商务接待礼仪流程及标准日常商务接待礼仪培训

　　商务接待礼仪流程及标准！
　　迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊，体现礼貌修养的重要方面。招待工作尤其如此。
　　在商务交往中，礼仪接待是最基本、最重要的环节。
　　迎宾工作在接待中显得尤为重要，因为这是给客人留下良好第一印象的关键。
　　让对方有一个好的第一印象，为以后的深入接触奠定坚实的基础。
　　一般的商务接待可以分为室外和室内两种类型。
　　户外接待主要是指不在本公司内部的接待，相反，户外接待主要是指室内接待。
　　一、商务户外接待的礼仪。
　　1。接待准备。
　　对来访问、洽谈业务、参加会议的外宾，应先了解对方来车、航班情况，安排好与来宾身份、职务相对应的人员前去迎接。
　　如果由于某些原因，相应身份的主人不能前往，迎面迎面的主人应该对客人做出礼貌的解释。
　　2。及时接见。
　　主持人到车站、机场迎接客人，要提前到达，恭候客人的到来，不能让客人晚了等。
　　宾客一见有人来迎接，心里一定很高兴，若来晚了，一定会在宾客心中留下阴影，事后不管怎么解释，都不能消除这种失职和不守信用的印象。
　　3。接待礼仪
　　接获宾客，应先以一路辛苦、欢迎光临美丽的城市、欢迎光临本公司等问候。接着互相介绍自己，如果有名片的话，可以互相赠送。
　　4。运输方式安排。
　　接待宾客要提前准备好交通工具，不要等到宾客到达时才匆忙准备，这样会使宾客久等而误事。
　　5。日程安排
　　房主应提前为客人准备好住宿，协助客人办理所有手续，并将客人带进房间，同时向客人介绍住宿服务和设施，将活动计划和日程安排告知客人，并将已准备好的地图或旅行图、名胜古迹等介绍材料发给客人。
　　当客人被送到住地后，主人不能马上离开，应陪客人稍作停留，热情地交谈，谈话内容要使客人满意，例如客人参加活动的背景材料，当地的风土人情，特色景观，特产，价格等等。
　　鉴于宾客一路劳累，主人不宜久留，让宾客早睡。当您与客人分手时，请告知下次联络的时间，地点。
　　二，室内接待礼仪。
　　当室内接待的时候，主要要注意以下几点。
　　客人找的负责人不在时，应明确告知对方负责人去了哪里，以及何时返回本单位。让客人留下电话、地址，清楚地知道是客人再来单位，还是我们的负责人再去对方单位。
　　客人到达后，由于各种原因我们的负责人不能立即接见客人，要向客人说明等候原因和等候时间，如果客人愿意等，我们就给客人提供饮料、杂志，如果可能，还要经常给客人换饮料。
　　接待人员应掌握正确的引导方式和引导姿势，引导客人到达目的地。
　　走道引导法：二、三步前，接线员配合步调，让客人在内部走动。
　　台阶的引导方式：引导客人上楼时，应让客人在前排，接待人员在后排，如果是下楼，应由接待人员在前排，客人在后排，上下楼梯时，接待人员应注意客人的安全。
　　对电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进来后关上电梯门，当客人到达时，接待人员按下打开按钮，让客人先离开。
　　起居室的引导方法：客人进入起居室时，接待员用手指点，请客人就座，看见客人就坐后，方可点头礼后离开。如果客人坐错了座位，应该让客人改坐上座（通常靠门的一侧是下座）。
　　诚心诚意地奉茶，我国人民习惯用茶水款待贵宾，在招待贵宾时，要特别注意茶具，倒茶有很多规矩，递茶也有很多讲究。
　　日常商务接待礼仪培训
　　握手礼：1。
　　在大多数国家，握手是相见和告别时互相问候的礼仪。
　　握是人们见面互相致意的主要礼仪，也是祝贺、感谢、安慰或鼓励对方的恰当表达。
　　当对方取得一定的成就和进步时，对方赠送礼物，并在颁发奖品、奖状、发表祝词后，可握手以示祝贺、感谢、鼓励等。
　　2、鞠躬。
　　向来自日本、韩国和其他东方国家的外国友人鞠躬以示问候是一种常见的礼仪礼仪。
　　弯腰时的姿势有15度、30度和45度三种，弯腰时的角度越大，对对方的敬意越深。
　　根本原则：在特定群体中，对具有最高身份和最高规格的老年人，要行45角的鞠躬礼；对具有不同身份的老年人，要行30角的鞠躬礼；对具有同等身份的老年人，要行15角的鞠躬礼。
　　3、名片。
　　初识的人，常常要互送名片。呈卡可在交涉前或交涉结束后，离别时，视情况而定。
　　递送名片时最好是用双手，名片正面应朝对方，在接过名片后应表示感谢。
　　通常情况下，不要伸手向别人讨名片，要讨要名片的时候应该用请求的口气，如你方便的话，请给我一张，以便以后联系。
　　4、脱下帽子。
　　在见面的时候，男士应该脱掉他的帽子或举起他的帽子，互相问候或打招呼。
　　如果在同一场合与同一人多次见面，则不必重复脱帽。
　　客人进主卧时必须脱下帽子。在正式场合和严肃场合都要自觉脱帽。
　　5、拥抱礼。
　　礼仪通常在官方、民间社交场合，如迎送客人或祝贺致谢。
　　二人相对而立，上身略微前倾，各自右臂向上，左臂向下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部，头部和上身互相拥抱，最后再向左拥抱。
　　6、接吻礼仪。
　　行接吻礼时，往往伴随着一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，彼此接吻的部位不一样。
　　无论是公共场所还是社交场合，亲密的女子可以亲吻自己的脸，男子则可以拥肩相抱，男子则一般是紧贴脸颊，晚辈则是亲亲额头，男子则可以亲手指或手背。
　　很多国家的迎宾活动中，宾主们经常会连续不断地握手、拥抱、亲吻脸部、脸颊，表达最诚挚的热情和敬意。
　　商业礼仪接待可以促进商务交往的顺利进行。做好商务接待工作的秘诀在于细心，每个接待人员都要做到礼仪先行，以礼待客。
　　日常商务接待礼仪培训
　　在接待宾客时，需要注意哪些礼仪呢，下面小编带给大家的是日常商务接待礼仪，欢迎阅读，希望能对大家有所帮助。
　　问候。
　　来宾到来时，应立即放下手中的工作，并站起来向来宾问好，作自我介绍。
　　假如要预约，你可以这么说：早安，你是王总吗？张洋，我是李总的秘书，李总在等你。
　　如是未约而来的客人或初次来的客人，可以这样说：你好！这是总经理办公室，我是张洋经理秘书，请问您叫什么名字？来自什么公司？怎么回事？了解了对方的身份，访问的目的后，要立即通知领导。
　　如有来宾需要等候，秘书应简要说明理由，例如：对不起，李总经理正在处理紧急事务，请您稍候。其次要安排合适的座位让客人坐下，并给他们提供饮水和一些书籍杂志等，以免客人被冷落。
　　欢迎您的到来
　　当秘书带领或陪同客人与领导见面时，应在到达接待室后把客人带到上座的地方。在引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，高座优于低座，远门座位为最佳。
　　品茗。
　　在招待客人时，要给客人准备茶，咖啡，饮料等。一般用更多的茶水待客。所以，要掌握好必要的茶礼。
　　A）品茗的方法。上桌茶点要在客人没有正式交谈之前。具体步骤是：手捧茶水，从客人的左后方奉上。先把茶盘放在宾客面前的茶几上，然后右手托杯中间，左手托杯底，杯耳朝向宾客，双手将茶递到宾客同时说请用茶
　　二、奉茶次序。上茶时要讲究次序，一般应为：先客人后主人；先女人后男人；先长后小。
　　三、奉茶禁忌。试着不要用单手喝茶，特别是左手。不要让你的手指碰到杯口。第一杯倒给客人的茶，通常不适合斟满，最好是在杯深23时倒。接着抓住续水的时机，以不妨碍客人谈话为佳，不要等到茶见底再续水。