图说创新复杂而微妙的流程

　　创新的过程没办法严格计划，不同于菜谱、代码，或者公式，它不是一个线性的或循环的过程，但也不仅仅是坐在马桶上的灵光一现而已。在设计工作中，合理的利用科学的模型和方法论，可以使工作更加紧凑和高效、促进革新性方案的诞生和成长。本图结合IDEO的实例，详细展现了创新工作复杂而微妙的流程。
　　流程解析
　　我们通常定义的创新流程为：
　　准备阶段酝酿阶段创新阶段核实阶段
　　商业领域通常如下描述：
　　调研开发实施
　　这些模型的共同特点是有一个简单的直线结构：
　　开始阶段中间阶段结束阶段
　　简单的流程听起来容易管理，甚至可以预测每一步的结果。这样的模式可以保证进度和预算。因此，对于需要控制不确定因素和风险的管理者来说，这种工作流程很有吸引力。但实际上，这个过程是迭代的、递归的，甚至可能看起来有些杂乱。
　　从流程的角度而言，最终目的是达到某个目标
　　准备瞄准发射
　　然而，第一枪通常无法命中目标。为了达到目标，也许需要试很多次；也许需要不断迭代。迭代是一个循环的过程，通过利用之前的工作带来的反馈而不断接近最终目标。迭代过程使我们可以不断纠正错误、增删细节、提高技术、以及从意外中吸取经验。
　　创新的流程并不是一个线性的或循环的过程：
　　观察思考创造观察思考创造
　　这个流程不一定从观察开始，它可以从任何一步开始；每个步骤见的界限也不那么严格；每个环节都是贯穿始终的，例如，在创造阶段同样需要观察和思考。
　　如果最终目标很明确我们就所要解决的问题已经达成一致那么解决方式可能就大致确定了，并且我们也知道什么时候可以结束整个创新的工作。但如果目标不那么明确，那么就需要适时的判断什么时候结束。有时候目标并不十分明确，参与者们并不总是能达成明确的一致。在这种情况下，需要一个目标框架，一个目标产品的隐喻，或者给主要问题一个清晰的描述。就最终目标达成一致是一切的起点，有时候也需要通过迭代才能实现。
　　整个流程不仅仅存在迭代，同时包括递归的现象。它如同树一样向外发散，每一次选择都会产生无法预估的分叉；同时，递归过程中会包含自身，如图两个平行的镜子中互相嵌套的图像。很多工程师将设计定义为一个递归的过程
　　发现（discover）定义（define）设计（design）开发（develop）实施（deploy）
　　创新的过程离不开沟通关于目标、如何达成目标同事之间的沟通、与目标人群的沟通、甚至使与自己的沟通（独立反思）。参与者的语言、经验背景、价值观，都会对沟通的质量产生影响，沟通的质量又会对整个流程的最后成果产生巨大影响。而最后得到什么样成果，也反映了整个流程的推进情况，以及参与者的创造力和决策力。