微淘天涨粉万之后月均涨粉过万我做对了这些

　　2017年7月，第二届淘宝造物节，我所在的公司InYard宜氧有幸受邀，称为全淘宝仅有的108家神店之一。我是公司的新媒体运营，在短短的几天内，我要为展位策划一个互动性的现场活动，活跃现场气氛。不仅如此，作为公司当时唯一的新媒体运营，我还要负责公司三微：微信、微博、微淘的运营。
　　淘宝造物节是阿里为90后年轻人打造的一个体验式购物节，主要受众是90后年轻人，而参与店铺则从全淘宝卖家中选出108家，在杭州国际博览中心举办了一个现场展览。
　　InYard宜氧是一家年轻的设计师原创家具电商，以浪漫的北欧极简风格家具为主，从2016年8月开店，到造物节举行时尚不足一年。彼时我做为文案将品牌slogan：ARoomINYourDream翻译为年轻人的梦想家。贴近目标用户群体，85、90后年轻人。
　　当时网易云音乐的用户评论车厢刚刚落下帷幕，淘宝工作人员给我们提交方案的时间只有几天，我们的展位有20平方米，在现场最角落、人流量最少的位置上。我当时思考活动时，想了几个方案，结合现场的互动设计，尽最大努力，让用户在经过我们展位时走进来，留下来，留得尽量久一点。而评论列车给了我很好的灵感。
　　造物节中：
　　线下：
　　20平方米，一眼就能看完，即使中间设置了小房间，走一圈也用不了30秒。有什么办法让用户停下脚步呢？能让他们主动去了解现场的家具产品？最好还能给我们留下照片发三微？答案是文案！为每一个产品配上2句文案，一句代表产品的属性特点，一句拟人化代表其性格特点。
　　现场一共有十几件家具，用一些高台设置高低空间，再摆上去，形成错落有序的空间体验。而每一件家具身后的墙上，就是这些文案。文字固然会引发人们的好奇，但是这还不够，看完墙上的几句话也不会超过20s，我还需要她们留下来更久一些。一旦人均停留的时间长了以后，进展位的人流大于出去的人流，展位内积聚的人数增加，形成兴旺的场面，促进更多人进来，形成一个良性循环。
　　我想到的办法是现场人为引导，鼓励进入展位的每一个用户，配合墙上的文案，体验这些家具产品。比如我们的明星产品两伴椅，它摆在展位门口的台阶上，一开始每个人经过只是扫一眼文案，但不敢走上去，不敢坐下来。它墙上的引导文案是你找不到我的螺丝在哪儿？，我们鼓励第一个用户走上台阶，坐上去，反转椅子寻找它的螺丝。在用户动手的时候，跟她解说这张椅子在设计上的卖点，引导她坐上去。仅这一个小展区，将人均停留时间从几秒拉长到超过1分钟。后来的几天内，几乎每个进来的人都流程式地体验了这把椅子。
　　我还趁机在用户体验椅子时，抓拍了许多不错的照片，它们在线上为微淘引流贡献了不小的价值。
　　线上：
　　有了线下如织的人流，就有了现场热闹的照片，我将这些照片按照不同的主题分类，编辑图文发布到淘宝自有内容渠道微淘。平均浏览量数千，个别微淘能达到四五万的浏览量。
　　在微淘上，我也尽量引导用户留言，回复他们的留言，与他们之间产生互动，提高用户粘性。造物节期间发布的内容基本与造物节现场有关，让墙外的人也能一窥墙内的热闹。同时也是品牌资质一个很有力的说明。
　　淘宝造物节前：
　　造物节之前三天左右，淘宝官方有关注造物神店领取奖励的活动，每天新增关注过万，但是取关也有数千，平均净增粉丝为大几千。为了留住这些粉丝，在一开始，微淘就做了定位。
　　品牌主打的是年轻人的喜爱的家具产品，帮助他们打造自己的梦想家。因此在微淘的内容定位上，几乎没有偏离过这个主题。微淘每天可以发布4条内容，在造物节之前，我基本上在每天的8点、11点、18点和22点左右定时发布新内容，分类主要有整装案例、同一功能空间图集、产品（偏少）、与家居生活、家具保养等等有关的内容。
　　用户关注店铺后，大都会到微淘看一下品牌发布的内容，看到这些内容对自己有利、有趣、有料后，就不会立即取关。他之后再取关，需要付出更多的时间和注意力成本，留下的概率大大增加。
　　为了保证内容的质量，我当时参考了同行竞品的内容，特异做出差异化，别人发布过的，我不会再发布。而这些优质的内容，大都从外网上获取。
　　淘宝造物节后：
　　造物节之后，用户的注意力很快从造物节上转移，如果没有新的焦点继续攫取他们的注意力，他们就会大批量地取关。这时候我主打的仍然是聚焦于年轻人的梦想家这一定位，持续为用户生产匹配定位的内容。
　　另外一方面，积极骚扰淘宝小二，从官方人员那里尽量挖掘微淘渠道的内容引导方向。每个内容渠道对于好内容的标准都是相似的，但是其细微的差别又千差万别，而且不会从官方发布的帖子内获得。
　　我经常咨询小二，将很多内容标准的详细划分问到他们回答不上。也就是在这时候，结合后台数据，真切地了解内容的实际标准而这与官方给出的标准并不完全一致。
　　另外一方面，这时候我开始逐步增加微淘内容的深度。即使官方并不在要求上鼓励商家生产深度内容，然而实际上用户需要这些内容，它们也就一直获得持续的曝光量。一般同行的长贴浏览量为300以下，我有些帖子的浏览量能达到30000。
　　对用户有用的内容不一定能立即带来新增粉丝，但是它首先能增加现有粉丝的粘度，只要新增粉丝少于取关粉丝，粉丝总量就会持续增加。
　　我接手微淘时，店铺粉丝是一万五，造物节期间10天约涨粉10万，到2017年年底，粉丝总数达到20万。
　　总结
　　第一步：造物节前
　　what：沉淀优质内容，塑造品牌定位
　　how：slogan、微淘内容固定栏目和选题
　　why：用户会根据定位对号入座
　　第二步：造物节中
　　what：强化造物节品牌形象，线上线下同步
　　how：做有趣、活泼的品牌，联通墙里墙外
　　why：拟人化、有互动的品牌才能引起消费者的共鸣
　　第三步：造物节后
　　what：增加优质内容，强化品牌形象
　　how：做对用户有用的品牌
　　why：有互动，有反馈，有改进，让消费者看到品牌的进步是他持续信任你的关键。