得零售者得天下已经成为近年来商业银行加快零售转型的基本共识。据麦肯锡研报显示,零售业务对中国银行业整体营收池的贡献度也从2015年的29上升到了2019年的33,并有望在2025年达到38。 作为新的潜力市场,零售业务是银行在竞争中的关键业务板块。尤其是对城商银行来说,或将成为弯道超车的机会。作为城商行领头羊北京银行在零售业务方面可谓屡出奇招。早在2010年左右就以赢在网点项目为依托,积极探索零售转型的路径。 十年来,北京银行结合自身资源禀赋,积极创新业务模式和产品服务,零售业务持续稳健发展,行内占比和贡献逐年提升,已经成为全行高质量发展的压舱石和推进器。押注手机银行赛道,APP用户突破800万 在银行的线上金融之战中,谁先为用户提供更优质的体验,谁就掌握了主动权。2021年,正值北京银行成立二十五周年,北京银行打造全新的京彩生活手机银行APP6。0正式上线,新增100余项产品功能,重塑300余项业务流程,优化2500余项关键体验要素。从用户体验、开放服务、财富陪伴、场景金融、智慧运营、金融安全等方面进行全面升级。 2021年是京彩生活手机银行发展的第十年。北京银行手机银行品牌为京彩生活,寓意让生活更加多彩。十年来,该行以手机银行为核心,积极推动零售业务移动转型发展,成效持续彰显。 2011年,推出手机银行APP1。0,开启移动金融发展之路;2014年,伴随一体两翼零售发展战略提出,推出手机银行APP2。0,为用户提供多元化、多维度的移动金融服务;2016年,北京银行零售业务线上线下一体化转型成效显著,推出手机银行APP3。0,实现平台化、智能化发展。2018年,北京银行深化一体两翼转型,推出手机银行APP4。0,坚持移动优先发展思路,提升科技赋能业务成效,打造智慧银行服务品牌。2020年上半年,北京银行京彩生活APP5。0全新上线,真正实现以智变到质变的飞跃。 据北京银行有关负责人表示:北京银行已经树立了敏捷迭代、小步快跑的手机银行研发投产机制。第一是持续完善基础金融服务,把最基础的金融服务做到极致;第二是一直把客户体验作为核心,设立客户体验室,组建客户体验师队伍,充分反映了北京银行对客户体验的重视;第三是通过建立和优化全流程的敏捷迭代机制,来助力手机银行实现快速迭代,以此来响应市场、响应客户需求 截至2020年11月,北京银行电子银行客户突破1200万,APP用户突破800万,同比增长32。发力信用卡业务,发卡量已突破440万张 在零售板块上,信用卡依旧是各大银行的着重发力点。在各家商业银行纷纷发展信用卡业务跑马圈地的大潮之中,北京银行信用卡业务也在茁壮成长。 经过十多年的发展,北京银行信用卡发卡量已经达到了441万张。随着信用卡业务的不断壮大,北京银行信用卡的种类也在不断丰富。围绕高端客户,北京银行创新推出了尊享白金卡、世界白金卡、京品人生白金卡、悦行卡、Visa白金卡、寰宇卡等卡种;围绕都市白领和年轻一代,推出了标准卡、标准白金卡、凝彩卡、乐主题信用卡、京东PLUS联名卡、芒果TV联名卡、爱奇艺联名卡、Me钥主题卡等卡种。 目前北京银行已经将信用卡业务列为了全行战略转型的重点工程,并对标股份制银行平均水平,力争用三年左右的时间实现发卡量的大幅提升。 围绕实现信用卡业务跨越发展,在客户拓展方面,北京银行着力丰富数字信用卡营销场景,研发了码上团办批量获客模式,与京东等第三方渠道深入合作开展引流,2020年信用卡网申累计新户同比增长200。 在渠道建设方面,北京银行掌上京彩信用卡APP已经升级至5。0版本,新增并完善30余项功能,搭建起充值中心、车主服务、美食外卖、贵宾出行四大生活消费服务场景,2020年APP绑定户与活跃户同比均增长超过50。 在系统建设方面,北京银行上线了信用卡营销管理及权益管理系统,实现营销活动高效、灵活的统一管理;上线了智能客服机器人,机器人问题识别率97、客户满意度95,智能化服务水平显著提升。 据悉,接下来北京银行将继续加大信用卡业务投入,积极培育新興增长点。坚持数字化发展,着力打造数字获客、数字风控、数字服务全流程智能服务,实现规模裂变增长。财富金融异军突起,贵宾客户总资产超6400亿元 目前,财富金融已成为北京银行的一张特色名片。成立25年来,北京银行精心打造财富金融特色,全行贵宾客户接近70万户,贵宾客户总资产超过6400亿元。 众所周知,理财师素质的高低左右着一家银行理财业务的综合实力。目前,北京银行高度重视理财经理队伍的培育和打造,目前全行理财经理队伍从最初的几人发展到2000余人,超过半数持有AFP、CFP、CPB等相关资质认证。 在产品方面,自2004年,北京银行推出心喜理财产品品牌,正式进军财富管理市场。近年来,积极加快理财产品净值化转型,形成了现金管理类固收类和混合类三大产品体系。逐步建设起涵盖理财、基金、贵金属、保险、大额存单、第三方代销等多层次、全方位的产品超市;根据细分客群特点实现常态化供应、动态化定制、差别化定价、菜单化配置,通过专业化、综合化的一揽子金融服务,满足客户日益增长的财富保值、增值需求。 对于贵宾客户而言,选择一家银行进行理财,不光是产品收益率的简单比较,同时也包括对产品背后银行增值服务内容的综合考量。为此,北京银行于2010年正式推出了贵宾客户系列活动品牌财富廿四品,在业内创造性地将高端客户服务系列化分类,在银行与客户、客户与客户间搭建起沟通、交流与合作的平台,进一步深化、拓展了高端客户服务品牌内涵。 凭借在财富管理业务方面的突出表现,北京银行近年来多次荣获金理财年度城商行理财卓越奖、年度银行财富管理品牌卓越奖,理财银行金牛奖,银行理财产品金牛奖,家族财富管理私人银行最佳表现奖等行业权威奖项,品牌美誉度和客户吸引力持续提升。 数据显示,截至2020年9月末,北京银行管理的零售客户资金量(AUM)超过7700亿元,是2010年末1210亿元的6。4倍;储蓄存款规模超过3781亿元,是2010年末999亿元的3。8倍;零售贷款规模达到4829亿元,是2010年末445亿元的10。9倍;零售客户总量超过2300万户,是2010年末不到800万户的2。9倍。 在全国134家城商行中,北京银行零售业务始终以大幅的优势保持领头羊地位。在国际著名权威杂志《亚洲银行家》主办的国际零售金融服务卓越大奖评选中,北京银行凭借在零售业务领域的优异表现连续多年荣获中国最佳城市商业零售银行大奖。