新形势下如何做好离退休工作

　　国有企业在离退休人员社会化管理改革过渡的新形势下，如何做好离退休服务管理工作，增强离退休职工的幸福感和获得感，化解在改革过程中产生的新问题、新矛盾，保证离退休职工队伍和谐稳定，是当前亟待研究的重要课题。
　　当前离退休服务管理工作现状
　　流动性增加，管理难度不断加大。当前离退休职工数量不断增多，群体性流动量增大。从近几年的离退休职工居住地分布规律来看，目前职工退休后一般都随子女长居外地，甚至多地居住。离退休职工群体的流动性增加了服务管理工作的难度。
　　受疫情影响，活动开展存在困难。老年群体是新冠肺炎疫情的易感染人群，因此集中开展文体活动和思想教育较为困难。虽然企业采取了线上方式开展活动，但活动的受众面较小，离退休职工参与热情不高。此外，像爱心入户帮扶、做好思想教育引导等工作也不能很好地开展。
　　诉求多元化，维稳压力逐渐增大。随着离退休职工群体数量的增多和社会环境影响的增大，离退休职工的诉求随之增加，存在诸多不稳定隐患。在离退休职工队伍中，由于历史遗留问题、对现行政策不理解、攀比心理及过分依赖企业心理等因素仍然存在。
　　服务欠规范，管理工作还有弱项。新形势对离退休服务管理工作提出了更高要求，不仅要做好日常工作，还要对影响离退休工作发展的热点、难点问题不断提出解决和改进的新措施。但目前仍存在个别离退休服务部门工作人员服务意识不强、办事效率不高、服务态度不好的情况，亟待加以改进。
　　改革过程中离退休服务管理对策
　　推进国有企业离退休人员社会化管理，是党中央、国务院作出的重要决策部署。因此，要做好新形势下的离退休工作，就要迅速将思想统一，切实加强服务管理，为改革进程中离退休工作的稳定發展奠定基础。
　　认清形势，抓实主动服务。国有企业离退休工作者要充分认清当前形势，及时转变思维方式，努力提升工作能力和水平，增强全员服务能力。一是营造爱岗敬业、拼搏奉献的工作氛围，努力打造岗岗懂专业、人人练专长、事事有专管的专业队伍，提升离退休工作者的整体素质，进一步提升离退休职工满意度。二是持续推行首访负责制，营造有章有法、有礼有节的工作氛围。在接待服务、沟通协调等方面当好来访业务的接待员、倾情奉献的服务员、组织温暖的快递员、政策法规的宣传员、矛盾纠纷的调解员，恪尽职守、真诚服务。三是从严抓实达标管理，营造遵章守纪、勇于担当的工作氛围。加强自身建设、制度约束、监督管控，对外树形象、对内强素质，使全员有合力、有干劲、有担当，能够更好地完成各项离退休服务管理工作任务。
　　适应形势，创新管理方式。离退休人员社会化管理的逐步推进带来了一定的挑战，国有企业离退休工作者要明确当前任务，努力让管理方式更加贴近实际。在服务方式上，以线上线下服务相结合的方式，给予离退休职工真诚的关怀、热情的服务和温情的慰藉。在工作方式上，要深入学习领会习近平总书记关于离退休工作的重要讲话精神，深刻把握离退休工作职责定位，切实引导离退休职工积极参与各项事务。在管理方式上，要积极探索党员教育管理新方法、支部划分新措施、远程服务新途径，让离退休职工组织上有归属感、生活上有幸福感。
　　促进企业和社会稳定发展
　　落实责任，推动离退休工作高质量发展。国有企业离退休服务部门工作者要发扬干工作要经得起子孙后代检验的传统，推动离退休工作向高质量发展目标迈进。一是落实稳定责任，切实提高对离退休群体稳定工作重要性的认识，及时了解离退休职工关心关注的问题，打好改革攻坚战。二是落实安全责任，加强活动场所维护和建设，消除安全隐患，美化整体环境，使运行和管理达到较高水平。三是落实宣传责任，依托关工委、艺术团、创作组等团体和协会开展文化宣传活动，传递党的好政策、传播企业好故事。
　　以人为本，为企业和社会稳定发展作贡献。加强离退休职工服务管理工作是当前改革时期最重要的工作内容，只有以人为本，更新思想观念、改善管理方法、提升服务水平，坚持以服务为中心，以稳定为重点，以和谐为根本的工作目标，想离退休老同志之所想，帮离退休老同志之所需，解离退休老同志之所难，尽一切可能为他们办好事、办实事，才能维护企业与社会的和谐稳定。