百度道歉了但被薅羊毛的网友会买账吗企业公关该怎么

　　百度官方道歉来了！但被薅羊毛的网友还会买账吗？未必！
　　他来了，他来了，他带着官方道歉来了！
　　昨晚9点，百度网盘官方微博发文为自己前段时间的骚操作默认百度网盘PC端用户加入用户激励计划而道歉！并表示紧急开发了新的版本，4月21号发布的百度网盘PC端新版本，将对用户激励计划的全部用户做取消处理。
　　可能有小伙伴还不清楚这个默认加入计划是个什么玩意。
　　简而言之，言而简之就是，不久前，百度网盘推出了一个用户奖励计划。加入该计划的用户，可以分享你少量闲置网络带宽以及电脑存储空间，为网盘传输速度贡献一份力量，以此得到积分奖励，并用相应积分兑换爱奇艺VIP月卡等奖品。
　　乍一听，这不是好事儿么？难道是百度终于懂得取之于民，用之于民的道理了？
　　好事也能变坏事大概是百度这家企业自带引发公关危机的神奇体质。
　　精明的网友们一算账，用户需分享3项内容：
　　闲置上行宽带，最高占用1MBs；
　　闲置本地磁盘空间，最大占用5G空间；
　　保持网盘PC客户端在线，时长影响获得的积分值。
　　而百度网盘仅支持在手机端App中兑换。800分换5分钟极速下载，1个月210个小时就换5分钟。兑换一个iPhone手机，满打满算也要花上20年20年以后的iPhone，我是要收藏古董吗？
　　才发现这哪里是百度送来的用户福利，这根本就是百度为了缓解自家服务器压力，对韭当割，开始向用户薅羊毛啊！
　　更要命的是，网友们还发现这个计划是默认加入的。
　　而最开始我们提到的百度官方道歉，正是因为这个默认加入激励计划的骚操作。
　　说起来也是令人唏嘘，许久不见百度在公众视野中露面，而今一出场又是一场公关危机。让人不禁第一时间打开了微信搜索，看看被群嘲不行的这届百度公关还行不行。
　　而结果却看到这届百度公关公众号停更已久，最早的更新时间还停留在2017年，这时间静止得像极了百度在用户心中的心智flow。
　　回忆以往种种，从骂百度成为一种政治正确，到逐渐退出BAT顶流光环圈，再到遭遇网友的遗忘、不在乎甚至漠然，百度，为什么总是以负面姿态出现在大众视线，引起一次又一次的公关危机？
　　其全貌难以得知，但仍可以粗浅的分析出以下原因。
　　企业文化中用户文化的缺失，从根本上失去了对用户的尊重
　　尽管没有一家企业的成功轻而易举，但百度的发展与成功确实享受到了更多的时代和国情红利。而来得相对容易的成功会让人放大自己而低估环境、低估他人的影响力。
　　从无底线的竞价排名与医疗广告的原罪，到传播低俗庸俗信息，再到各种不把用户当人看的骚操作，不难看出百度企业文化中用户文化的缺失。
　　钱本位的确是商业世界的底层逻辑，但不作恶才是商业世界可以良性健康发展的底线。把用户当成人，甚至是当成自己的亲人、爱人，以正确的姿势去满足用户需求，而不是用一个巴掌一个枣的政策忽悠用户，企业才能和用户之间建立持久的、稳定的关系。
　　广告教父奥格威曾说，广告人不要做无法给自己妻儿看的广告。广告如此，产品如此，服务如此，商业也是如此。体量如此之大的百度，并不是三无的小作坊，应有此觉悟。
　　营收与竞争压力下的增长短视症
　　如果说用户文化的缺失是根本，那么疫情影响下的营收压力与来自头条等对手的竞争压力，则是百度不得不蒙眼狂奔的直接原因。
　　明为搜索公司、实则广告公司的百度，首先在大环境上就面临整体经济走势下行和疫情重锤的影响。个中影响不难理解，企业自己都不行了，哪里有钱做广告？移动互联网广告整个Q1都在走下坡路，光是看微信公众号的广告投放也能感受得到冷冽的气息。
　　在今年3月更新的2019年财报中，百度自己也指出医疗、旅游、线下教育、汽车交通、房地产家居等行业的客户将有可能减少在百度的广告投放。虽然广告市场随着疫情的稳定有所回暖，但疫情6月都不会结束的论调，意味着Q2也并不会太好过。
　　除了大环境带来的增长压力，还有猛如虎的头条等竞品追赶。
　　数据显示，2019年中国互联网广告总收入约4367亿元，BAT加上字节跳动就占了3000亿元左右。再细究来看，字节跳动对外披露的2019年广告收入为1400亿元；百度财报显示，百度在线广告2019年的收入为781亿元。百度面临的不仅是头条在广告市场对自家份额的侵蚀，字节跳动陆续上线的头条搜索头条百科等产品也让百度头大。
　　最新上线的头条百科：Slogan为在这里，认识世界
　　百度面临的压力可想而知。和人一样，短期压力过大的时候，难以充分考虑长期发展的需求，毕竟存活是企业的第一目标，明天的就放到明天再说。高强的营收与竞争压力下，百度对于用户体验与用户评价或许是心有余而力不足。否则偌大个百度，不会连用户具有选择权与知情权这样基础的产品设计原则都没人提醒？对于缺乏专业人才的小公司而言，或许是无知而为之；但瘦死的骆驼比马大的百度，怎么看怎么都像是无奈的知之而为之。