工匠精神与互联网思维究竟怎样结合

　　推荐语：工匠精神与互联网思维，两个概念看似矛盾，但却缺一不可。企业没有工匠精神，肯定走不远；没有互联网思维，就无法创新，未来也很堪忧。那么，企业如何将两者结合？来自传统科技行业和新兴互联网领域的几位掌门人参加了一场圆桌论坛，对这个议题进行了探讨。
　　嘉宾：
　　原天猫创始总经理、特购社CEO黄若
　　江苏太平洋精锻科技股份董事长夏汉关
　　广东品胜电子股份董事长赵国成
　　湖南松井新材料董事长凌云剑
　　大连大米科技董事长杨健
　　主持人：
　　《中外管理》杂志社社长、总编杨光
　　工匠精神与互联网思维，哪个重要？
　　杨光：如何理解互联网思维和工匠精神？两者有着什么样的联系？
　　黄若：互联网是人类探寻新的空间、机会、发展渠道中的新领域，过去20多年，它改变了人们的生活，既提供了机会，也带来了威胁。作为一个全新的领域，它有着固有的规律，如果你了解、适应它的规律，就会成为最大的机会获得者；如果你不愿意了解、探索，就有可能被淘汰在这个领域。
　　夏汉关：工匠精神是专注、严谨、追求极致，是对自我的追求。
　　赵国成：工匠精神体现在态度上，要精益求精。企业虽有各种方法挣到快钱，但缺乏工匠精神，就不会有发展前景，尤其是市场已从短缺型商品经济到如今消费升级，消费者需要更多更好的东西。对企业而言，工匠精神是生或死的问题。
　　杨光：互联网思维至少在中国，很容易导致免费，因而强调模式，产品价格则不重要，甚至是免费的，抑或倒贴；然而工匠精神强调一分钱一分货，最好的东西体现最好的价值，就应该卖出最好的价格。那么，互联网思维和工匠精神，究竟哪一个对企业更重要？
　　黄若：在我看来，工匠精神更多是在已知领域探索，而互联网思维更多是在未知领域寻找机会。缺乏互联网思维，即使有再好的工匠精神，也永远处在生态链的最低端。但不管是什么领域，制造业也好、农业领域也好，所有的领域都需要精益求精。
　　很多人认为，互联网思维就是烧钱、补贴，但这并非互联网本质，互联网本质是探寻未知，谁都不清楚如何做，因为必须用最快速、最迭代、最低成本的方式。比如滴滴出现之前，人们乘坐出租车，需要在路上招手。但现在人们通过互联网解决生活问题。如果不用补贴方式，人们尝试的愿望会很低，因为人的本能对未知的东西是保守、恐惧的。这跟500年前哥伦布探索新大陆，国王给他许诺，找到新大陆就给他好处的道理是一样的。
　　杨健：诺基亚有工匠精神，却倒掉了。是被苹果消灭的吗？其实苹果消灭的不只是诺基亚，而是整个功能机行业。苹果手机一出现，诺基亚的按键就没用了，诺基亚被降维打击了。而谁跟着苹果升维，谁就有活路，比如三星。但跟着诺基亚的，则全都消失了。从宏观上讲，没有互联网思维，行业就会被颠覆，从微观上看，也必须有工匠精神。
　　凌云剑：互联网思维重点是工匠精神以及产品思维。做好产品，与时俱进地创新，这才是真正的工匠精神的本质。如果工匠精神的内涵，不包括创新精神，企业就没有活路。
　　赵国成：工匠精神是生死问题，互联网思维是生活品质问题。为什么大量互联网公司死亡？因为它们都是挣快钱，但互联网产品同样需要工匠精神，乔布斯既有互联网思维，也有工匠精神，所以取得巨大的成功。
　　工匠精神与互联网思维，怎样结合？
　　杨光：乔布斯通过iPhone，在中国缔造了互联网思维。但iPhone也是工匠精神的代表。因为乔布斯有艺术家情怀，他认为手机侧面的弧度应该是自然界存在的，而非人工设计的。所以苹果手机的外观设计是最符合自然美学的。然而，我们熟知的，一度被看作互联网新兴企业的代表黄太吉，却走下坡路，力不从心。这种反差如何评价？
　　夏汉关：互联网企业是一种模式，工匠精神更强调品德、做事的态度。百年企业要有大国企业思想，如果只追求短时利益，可能会迷失方向。我对互联网企业的忠告是，考虑问题最好长远，否则来得快，去得也快。
　　黄若：一个两岁的孩子被父亲牵着走，挣开手后就摔倒了。中国父亲很可能会说：叫你不要跑，你看摔了。而西方父亲则会说：我在你这个年龄也摔得很多。如果我们从探寻未知领域这个角度看，这本身就具有不确定性，今年可能是黄太吉，明年可能就是滴滴。任何一个企业，剥开都会有很多问题，在这个年龄也可能摔倒。
　　杨光：在如今的时代，企业没有工匠精神，肯定走不远；但如果没有互联网思维，没有探索未知领域的精神，无法创新，未来也很堪忧。那么，企业如何将两者结合？
　　黄若：工匠精神是追求工作态度和自我强大的精神，互联网思维是宏观层面的方法论，两者需要很好地配合。我们面对升级的消费需求，做快消品，直接体现为只做分子生意，不做分母生意。互联网时代，都在强调流量几百万几千万。我们服务30万用户就已足够，但核心是如何把30万用户服务好，将每一个细节、产品、选项，对顾客日常的服务、送货、售后投诉等处理好，我认为，这就是用工匠精神去经营一个互联网企业。
　　凌云剑：我们的客户是组织，跟个人消费者有区别。他们不是个人决策，而是有内在的决策机制。而我们在这个产业链处于后端，因而要站在产业联盟整体局面，帮助他们理清核心痛点，从互联网角度帮助他们认识自己存在的问题，然后为他们提供解决方案。
　　赵国成：企业面临竞争，如果你只有工匠精神而没有互联网思维就一定落后，你有了互联网思维就可以在竞争中脱颖而出。但同时也需要工匠精神，这在互联网思维时代更重要。所以，工匠精神和互联网思维一定要打通。
　　对于传统制造企业，我认为工匠精神和互联网思维压根不矛盾，一个是纵向，一个是横向。而从企业发展来看，必须二者结合，因为你已经不是在商品经济早期了。没有工匠精神，企业会死；但如果没有互联网思维，企业会生不如死。