莫让人性化管理变成人情化管理

　　民营企业总被视为漠视员工利益的刻薄之地，制度刻板，缺乏人情味。这类企业需要经过市场的长期炼狱才能涅槃也许有的等不到那一天。
　　但是，还有一种企业也颇值得关注。与上述企业相反，这是一个充满温情的企业，对员工关怀、宽容、体恤，重人情、讲面子，一团和气，稳定压倒一切。我2007年就见过一家企业，老板对员工非常厚道，企业对员工亲如家人。老板跟员工相处特别随意，经常跟员工一起吃饭喝酒，神侃聊天，嬉笑怒骂毫无拘束。他的企业甚至上下班考勤都很随便：早到晚到无所谓，换班调休更随意。就餐则一日三餐免费。制度纸上虽有，执行从不严格，大家干多干少、干好干坏靠员工个人觉悟。制度上虽没有重奖，绝对没有严惩，甚至小惩都没有。要严格执法，老板怕员工没面子；要严格绩效考核、优胜劣汰，老板担心员工无法承受，担心人才流失。乍听起来匪夷所思，不是天方夜谭吧？可这的确是笔者亲眼见到的事实而且不止一家，类似现象在不少民营企业不同程度活生生存在。
　　这类企业的老板致命的误区在于错把人性化管理便成人情化管理。显然，企业需要营造宽松的文化氛围，需要关怀员工身心，需要增强企业凝聚力，稳定员工队伍。但是，凡事过犹不及。这里必须搞清楚文化管理和制度管理的关系这也是一些老板经常问我的一个问题。文化管理是企业管理的最高境界，是企业应该不懈追求的方向，因为它以激发员工内在潜力、以人性化管理为核心。
　　但是，文化管理是有前提的企业建立了严格、规范的制度管理体系。企业毕竟是经济组织，它要靠实实在在的业绩才能在激烈的竞争中生存，也才可能求得发展。要做到这最基本的一点，就必须严格管理！否则，企业的生存就是个严重的问题！温情也将毫无意义。
　　在新经济时代，知识型员工很理性他们最看重的是自我发展、自身价值的实现，这让他们首先会关注企业的发展前景。只因为只有企业有发展，个人才可能有发展前途。
　　因此，老板可以有情，但管理必须无情！老板对员工最大的有情，是为员工创造发展的巨大空间。否则企业永远建立不起真正的秩序，企业的业绩将无突破性增长！市场是残酷无情的，温情是不能当饭吃的！温情仅仅是保障企业和谐稳定的一个条件，但绝不是企业管理有序、创造业绩、持续发展的必然结果！市场真正的枭雄是既具备人文关怀，更有严明纪律、制度大如天、超强执行力的团队，如华为、如万科、如联想。
　　西方企业同样如此。那些百年老店演绎着很多动人的文化故事，但其背后靠的是比我们中国企业严密庞大得多的管理制度体系。它的奥秘在于：老板早就把你当做一个天生偷懒、禁不住物质诱惑、拥有种种人性弱点的坏人，然后从严谨的制度上解决一切可能发生的问题，剩下的就是老板做好人，创造文化故事，用文化润滑人的心灵。
　　无规矩无以成方圆。人天生具有惰性，既非善，也非恶，全在环境条件。沉醉在所谓人性化管理的企业，急需走出管理误区，雷厉风行、大刀阔斧地推行严格的制度化管理，这样才能与文化管理相得益彰，创造出优秀的企业。