谷歌运营高管亲授激励下属的秘诀究竟在哪里

　　Managershare：DonFaul，先后在Google、Facebook分别担任在线销售与运营经理和在线运营副总裁，随后加入Pinterest担任运营总监。现为Athos首席运营官。
　　他和他的团队需要解决运行过程中出现的诸多复杂问题，为广大用户提供更好的使用体验。在这一过程中，非常关键的一项技能就是会演讲、讲好故事。
　　但这项技能并不是与生俱来的。Faul曾在美国海军陆战队担任过五年的排长，那时候并不强调情绪脆弱性。直至在Google和Facebook工作之后，他才看到了移情作用和勇于直面错误的重要性。对此，他专门进行了练习，将自己的经验分享给别人，以激励对方。
　　在这篇文章中，Faul分享了当时自己在Google和Facebook学到的演讲和讲故事技巧。同时，他还介绍了每一位经理人员和初创企业创始人，都应该会讲的三类故事。
　　对于初创企业来说，讲好故事的关键是什么？
　　如果你不善于讲故事，那么想让别人给你投资或为你卖命，是不可能的。Faul指出，每一次Pitch都是一个故事，而那些高质量的故事，则能够通过生动的主线将听者俘获，顺利达到自己的目标。他现在是高性能运动服装生产商Athos的首席运营官，主要负责的就是公司的日常运营事务。他表示，想要成功，第一大因素就是热情。
　　大多数情况下，当你将微观上的想法或行为，与宏观上的目标和情绪联系起来的时候，就说明你讲的故事成功了。只有这样，你才能够让别人信任自己，无论是消费者选择你的产品还是员工忠诚地追随公司。哪怕你只有一位员工，这种技能也非常重要。
　　做好演讲、讲好故事的4大方法
　　1、以自己的使命和公司的目标为出发点
　　作为一位经理，你所讲的每一个故事的主线应该都是公司的发展目标。在Facebook担任运营团队负责人时，Faul就知道自己所有工作的出发点，都是公司努力联通用户和世界的这个经营目标。他知道团队中的每一位成员，都是紧密凝结在公司中心目标周围的。
　　但是在大多数情况下，尤其是随着公司的发展和增长，这一点已经逐渐被人们遗忘。现在的人每天都在重复做着相同的工作，禁锢在了狭窄的小圈子里。所以，在每次发表讲话时，你需要将人们每天的琐碎工作，与公司长久的发展目标相结合起来。
　　Faul表示：通常，我们只有在做一些重要事情时，才会激发内在固有的动力。简单来说，就是工作激发了员工的热情，促进了公司的发展。比如说，当时我在海军陆战队的时候，条件真的非常艰苦，但是领导的讲话却让我充满了信心，从而立志要为那份事业做出奉献。
　　2、放大受众的情感共鸣
　　除了强调目标之外，好的故事还能够激发受众流露出真正的情感。
　　Faul说：你需要仔细思考，如何才能在员工中引起情感共鸣。有没有什么关键的诱发因素？当人们从感性的角度来看事情，而不是理性角度，那情况就不一样了。他们会更好地理解自己工作的重要性，从而奋发努力。
　　他一直都告诉员工，他们的工作是充满意义的，从而希望他们在下班后也能热情高涨地讨论自己的工作。当你仔细分析这种热烈的感觉会发现，这中间既有骄傲和幸福，也有坚定的信仰。那么什么样的事件或行为能够引发这些情绪呢？或许是成功克服某个挑战，又或许是向同事表达真心的感谢。总之，当这些事情发生时，你需要花时间去重视，并且适当鼓励和庆祝。如果连你都不重视，那么团队成员肯定也不会重视。长此以往，就会带来问题。
　　一定要记住，我们会向别人表露自己的情感，喜欢通过别人的眼睛来看世界。所以，你需要尽量将那些宏观的目标与一些实际人物联系在一起，让受众不仅仅是听到你讲的话，更要用心感受到你讲的话。
　　3、一定要表露出自己全心全意为他们服务的态度
　　想要做好演讲、讲好故事，一定要多加练习。Faul回忆道，他第一次在Google演讲时，非常枯燥无味，更别提激励人心了。为此他下功夫苦练，终于能够做到自然和流畅。但是，还有一点很重要，就是找到自己的归属，要全心全意为下属服务。只有坚定这个信念，你才能以自己的情绪去感染他们。
　　我认为，公司的领导不应该高高在上，而是要时刻为其人民服务，确保满足他们的各种需求，帮助他们走上成功的光明大道。其中最需要满足他们的一个需求，就是帮助他们激励自己每天辛勤工作、积极向上。虽然我们不愿意承认，但是不得不说这是最基本的一个需求，因为每个人天生都存在惰性。他说。
　　4、学会换位思考，给予下属多一点谅解
　　Faul表示，当你以自己的经历来鼓励员工时，效果会非常好。他们会知道其实领导能够理解员工的想法，知道自己的所采取的发展战略和所做的决定，会对员工产生影响。他们希望领导与自己并肩作战，希望受到领导的重视和赏识，从而获得安全感。如果你能越清楚地表示自己对他们的理解和支持，与他们一起迎接面临的挑战，那么取得的效率就会越高。
　　这就意味着你要真正去感受员工这一路走来所经历的沮丧、害怕、压力和失望。因为这些都是负面的情绪，靠自己去排解是非常有难度的。如果能够受到领导的帮助，那么对员工来说是一件好事。
　　问及他遇到过的最好的领导是谁时，Faul毫不犹豫地回答是JamesMattis将军。他在阿富汗的一次行动中，与一位17的年轻士兵分享了自己的经历，成功鼓舞了他，帮助他理解了作为一名军人的生活是什么样，以及意义何在。
　　虽然管理一家科技初创企业与管理军队完全不一样，但是其中优秀领导所遵循的原则却是一样的。你需要站在员工的角度考虑问题，以自己的亲身经历去鼓舞他们，用心倾听他们的故事，给予他们充分的关注和重视。
　　Faul认为，这种移情作用原理是每一位经理在日常讲话中必须要掌握的。
　　下面介绍三类能够激励和鼓舞下属的讲话方式。
　　第一，与失败有关的故事
　　作为领导，一定要呈现出自己的弱点，因为这样显得你真诚，会赢得下属对你的信任。有了信任，那事情就好办了。如果你向他们承认自己的错误和缺点，告诉他们你目前所有的想法，那就能获得更多下属的支持。Faul解释道。
　　同时，还能激励他们在工作中放开手大胆向前进。因为员工从领导不断失败不断尝试的例子中，会找到安慰，不会感到太多压力。
　　Faul回忆道，自己犯过的一个最大错误发生在担任Pinterest高管的时候。在搞砸了之后，他不得不承认自己的错误，向大家表示自己的歉意，并且一次又一次地分析失败的原因。这个过程真的非常艰难。
　　如今，每当他的团队遇到相似的困境时，他便会举这个例子。
　　另外，他还表示，在增长较快的公司，哪怕是最优秀的员工也会遇到难题，比如说上司雇了新人来代替自己的工作。但是从公司所处的具体阶段和发展态势考虑，上司做出的往往是最正确的决定。所以在一切以公司为出发点的前提下，这并不是对你个人能力的否定。
　　他也将自己的这些经历讲给下属听，鼓励他们不要轻易地否定自己、怀疑自己。
　　他说：像这种故事，我还能讲出三四个。每当公司或者下属遇到困难时，我就会举出这些例子，安抚员工的情绪，鼓励他们相信自我，继续保持对工作的热情，齐心协力共渡难关。
　　如果你现在还不习惯承认错误，不擅长讲故事，那也没关系，一步一步来。
　　第二，用正面典范激励下属
　　Faul说：如果你希望下属提高工作效率或者养成某个好习惯，那么一定要讲好故事。尤其是当你想要帮助团队体验公司文化和价值主张时，一定要多列举一些之前的、优秀的典范。
　　在这个过程中，关键就是要一直不断地重复。哪怕员工已经将公司的发展目标或价值主张熟记于心了，还是有可能没有将其发展成自我意识的一部分。所以说，你还是要不停地举一些真实的案例，帮助他们更好地理解和消化。
　　对于处于早期发展阶段的公司来说，这一点显得尤为重要。
　　做到这一点，还有另外一个好处。因为大多数初创企业，花在员工相互了解上的时间并不多。通常，员工需要上司给予足够的重视，并时不时地夸奖他们，希望自己成为上司口中所举的学习典范。
　　Faul经常举的例子，是某人根据细节信息，采取相应行动能够收到意想不到的成效。比如说，以最快速度回复客户邮件、创新产品打包方法等。
　　第三，鼓舞人心的故事
　　想要讲一个真正鼓舞人心的故事，首先要对受众进行心理分析。某种程度上，你要根据分析的结果，来建立一个可以高效接收你信息的受众群体。
　　讲这类故事，需要进行更多的彩排。比如说，Sandberg就一个项目拉拢人心时，他们要在正式演说之前，仔细修改自己的措辞，多次练习，注入更多情感，确保能够引起受众的共鸣。
　　大多数鼓励性的故事都具有以下几个特征：
　　首先，必须得是积极向上的，能够激发受众的斗志。这类故事会展望未来，预测你会采取的措施。
　　其次，要能够促进竞争。人类天生就希望做到最好，所以避免不了竞争。但是你不能光与其他公司进行对比，而是应该与自己上一年、上个月所取得的业绩进行对比。
　　最后，要能够鼓励受众对自己抱有坚定的信心。