用户研究的有趣案例和轶事

　　最近听了一次关于调研的讲座。其中包括一些有趣案例和轶事。这里分享给大家。
　　焦点小组现场成秀场
　　某知名电台做焦点小组了解用户需求。主持人看见其中一个美女非常拘谨，为了缓解气氛，问了她一个简单的问题：请问你经常听我们电台的哪些节目。只见美女扮淑女状，沉思片刻说：蓝调和散文这时，坐在观察室中的研究人员有些疑惑地问旁边的电台台长：我们台播过蓝调和散文么？台长一本正经地回答：我以人格担保，近一年没有。与此同时，只见会场上另一名帅哥，身子前倾，眼睛直勾勾盯着主持人，呈现抢答状。主持人每向大家提出一个问题，此帅哥便立即第一个抢答，然后趁着其他人回答的时候，呈现如释重负状，休息片刻，准备下次抢答。
　　焦点小组在给参加的用户分组时，有一个小技巧。参加的用户如果年龄都在30岁以下，男女应该分成不同的组。因为人在30岁以下属于求偶期，在有异性在场的情况下，行为会产生偏差，出现上面图示中的反常行为就不奇怪了。
　　有效的在线问卷样本有多少
　　某知名网站举办了网友最喜欢的XXXX（类似选秀活动）。通过搜集网上的网友投票，决定最终结果。就像下面的示意图，所收集到的40万份投票中，经过仔细筛选有效样本只有3千。其中发现一些利益相关方，雇佣黑客制作机器人，每5秒钟填一份问卷，然后换IP再填，如此反复制造了大量作弊投票。
　　难于控制样本质量是在线问卷的缺点之一。尤其是在做一些可能产生很大利益的调研时，经常会有人会想办法造假。作弊者参与调研的积极性和活跃度，要远远高于普通的被调研用户。因此，在做此类调研的时候，一个比较保险的方式是购买AccessPanel中的用户资源。所谓AccessPanel，一般是由第三方调研公司维护的一个高质量用户库。它包含着各行各业的人，这些人在注册的时候，会填写非常详细的信息，而且还会有相关的工作人员予以验证。AccessPanel系统会定期根据每个注册人的信息，发给他对应的一些调研问卷，用户完成后系统会支付一定的报酬（钱或者礼品）。所以，来自有专业人员长期维护的AccessPanel的调研样本，要比来自随便放在网上裸奔的问卷样本要更靠谱。
　　神秘顾客的杀手锏
　　神秘顾客（MysteryCustomer）是餐饮、零售、酒店业常用的一种调研产品和服务质量的方法。通俗点说，就是让研究人员扮成普通用户或者消费者，体验并记录下整个服务流程，以此评估服务质量和发现问题。而且神秘顾客的评估通常会影响到相关服务人员和管理人员的绩效考评甚至升迁。因此，神秘顾客就好比悬在懈怠的服务服务人员利刃一样，让他们惴惴不安。