有问题。
　　第二是水龙头，操作最简单，是止损概念，顺手能控制的成本一定不要等到最后。
　　第三是开门，需要交涉和回答的事情要排在后面，但也可能万一是什么着急的事。
　　最后是电话，有来电记录，可以等会儿再看。
　　Q：（揭晓答案：孩子家庭；水龙头金钱；开门爱人；电话朋友。）
　　A：嗯，差不多。
　　编辑元素3
　　2015年蜜芽做的三件大事
　　标签：价格战O2O分销去掉宝贝开实体店
　　拓展美妆品类拓展纸尿裤品牌亲子频道幼儿园
　　1。打造跨境供应链
　　在世界范围内和六个奶粉巨头签订跨境战略合作协议
　　投资了重庆保税区，搭上渝新欧跨境列车
　　与纸尿裤品牌好奇签约
　　目的：更便宜。要跟当地地头价持平，在不牺牲利润也不搞假货的前提下，只能改变供应链结构。
　　2。加强用户体验
　　商品基本自营，POP平台只开放给童装和玩具
　　自建仓库和仓储物流团队
　　目的：消灭发货慢、交税、假货、丢包裹等槽点。
　　3。在母婴行业深挖：
　　和早教机构红黄蓝成立合资公司
　　启动妈米微商分销平台
　　品牌名称由蜜芽宝贝改为蜜芽
　　在三亚开了首家线下实体店
　　目的：新定位不做垂直电商公司，而是做婴童公司。
　　2016年，蜜芽战略投资了悠游堂。