个实体店服务细节的人都做不到

　　用户体验是一切的核心。
　　在门店里做生意，除了产品好，另外服务得更好，你才能在这个竞争越来越激烈的行业生存下来。所以作为实体店下面8个服务小细节看看你都做到了哪几个？
　　1：你就代表门店
　　对于顾客来讲，直接接触的是你。所以，你就是门店的代表。所以一定不要把问题推给别人。
　　若顾客真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。
　　2：一定要换位思考
　　你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？
　　把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
　　3：使用于任何情况下的词语
　　不要说我做不到，而要使用一些肯定的话，如，我将尽力；永远不要说这是个问题，而说肯定会有办法的。
　　如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法。
　　4：多说我们少说我
　　导购在说我们时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比我多了一个字，但却多了几分亲近。
　　5：与顾客交谈中不接电话
　　导购在接待顾客时，最好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了顾客同意，顾客也会再心底泛起：好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久的想法。
　　所以导购在接待顾客时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等接待完顾客后再打过去。
　　6：再多说声对不起
　　礼多人不怪，当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。
　　所以你面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
　　7：不要敷衍顾客的问题
　　面对问题，千万不要说我根本没听过，这是第一次出现此类问题，这种处理方式只会让顾客感到不爽，跟他讲问题并不严重的，这么说根本于事无补
　　8：感谢、感谢、再感谢
　　要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是谢谢或请这类的字眼在生活中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把谢谢作为你与顾客交往中最常用的词。
　　请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。
　　所以感谢、感谢、再感谢
　　我们总说服务，是琐碎隐于细节的，但每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心