12月25日消息在25日工业和信息化部举行的解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会上，工业和信息化部副部长刘烈宏介绍，目前信息无障碍工作已取得一些重要进展。
　　首先，实现了老年人一键呼入客服服务。即日起，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。
　　其次，实现了老年人爱心通道服务。即日起，三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供面对面温馨服务，无需再排队等候。
　　此外，基本实现手机老人模式服务。当前市场主流手机基本都已具备老人模式长辈模式功能，可以提供大字体、大音量播放以及远程协助等服务，方便老年人看得见、听得清、用得了。
　　刘烈宏宣布，工业和信息化部将于2021年1月起，正式在全国范围内启动为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，以进一步解决当前老年人使用网站和APP面临的突出紧迫问题。据介绍，专项行动首批将完成115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改造，覆盖新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、医疗健康等领域。

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