互联网产品经常撒这些善意的谎言

　　产品设计成功与否最终还是要看用户体验的反馈，也就是说，用户体验是产品设计的出发点也是落脚点。想必大家都碰到过因为网速问题导致评论失败的情况吧，这时候假如网页给了你一个善意的谎言告诉你：你发送成功了，你会不会心情好一点？所以，产品设计中利用善意的谎言是一种可以很好地提高用户体验的方法。
　　一、生活中善意的谎言
　　生活中，我们都免不了说一些谎言。其中有一些谎言并不是想要刻意隐瞒一些见不得人的事实，而是出于一些好的出发点，这些谎言被称为善意的谎言。
　　相信到目前为止，仍然有很多人不知道其实有一些电梯的关门键是无效的也就是说：我们在进入电梯后，着急按电梯的关门键其实一点用没有。
　　因为这个按钮设计的初衷是给维修人员用的，必须要插上钥匙才有用，有这个按钮顶多能增加乘坐电梯的人的成就感罢了。
　　还有，像信号灯按钮：其实目前交通上人行横道的通过按钮，有一些也是无效的都是电脑来控制的。但是，它却能帮助那些着急不顾车辆过马路的人，能吸引他们的注意力，让他们按下按钮后，继续等待直至安全再通过。
　　生活中还有很多这种善意的谎言，就不一一列举了。
　　二、产品设计中善意的谎言
　　不仅仅在生活中会有善意的谎言，在互联网产品中也是存在一些所见非所得的情况。这些情况下，产品的处理方式并不是为了欺瞒用户，而是为了给用户一个更好的体验。
　　那么，接下来就说说：有哪些互联网产品中的善意的谎言？
　　产品中的谎言大致总结了两个特点：
　　营造气氛和缓解焦虑，营造气氛包含了：营造安全感、流畅感、掌控感等；
　　缓解焦虑、延长时间预期、减少等待时间和使得体验连续不阻断等。
　　具体实例：
　　1。流畅感：减少等待时间，体验连续不阻断
　　一秒发送评论：先马上告知用户成功，后台再进行数据处理。在断网的时候也可以发送成功，到连网后数据再自动同步，保证了用户操作的流畅性。
　　2。时间预期，掌控感
　　大部分进度条可能是假的，并未和事情的进展实时关联，比如：一些H5页面断网，加载loading，理论上其实是没有什么意义的。但是，这种时候如果界面一点反馈都没有的话，用户会觉得：产品没有了响应。
　　有进度在进行，会在一定程度上，给用户一种产品正在‘努力’的感知，减少等待焦虑感。
　　3。流畅感，体验连续不阻断
　　发布状态：一些产品断网时，发布状态也可以显示成功，等连网后再真正发布。
　　4。安全感
　　其实，除了以上所说的为了改善产品使用体验的情况，还有些情况虽然操作会瞬间成功。
　　但是，为了营造产品的安全感，或者其它的因素，会额外增加一个过程反馈，比如：一些网盘对上传的文件的加密虽然上传的动作可能瞬间完成，但是为了让用户感觉到网盘是安全的，会故意增加一个加密上传中的过程提示。
　　还有一些涉及金钱的处理，也会加入一些表面上的审核或者分析过程等等。因为如果这些场景下的操作瞬间成功的话，会给用户一种太简单的感觉，会觉得不够谨慎，不够安全。
　　5。小结
　　产品设计中一些巧妙的处理能营造一些对用户有益的氛围，也能让用户的操作不受阻断，或者降低一些场景下的焦虑等，从而使得体验直线上升。
　　虽然没有从根本的技术侧解决问题，但是用户接触的只是产品前端的反馈，只要反馈是合适的，那么用户也不会关心背后的逻辑。
　　那么，这些处理一般在什么情况下使用比较合适呢？
　　当产品的性能，或者产品本身由于不可抗力（断网等）造成的一些产品使用的问题时，可以运用一些手段让用户没有性能差和断网以致于产品不可用的感知。
　　当产品在进行一些进程时，且这个进程用户可能会实时关注，直到进程结束，比如：一些下载、上传、提交等操作的进度反馈。虽然有些进程产品无法做到精确的监听，但是如果大致的时间，或者开始结束时间知道的话，那中间的过程是否完全匹配其实并不重要，用户关心的是：产品正在努力的工作。
　　产品的本身属性在某些场景下，可能会让用户产生顾虑或者不安全的因素，这个时候可以通过界面文案提示，或者流程设置来营造一种安全感让用户安心。另外，有些时候一些小小的个性化设置就能让用户拥有掌控力，提升用户产品使用的愉悦度。
　　6。个人实例
　　之前做过一款教育类产品，有一个功能是：在线批改学生作业。
　　因为涉及到批改后的数据保存，以及下一份作业的加载，所以产品最开始的逻辑是：批改完成后，系统会都有一个长达10几秒的loading，以至于后来用户反馈我们的产品太慢了，浪费了不少时间。
　　开始我们考虑的解决方案是：优化产品性能，从技术侧去加快各个环节的时间。
　　虽然做了不少努力，可结果却并没有改善很多，只提升了12秒。
　　既然技术上达到了瓶颈，那么能不能从产品设计上作出一些处理呢？
　　后来想到了2个优化措施：
　　每次批改当前页时就预先加载后一张作业；
　　用户点击完成瞬间成功，让保存数据的动作放在后台静默执行。
　　按照这两个优化方案去执行，产品最终大大提升了用户体验将之前10几秒的等待变成了几乎瞬间完成，最后也得到了相当好的反馈。
　　当然，采用后台静默处理的方式有一定概率是会失败的，完美一点的话也要考虑失败的一些处理方式，这里不再额外说明。
　　三、结语
　　根据具体场景，解决产品本身体验缺陷、提升体验连续性和营造产品安全感、信任感都可以适当的采取一些产品设计的手段。这些手段对于用户来说虽然是谎言，但却是善意的。
　　本篇简单讲述了产品设计中善意的谎言，其实产品中还有一些恶意的谎言这些谎言为了实现产品盈利而欺骗用户，比如：一些广告骗点击量或者游戏中一些人机的策略等，下篇文章再来讲，敬请期待。
　　欢迎大家一起交流进步！
　　额外说明：
　　对安慰剂按钮感兴趣的同学可以去读一篇国外的论文，讲的非常全面：http：www。cond。orgdeception。pdf