当前企业信访工作存在的问题及对策

　　【摘要】随着社会制度体系的不断发展，在当前的企业发展过程当中，增强企业信访工作，能够有效了解企业在发展过程当中存在的问题及不足，进而在后期能够针对其相应的问题，加强企业经营模式及管理模式的改革和创新，有效增强企业的市场竞争力，推动企业经济快速高效发展。
　　【关键词】企业；信访工作；问题；策略
　　做好企业信访工作，关键是要通过群众来信或者上访，了解其对相应问题的诉求，使得企业能够及时发现和弥补其前一阶段工作当中存在的问题及不足，从而保障企业未来持续高效经营和运作。企业信访工作作为现代企业管理当中的重要组成部分，对于企业的健康发展具有重大意义，同时在一定程度上能够维持社会的和谐与稳定。换一句话说，企业信访工作相当于是一个媒介，有效将企业职工和社会群体连接起来，使得企业能够在经济全球化的时代背景下不断发展。
　　一、企业信访工作中存在的问题
　　（一）企业不够重视。随着世界经济格局的不断改变，企业在当前的发展过程当中，面临更多的挑战与矛盾，但这些问题可以通过相应的信访工作逐一突破。就目前的形势来看，有很多企业还没有意识到信访工作对于其发展所带来的重大意义。因而在其工作过程当中，信访工作流于表面形式，信访工作的力度还远远达不到企业发展的要求。很多企业更愿意直接将资金和资源投入到相应的工作当中，创造利润，忽视了企业信访工作人员的培养和资源的配置工作，导致企业信访工作的质量达不到企业发展要求。
　　（二）工作人员素质低。在企业进行信访工作的过程中，要求信访工作人员能够在语言上清楚表达出具体工作内容及目的，具有较强的逻辑思维和较好的语言表达能力。能够合法合理地与他人沟通交流，进而有效增强企业信访的质量。但现实当中，有很多信访工作人员，并不完全具备相应的能力和素质。在开展相应的信访工作过程当中，只是单一进行工作，而工作内容及性质都无法具体阐述，信访工作变得力不从心，难以达到企业信访工作的要求。更为主要的是，在大部分企业当中，忽略了对信访工作人员的培训和教育工作，造成企业信访的处理效果不佳，且严重影响企业的形象。
　　（三）存在滞后性。实际上，企业往往是在问题发生之后才开展相应信访工作，往往这个时候其造成的影响已经严重危及企业的正常经营和发展。企业的主要目的是通过相应的信访工作，适当做出补救措施，有效降低经济损失。但在当前企业信访工作开展的过程当中，由于企业信访工作开展的方式存在一定的滞后性，往往在问题发生之后才开展相应的信访工作，进而失去信访工作开展的价值。因此企业需要加强思想政治教育，不断强化危机意识，在企业的经营管理过程当中存在的问题，能够做到早发现早解决，以有效增强企业发展的稳定性，推动企业和谐发展。
　　二、加强企业信访工作质量的对策
　　（一）加强意识，拓宽渠道。为了有效提升企业信访工作开展的质量，需要加强企业的反思意识，准确认识信访工作对企业经营管理所带来的积极作用，并且能够加大信访工作开展的力度。这就要求企业能够畅通信访渠道，通过科学合理的方式将相应的信访工作落实到位。可以定期进行企业内部的量化工作，以深入企业内部，明确企业发展当中的不足。同时在开展信访工作的过程当中，可以建立相应的信访网络体系，通过各网络层面的加压，使得企业信访工作能够有效落实。同时，还可以結合法律途径，有效加强对相关人员、重点领域、核心部门的巡查审核工作，以扩大信访工作的覆盖范围，全面增强企业信访工作的有效性。
　　（二）提升工作人员素质。在企业信访工作开展的过程当中，则要求其相应的工作人员能够加强职业道德及职业修养。在信访的过程当中，能够以平和的心态，良好的职业道德，优质的业务水平和良好的服务态度来加强其信访工作，能够以接地气的方式迅速融入相应的群体当中，密切与上访人员取得联系，进而有效明确企业在发展过程当中所出现的问题，从源头上解决企业内部存在的矛盾。这就要求企业在其经营管理的过程当中，能够有效加强对信访人员的教育工作，以提升其职业素养及政治思想道德，以保障其在工作的过程当中能够充分发挥其职能，有效加强监督和管理，使得企业信访工作能够顺利开展。
　　（三）加强思想教育，加强宣传。为了保障企业信访工作能够顺利开展，在企业信访工作开展过程当中需要加强内部人员的思想政治教育工作，使得相应的被访人员能够加强对信访工作的认识，进而积极配合相关工作人员的工作。实际上，开展相应的思想教育，主要目的是通过宣传开导、教育等多种方式，有效增强相关人员的思想觉悟，以此保障企业能够正常运营。因而在企业信访工作开展的过程当中，要求企业能够将思想政治教育与信访工作有效结合起来，进而消除相关人员的疑虑，做好安抚工作，从而有效增强企业信访工作的质量。
　　三、结束语
　　总之，企业在开展信访工作的过程当中，要求其能够结合时代发展特征，牢固树立服务工作意识，不断加强信访工作人员的队伍建设，使得信访工作能够有理有据地开展。同时，在企业开展信访工作的过程当中，要求其能够精准定位，科学合理地找准企业发展过程当中存在的问题，并将其作为切入点，有效加强对企业经营管理模式的创新改革，增强企业信访工作的质量，从而有效加快企业发展进程。
　　【参考文献】
　　〔1〕谷月。T市信访工作存在的问题及对策研究〔D〕。沈阳师范大学，2017。
　　〔2〕李京泽。浅谈新媒体时代企业信访工作〔J〕。中国报业，2017（22）：5657。