导游资格面试规范题与应变题汇总

　　规范题
　　1、导游人员的基本职责是什么？
　　2、导游职业规范的基本要求是什么？
　　3、客观要求复杂多变是导游服务的鲜明特征之一，为种复杂性主要体现在哪些方面？
　　4、导游人员独立工作能力主要表现在哪些方面？
　　5、旅游团抵达后，地陪带领游客集登车时应如何做好服务？
　　6、地陪在带领团队参观游览出发前有服务包括哪些内容？
　　7、地陪导游人员如何安排好计划内的团队便餐？
　　8、在参观游览结束的返程中，地陪导游应做好哪几项工作？
　　9、地陪应如何做好计划内观看文娱节目的安排？
　　10、导游人员的欢迎辞一般包括哪几个方面？
　　11、全陪的沿途各站服务包括哪些方面？
　　12、你作为一名全陪，所乘火车即将抵达下一站，请问应如何做好抵站服务工作？
　　13、你作为一名全陪，问应如何做好离站服务工作？
　　14、全程陪同导游人员的主要职责有哪些？
　　15、在旅游团出境前，领队须组织全体游客召开行前说明会。会上应落实的有关事项有哪些？
　　16导游人员进行景区（点）线路讲解时，应注意哪些事项？
　　17、女导游员的着装有什么规定？
　　18、你认为导游辞创作中应注意哪些原则？
　　19、导游语言的准确性是导游语言的基本要求之一。请问如何做到导游语言的准确性？
　　20、地陪导游员的主要职责是什么？
　　21、旅游团部分客人向导游员提出想买点当地特产，导游员该怎么做呢？
　　22、散客旅游是旅游精兵主要形式之一。这种旅游有什么特点？
　　23、在导游讲解中，手势不仅能强调或解释讲解的内容，而且能生动地表达口头语言无法表达的内容，在导游讲解时，应如何用好手势？
　　24、导游人员如何做好与领队的协作？
　　25、地陪送站前的业务准备工作有哪些？
　　26一名合格的导游人员应该具备哪些素质要求？
　　27、导游人员应做的提醒工作有哪些？
　　28、导游人员在与游客交谈过程中，应注意哪些问题？
　　29、导游人员应如何安排好同一城市的游客活动内容？
　　30、导游讲解是导游人员的一种创造性劳动，但并不意味着导游讲解可以随心所欲，基本原则有哪些？
　　31、导游人员在送散客到机场时，如何做好送站工作？
　　32、假如委派你接待一位曾经担任过政府高级官员的游客，你如何把握好接待技巧？
　　33、根据《导游人员管理条例》，哪些人员不能颁发导游证？
　　34、地陪的进住饭店具体包括哪些内容？
　　35、景区（点）导游人员的知识准备包括哪些方面？
　　36、景区（点）导游人员的主要职责是什么？
　　37、导游人员的日常工作有哪些礼仪要求？
　　38、什么是空接？哪些情况会造成空接？
　　39、地陪在接站服务中旅游团抵达前的业务准备有哪些？
　　40、在创作导游辞时经常需要借题发挥，用好这种手法需要注意什么？
　　应变题
　　1、安全事故处理的一般程序包括哪些内容？
　　2、导游人员如何面对个别旅游者的苛刻要求和挑剔？
　　3、在带团过程中，导游人员应采取哪些措施防止游客走失？
　　4、因旅游团提前到达而延长在一地的游览时间，导游人员应如何处理？
　　5、在室外游览时，突然发生了地震，导游人员应如何引导游客自救？
　　6、原计划在武汉停留一晚，第二天赴异地参观，但一位游客因临时有事需在武汉继续留宿一晚，要求导游员帮其续一晚住宿，导游人员应该怎么办？
　　7、导游人员到达车站后得知团队报乘车次推迟抵达，没能按照计划接到旅游团，这属于什么情形，应如何处理？
　　8、在商定日程时，领队提出要对计划的节目做小的修改，增加一个新的项目，导游人员对此如何处理？
　　9、在参观博物馆的时候，一名游客被一件漆器所吸引，欲购买此文物复制品，但当时没有货，这位游客便请地陪代买，请问如何处理？
　　10、在接团过程中，一位游客表示其因水土不服，身体不适，导游人员应如何处理？
　　11、游客要求全天不随团活动时，导游人员应做哪些工作？
　　12、旅游途中发生汽车交通事故，导游应如何处理？
　　13一位日本客人告诉导游人员说，因联系不上，他给武汉的一位朋友带的笔记本无法给他，想请他转交。导游人员如何处理？
　　14、个别游客要求单独用餐，导游人员如何处理？
　　15、你所带旅游团在参观天主教堂时，一位游客向现场群众散发宗教宣传资料，你该怎么办？
　　16、一位外国游客在中国旅游两天后，表示对安排的中餐不习惯，要求换成西餐，如何处理？
　　17旅游团一位客人到达饭店后，向导游人员提出要换房间，又不说原因，导游人员如何处理？
　　18、在到一景点游览的途中，几名游客表示去过，要求取消该项目，导游人员应怎么办？
　　19、在自由活动结束后，发现一位游客走失了，导游人员如何处理？
　　20、旅游团在参观一会展中心时，突然发生了火警，导游人员应怎么处理？
　　21、旅游团的抵达时间延误，在一地的旅游时间缩短，导游人员应如何处理？
　　22、在一些山区，因连续降雨，暴雨，易发生泥石流。碰到此类自然灾害，如何引导游客逃生？
　　23、一游客因某个特殊要求未得到满足，提出提前离团，导游人员如何处理？
　　24、游客提出计划外用风味餐，地陪如何提供服务？
　　25、旅游团到达目的地时，当全陪开始与地陪核对行程时发现有差异，怎么办？
　　26、在旅游的过程中可能会发生不同类型的事故，也会面临游客的各种要求。导游人员应变处理的基本原则是什么？
　　27、如果游客对导游人员的讲解内容没有兴趣，甚至表现麻木，怎样改变这种局面？
　　28、你带领团队游览途中，突然一位游客中暑了，应如何处理？
　　29、在涉水游览活动中，如何防止游客溺水事故？
　　30、在带团途中，突遇前方景区存在安全隐患正在维修改道，原定游览的计划不得不有更改或取消。导游人员应如何处理？P224
　　31、旅游团内有位外国客人想单独外出购物，导游人员如何处理？
　　32、当旅游团所乘的汽车在行进中突遇龙卷风，如何处置？
　　33、你在接待一入境旅游团时，发现一名来华游客的行李丢失，应如何处理？
　　34、在办理登机手续时，导游人员突然发生机票上游客的姓名与身份证上不符，这种情形对正常上飞机是否有影响？若有，如何处理？
　　35、一名游客在出境旅游时丢失了护照签证，你作为领队应如何处理？
　　36、导游人员有接待工作中应采取哪些有效措施以防止治安事故的发生？
　　37、到达送站的目的地，游客发现自己的手机丢在宾馆了，导游人员应怎么办？
　　38、旅游者游览时，要求其中国亲友随团活动，导游人员应如何处理？
　　39、旅游活动中有游客抱怨景点安排的时间太短，购物的时间太长，导游应如何避免游客出现类似的抱怨？
　　40、当你所带团队赶到机场时，飞机已经起飞，导游人员如何处理？