成长记从功能到应用从应用到平台

　　月活跃用户达到15亿的Facebook已经向世人证明其很清楚如何去扩大线上业务，至少不比其他公司差。但是Facebook压倒性的优势也为公司其他产品设置了很高的门槛。
　　也许这就是为什么Home、Paper、Poke和Slingshot等Facebook内部产品发布之后很快就会归于沉寂；这也能解释为什么CEO马克扎克伯格（MarkZuckerberg）投数百万美元给Instagram和WhatsApp。两者分别有4亿和9亿用户，体量都足够大，不至于在Facebook面前黯然失色，也有成长空间。
　　而去年，Facebook采取了全新的策略：既没有从头开始打造一个产品，也没有投资或收购一个发展成熟的产品。而是从内部Messager的服务着手此时Messager已经有了2亿用户开始将Messager视为一个独立的创业公司，而不是依附于Facebook的一项功能。
　　下面我们跟随Messager负责人DavidMarcus（大卫马库斯，前PayPalCEO，14年6月加入Facebook）的步伐开始Messager之旅。
　　Messager：独立于Facebook存在
　　我与马库斯初次见面的时候，当时他还是Zong的CEO，Zong是一个支付领域的创业公司，2011年被Paypal收购。2012年，马库斯担任PaypalCEO，从各个方面看，他都不是Facebook将要打造的消息类服务的最佳人选。所以当马库斯还在规划在Paypal的职业生涯的时候，扎克伯格来信了，他感到非常意外。
　　DavidMarcus
　　他邀请我共进晚餐，马库斯回忆到。我对小扎有一定的了解，但不是很深入。扎克伯格对我说：你应该过来Facebook，做这个产品。当时我想，我不会立即跳槽到另一家伟大的公司。
　　经过几次谈话之后，扎克伯格才把马库斯挖过来。（扎克伯格描绘的）产品前景越来越有吸引力，马库斯说。为什么消息类服务是下一个爆发点，为什么这能影响数十亿的用户，而且，这个产品就像Facebook内部的创业公司，有独立的团队：产品工程师、设计等等。
　　Facebook很早就意识到Messenger有潜力成为Facebook用户不可或缺的核心社交工具。5年前，Facebook就试图将其整合进一款与Gmail竞争的产品中，然而，用马库斯的话来说，这个功能并没有人用。但是WhatsApp、微信、Line以及其他消息类服务的爆发让Facebook意识到Messenger不能仅仅作为依附于Facebook的私人聊天工具。
　　为了成为一款独立的消息类APP有独立的功能、理念及商业模式Messenger必须自成一体，脱离Facebook。在马库斯加入Facebook的几个月前，Facebook强迫用户下载独立的FacebookMessenger应用才能使用Messenger功能。
　　这一做法让Facebook用户抱怨颇多，我自己也很反感，甚至公司内部也有不同的意见。但是与母体分离后的Messenger处于一个很高的起点，当马库斯即将加入Facebook时，Messenger已经有了2亿月活用户，一年多以后，达到了7亿，用户量与WhatApp不相上下，部分用户甚至在没有Facebook的情况下注册了Messenger服务。
　　如果你想打造一款成功的消息类产品，其功能必须明确单一，并且在这方面比Facebook等大的APP做得好。马库斯说。你不得不承认，Messenger作为一款独立的APP比当时内置于Facebook的体验要更好。
　　Messager平台建设
　　去年，Facebook已经很明显地把Messenger视为一款独立的产品。也就是从去年开始，Messenger进行了一系列的功能创新，如加入Skype式的视频通话功能、好友间转账，甚至于Facebook人工智能助手M整合。
　　马库斯在FaceookF8大会上宣布Messenger平台计划
　　但这些只能算得上的功能上的小修小补。在今年3月举办的F8峰会上，马库斯宣布了真正有望改变用户使用Messenger方式的变革，甚至在实施的过程中会触犯Facebook的底线：那就是建立一个Messenger平台，开发者可以开发相应APP与Messenger整合，增强Messenger的商务属性（BusinessonMessenger），让公司能够与其客户交流。这些变革才能使得Messenger有能力与微信和Line竞争。
　　现在，Messenger平台和BusinessonMessenger已经稳步推进。Messenger平台上已经有了一些APP，但是功能都极其有限，无非就是插入图片或者GIF动图等。不难看出，这些应用可以发展为一些功能更加全面、甚至用户愿意付费的应用。BusinessonMessenger仍处于Beta测试阶段。
　　Messenger在不同平台
　　在测试的过程中，我们为一些品牌和零售商提供了非常好的体验，你可以在Messenger上完成交易，马库斯说，购物收据和通知直接推送到Messenger，然后实时追踪快递状态
　　如果商户在Messenger上维护客户能赚更多的钱，为了方便，商户也愿意直接在Messenger上支付。但是为什么这些商户要依赖Facebook而不在自己的APP上完成支付呢？马库斯指出调查表明越来越多的人已经停止下载新的APP，直接在Facebook上支付能显著降低用户使用成本。
　　如何与WhatsApp共存？
　　马库斯告诉我说Facebook不急于从Messenger上盈利，而且别忘了Facebook还拥有WhatsApp，WhatsApp继续由其创始人JanKoum管理。
　　这非常有趣，WhatsApp获得了拉丁美洲等我们没有获取的市场，马库斯说，而我们占领的市场正是WhatsApp没有涉足的，比如北美和除德国和西班牙以外的西欧。实际上，我们形成了互补关系。我们将继续共享一些基础设施和其他业务。最终，两个平台都会找到合适的商业模式。
　　看起来，马库斯拥有足够的自主权，但是他会经常与扎克伯格就Messenger交换意见。而扎克伯格对Facebook的整体规划强调用户体验，而不是把盈利放在第一给了Messenger很大的成长空间。
　　这世界有两种人，马库斯说，一种是梦想家，还有一种精通于中短期管理决策。两者兼备，实在罕见，而扎克伯格就是这种人。他有着长远的规划，也知道中短期内应该怎么做。
　　此外，他还说到：客观来说，我认为Messenger是用户体验最好的消息类应用。但是要达到手机预装应用那样的规模，用户体验达到某种程度：用户在使用Messenger之后再使用其他消息类APP，就感觉像在使用70年代的传真机一样，我们还有很长的路要走。