霍兰德理论在加油站的应用

　　YK加油站位于Y市榆太路张村段，2013年11月投运，该站共有2台单加油机。Y，K两市之间不足20公里的道路共有3座加油站，市场竞争激烈。但由于该站地理位置比其他竞争加油站有优势，因此日销量一直稳定在4。5吨左右。
　　该站共设员工6人，其中站经理1人，核算员1人，便利店促销员1人，计量员1人，加油促销员2人。加油站各员工由站经理调配。
　　最近该加油站遇到了一些问题，让其在顾客中的信誉度下降，销售量逐渐下滑，部分顾客转向其他竞争加油站。
　　员工A，岗位是加油促销员，有顾客常反映，A在加油的过程中，对顾客态度冷淡刻板，对顾客提出的促销需求生硬拒绝，没有缓和的余地，时常引起顾客的不满。遇到顾客投诉时，不能冷静处理，同顾客经常引起冲突。
　　员工B，岗位是核算员兼加油站便利店管理员，其在开油品小票和收银找零时，经常因为与顾客交谈等原因，出现打错票，找错钱，便利店商品丢失的情况。虽然经过協调，也得到顾客的谅解，但是严重影响了加油站便利店正常业务运行和账务处理。
　　而员工C，D，E虽然在工作中没有出现大问题，但也没有对现有工作表现出应有的热情。
　　为解决此问题，通过观察尝试利用霍兰德理论对该加油站的员工和岗位进行调整。
　　霍兰德的理论体系认为：某一类型的职业通常会吸引具有相同人格特质的人，而具有相同人格特质的人对许多生活事件的反应模式也是相似的。霍兰德认为，在同等条件下，人和环境的适配性或一致性将增加个体的工作满意度、职业稳定性和职业成就感。
　　一、对员工A、B、C、D、E进行霍兰德职业人格兴趣测试。
　　通过测试结果发现员工各自的类型如下：
　　员工A，为现实型。具有运动或机械活动倾向，喜欢需要动手使用工具或机器来完成任务的工作。要求明确的、具体的体力任务和操作技能；需要立即行动和获得强化；较低的人际关系要求；喜欢户外的活动。
　　员工B，艺术型。具有敏感、情感化、直觉和想象倾向，注重美感，喜欢通过各种媒体表达自己，具有持续的创造动机。倾向于通过语言、动作、色彩和形体表达审美原则。
　　员工C，社会型。具有理想化、乐于助人、善解人意和乐于支持的倾向。有高水平的沟通技能；热情助人。
　　员工D，研究型兼常规型。具有技术倾向。具备思考和创造能力；社交要求不高，思考任务定向，不需要强体力劳动。有规则、有效率、尽职的、坚持的、人际技能要求低。
　　员工E，企业型。具有雄心、鼓动性、有活力的倾向，喜欢竞争性和有影响的活动，有实现组织目标或经济目的的强烈动机。有说服他人的能力；需要管理行为；完成督察性角色；需要作言语反应。
　　二、对加油站的岗位进行霍兰德职业类型分析，结果如下。
　　加油促销岗：要求员工按照加油操作服务规范，为顾客提供优质服务。了解门店商品分布情况、商品知识及促销内容，具备一定的推销技巧，积极向顾客推销油品及便利店商品。属于社会型。
　　计量岗：计量人员必须严格执行各项安全制度和操作规程，保证加油站的安全经营。卸油作业时必须坚守岗位，防止跑冒油事故的发生。对卸油前后的罐位必须有准确的测量数据。对油罐液位要求每两小时有手工测量数据，实时了解罐位动向。属于现实型。
　　核算岗：熟悉上级规定的有关财务制度及加油站财务管理制度。规范操作，按章办事，管理加油站便利店各项事务。现金、票证的结算工作做到日结月清，及时填报各种报表，及时解交现金。正确反映便利店商品流转情况，做到帐帐、帐物相符。负责便利店商品的订货、收货（验货）、销售、退换货及存货管理。属于研究型、常规型。
　　便利店促销岗：熟悉便利店各类促销活动，引导顾客加油后的便利店消费。通过和顾客沟通，能够了解其需求，并为其准确推荐所需商品。为顾客提供微笑满意服务。属于艺术型。
　　前庭主管：组织和带领员工努力完成本班的油品和非油品销售目标。确保当班员工按照公司标准为顾客提供优质服务，并及时处理顾客投诉。协助站经理开展交接班例会、日常巡检，组织本班员工做好现场基础管理工作，保障加油站正常有序运营。属于企业型。
　　三、根据霍兰德理论，对员工和岗位进行匹配调换。如图
　　经过一个月时间的磨合期后，员工适应了各自的新岗位，相较调换前对各自在岗的工作有了更大的积极性。
　　员工A，在计量岗位，对重复性罐位数据测量准确。交油、卸油均没有出现差错。为加油站油品销量统计和预估提供了可靠的数字依据。
　　员工B，在便利店促销岗，通过与顾客良好的沟通与交谈，增加了顾客的进店率，提升了便利店销售额。同时以此带动了加油站油品的销量，很好的实现了油非互动。又因其销售额直接与员工的工资挂钩，员工B的收入也大幅度提高，更激发了其工作热情。
　　员工C，将其换到加油促销岗后，其充分了解站内促销。主动和顾客沟通，急顾客之所急，设身处地的为顾客着想，得到了顾客的认可。由老顾客带来的新顾客随之增多。加油枪量随之上升，增加了本站的竞争能力。
　　员工D，当上核算员后，开票和找零没有出现任何差错。在其细心观察下，总结出了顾客进店购买的喜好商品。优化了便利店进货，减少了滞销商品。员工D，还改善了便利店商品的陈列方式，营造出了商品购买气氛，增加了顾客进店购买欲望。加油站便利店在员工B和D的共同努力下，销售额首次突破了日销售额过千元。
　　员工E，由普通加油促销员工提升为前庭主管后，充分发挥其协调能力，在各员工之间相互鼓励，积极完成每日的销量任务。营造出了一种轻松愉快认真的工作环境。进入站内，给人有一种朝气蓬勃，蒸蒸日上的感受。因其出色的表现后，上级有将其培养成后备干部的计划。
　　经过了三个月，霍兰德理论在此站的应用效果显著。YK加油站日油品销售已经稳定在5吨以上，一年后预计油品日销售应大于10吨。非油品便利店销售额由日均不足200元，增长至日均超过千元。并有不断上升的潜力。