大销售情景看透超级导购与普通导购的区别

　　一个不专业的应答也许就会赶走一个客户。
　　服务客户，说到底比的是细致和耐心，任何一个细节都可能赶走顾客，同样每一个说话的措辞与语气都能深深的吸引顾客。
　　普通导购，特别是导购新人，要多向经验丰富的优秀导购学习撩的技术。
　　下面六个场景，六个问题可能是你经常遇到的，如何回答，普通员工和王牌导购的答案肯定是不一样的。今天小编带大家来看一下普通导购和优秀的导购究竟差在了哪里？
　　1情景一：东西都一样，怎么你家的比别人贵？
　　【普通导购】
　　1、是吗？东西不一样。
　　2、材料有很多种，我们这种与他们的不一样。
　　3、买东西不能只看价格，你还要看产品的做工设计啊？
　　4、价格没差多少啊？
　　【优秀导购】
　　1、导购：是的，我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些，今天上午有个老顾客也说到这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。
　　先生，您也知道其实影响价格的因素很多，比如说设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格，这就像是同样的菜，不同的人做出来味道不一样的道理一样。所以虽然材质是一样的，但我们品牌的特点是。
　　2、导购：是的，您真的是很细心，观察的这么仔细，您说的那家店有些产品采用的款式确实与我们品牌大同小异，所以主要的价格差别就是在上，我们的沙发用几年之后，不会变形，褪色，绝对有质量保障的。来，您可以看一下
　　2情景二：你们肯定说好啦
　　【普通导购】
　　1、如果您这样说，我就没办法了。
　　2、算了吧，反正我说了你又不信。
　　3、沉默不语继续做自己事情。
　　【优秀导购】
　　导购：姐，您说的这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店产品都是经过精心挑选的货，质量肯定没有问题。
　　您看这款（拿不合适的进行对比）
　　3情景三：我都没听过你们的牌子。
　　【普通导购】
　　1、不是呀！我们品牌好几年了。
　　2、是吗？我们在这个行业很有名的。
　　3、我们正在许多媒体上做广告。
　　4、我们确实是新牌子，刚进市场。
　　【优秀导购】
　　1、导购：哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做得还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质。来，我帮您简单介绍一下吧（简单自信的介绍产品的卖点）最近我们有几款产品在做活动，并且也卖得非常火，您可以先了解一下，来这边请（转到引导顾客体验产品上）
　　2、导购：哎呀，真不好意思，我们的工作没做好，这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌己经有年了，主要的顾客主要风格我们的特色是姐，我们最近出了几款新产品，我认为值得向您推荐一下。来，姐，这边请（转到引导顾客体验产品特点）
　　3、导购：对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品，我们（转向简单自信的介绍产品的特点）
　　4情景四：没看过你们的广告，经常看到xx
　　【普通导购】
　　1、我们品牌也不错。
　　2、您可以换个牌子试试看。
　　3、我们牌子也是大品牌啊。
　　4、品牌大也不一定可信。
　　【优秀导购】
　　1、导购：他家确实是个不错的牌子，在品牌推广方面也比我们做的到位，一直都是我们学习的对象，您觉得他家什么地方比较吸引您呢？（探寻竞争品牌的优势点之后）我们家在这方面做的也是非常好的，而且我们的产品在方面是有优势的。
　　2、导购：他家是个知名度很高的牌子，广告力度比较大，这点比我们做的好啊。不过家居类产品的消费个性化很强，只有适合您的才是最好的。
　　我们的产品的优势在于（简单自信向顾客介绍产品的功能、特点、材质等）来，您看这是我们一些老客户装了我们家产品之后的效果图，您先看看，效果非常好。
　　5情景五：我考虑考虑再决定
　　【普通导购】
　　1、这个真的很适合您，还商量什么呢？
　　2、真的很适合，您就不用再考虑了。
　　3、（无言以对，开始收拾东西）
　　4、那好吧，欢迎你们商量好了再来。
　　【优秀导购】
　　姐，如果您是再要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这款产品目前卖的很火爆，之前搞活动已经预定掉好几个了。
　　并且现在价格也非常合适，正好这款是今年设计师特别推荐的新品，回头要是没有您喜欢的颜色了，就真是可惜了啊。
　　我们家的产品一般不会有这么大的折扣的，就算有促销，但是已经只是剩下那种处理的。我建议您，真的趁早下手买了吧！
　　6情景六：接待时有其他客户进店
　　【普通导购】
　　1、您等一会儿再过来好吗？
　　2、您等一下，我先忙完这儿的顾客。
　　3、任凭顾客询问，无暇顾及。
　　【优秀导购】
　　1、导购：你好，欢迎光临，马上有人来为您服务，请稍等。
　　2、导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问。
　　3、导购：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊。
　　7写在最后
　　通过上述六种情景我们发现普通员工和金牌导购最大的差距就在于情商。
　　当面临顾客提出各种各样的问题时，记住一定不要立刻反驳她，即便她真的说的不对，也不能激怒她。
　　应该以一个积极热情的态度来耐心的安抚她，引导她。不要揪住死缠不放，明确一点顾客才是上帝，只有顾客满意了，才会有业绩！