如何不用卑鄙的手段来收集客户数据

　　令人惊讶的是两家在很多方面互为竞争对手的公司做出一些类似的举动，但从市场上的得到的反应却完全不同。例如市场分析公司RetailSystemsResearch的尼可贝尔德（NikkiBaird）对谷歌和亚马逊的分析。尽管贝尔德的读者是零售商们，但任何类型的公司都能从中学到很多，因为其中涉及了客户信息的利用方法：
　　亚马逊用数据做了什么
　　贝尔德着眼于两家公司最近的发展。亚马逊宣布将用无人驾驶飞机投递货物，新的专利覆盖范围为预期发货项目，或者将货物发送到在装货时无指定送货位置的地区，然后在运送过程中将货物送至最终地址。正如贝尔德所说库存前定位的想法或将货物发送你需要的地方的想法并不新了。
　　这样运送货物然后投递到指定地址是个有趣的转折。你可以分派各种各样的货物给在某个特定区域的你认为有需要的一群人那里去，并将货物发送到他们最后一分钟确定的地址去，就像你会读心术一样。（很多店都假定货品在没有下单的情况下就会出现在客户那里，而这似乎和我所看到的不一样。）
　　但是，回到贝尔德的分析上来。她的观点是送货基于公司认定客户想要些什么，而这可能会被认为有点恐怖，但这带来的不良反应似乎并不多。
　　谷歌用数据做了什么
　　现在再来看看谷歌，他刚刚收购了Nest公司，这是一家智能家居设备公司，产品包括可以根据你的使用情况来制定省钱方案的智能控温器。Nest公司也做烟雾和一氧化碳警报器，可以明确的告诉你什么东西在哪里出了问题。突然，出现了大量的文章表示人们对谷歌突然掌握了他们大量的信息感到不安。
　　谷歌还是亚马逊？这是一个很难回答的问题，他们两家公司都有大量的可能会让人感到不舒服的客户信息。然而无论对错，很多年来亚马逊追随着谷歌在很大程度上避免了安全和隐私的问题。
　　赢得感知战争
　　正如贝尔德所指出的，两个公司之间的差别是他们利用信息的方式。当然，亚马逊想要卖给你商品，但是会利用他们对你的了解来让生活变得更简单。你会得到书籍、音乐、商品、或者有可能是办公用品的推荐，而在你再次下单的时候将会以令人惊讶的速度收到货品。亚马逊似乎想要保持其内部数据，并用它来维护客户关系。
　　而另一方面，谷歌会把信息发送出去，并希望保持客户数据的可用性，无论直接还是间接，来自其他公司的营销人员将要付费以获得这些数据，并依此来做广告他投递。正如贝尔德所写的：
　　但是，对零售商来说看这些巨头之间的斗争，看这场感知战争谁赢谁输值得从这些事情中学到东西，尽管这两家公司事实上做的是类似的事情，有着相同的动机，但对于消费者来说，只有一个是对的。而另外一个则不行。
　　所以，你要从客户那里收集什么样的数据，以及你为什么要这么做？你是否在试图提高与他们的直接关系？或者你是否更像一个滥交的情人（用很多种方式而不仅是一种），通过私密的交流获得信息，然后再把信息转给其他人？如果是后者，那么你可能会在短期内很受欢迎，直到你的行为被曝光。如果竞争对手已经成功占据你已经预热过的地方也不足为奇了。