我来到你的城市走过你来时的路

　　这几天天猫618来的轰轰烈烈，10多天的活动周期也让活动有效的预热，相信大部分卖家们在活动前已经针对活动做了比较多的准备。但是有句话说得好，把东西卖出去代表销售才刚刚开始。这里小编就给大家说说，活动过后店铺还有哪些需要优化的地方。
　　1、装修
　　经常店铺在活动过后很长一段时间还是顶着活动的装修。比较常见的就是优惠券领取链接以及图片未更换，都是活动专用的，比较多都是过期了，甚至部分详情页的活动价格图还未修改，对活动后的成交容易产生一定影响。活动后，及时更新装修。是店铺最需要做的。一般活动前准备好要替换的日常装修是最好的。
　　2、不盲目抬价方便返场
　　活动后的售价不要盲目拉高价格
　　一。是为了不与活动价相差太大，让错过活动的买家产生反差。
　　二。与类似竞争对手（产品类似、价格带类似）的相似竞品价格差距不能太大。
　　三。因为活动价折扣比平销低，活动结束后抬价不多可以通过赠品或其他营销手段来吸引未参加活动用户的下单欲望从而提高转化。
　　2、店铺DSR维护
　　DSR即店铺的描述、服务、物流三大评分，在大型活动之后，普遍是下滑的，毕竟现在的活动有些过分的促进了买家的消费欲望，其中让买家体验最深的肯定是服务以及物流。描述是死的，毕竟详情页就摆在那里，详情页顾及不到的买家需求就会促使买家与客服进行沟通，服务以及物流才是买家真正关心的。服务方面可以从客服态度、响应时间入手提升买家体验度。而物流方面，网上购物很多人是非常重视物流速度与服务的。卖家要想让DSR有一个稳定状态，物流这块一定要确保。所以我们一定要实时的，查看一下我们的物流动态，不要让你的宝贝在快递上出了问题。就算你赠送再多的产品，宝贝再好，在运输的过程中耽搁的时间太久，用户的体验非常差，那可能整体的动态分就都会受到影响。所以来看一下你的订单，如果说你的订单超时了的话，那么切记一定要给你的客服说一声让他通知一下用户，提醒一下我们的用户，你的宝贝预计在什么时间到，让他心中有一个概念这样他不会感觉你的宝贝运输了很久。做好服务是突发情况下最好的办法。
　　3、售后DSR
　　活动后订单量激增，售后的订单肯定也是会增加，对售后的DSR影响非常大，普遍店铺的售后客服都是比较少的。人手不足导致售后处理拖延、退款处理不及时、售后问题未及时跟进等都是对售后DSR致命的影响。在处理售后订单时，针对【拍错了不想要了】这类订单可以及时处理、一些买家错误申请，卖家拒绝的也必须要每日查看、跟进、反馈。最后坚持可不申请退款的订单，就不让买家申请的原则。来与买家沟通是最重要的。多沟通才能够处理问题，提升买家满意度。
　　4、客户维护
　　老客户很老客户的维护在于养，就是要把老客户当成是朋友圈里的朋友，多去关怀。关怀是维护重要的一个方法，是要把关怀放在首位，而不是每次都给老客户硬性推送广告，在平日给他们发一些祝福信息，生日的时候给他们一些生日祝福，并给到一些实质性的优惠，那等到双11、双12时，你发个广告，这个时候客户也不会觉得你烦，不会觉得你发的广告是垃圾广告。
　　总结：把东西卖出去代表销售才刚刚开始。要知道不重视售后，就算销售做的越大，产品卖的再多，也只是离产品的死亡边缘更近了一步。
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