网易云音乐移动端产品体验报告

　　一、前言
　　网易CEO丁磊曾说如果说iPhone重新定义了手机，希望网易云音乐以社会化发现与分享的方式，重新定义音乐体验，为用户打造全新的音乐生活。网易云音乐2013年推出第一个版本之前，市场上已经有酷狗、QQ音乐、虾米音乐等大众都在用的移动端网络音乐产品存在，并且每一款都有大量的用户，在这样的环境下网易云音乐自推出一年多仍是迅速的拥有的超过5500万用户，这样的发展犹如今年迅速崛起的Uber一样，偶然中有必然，必然中带着偶然。
　　体验环境
　　体验产品：网易云音乐iPhone版本
　　产品版本：2。6。0版
　　操作系统：ios8。1。1
　　产品介绍
　　网易云音乐是一款专注于发现和分享的音乐产品，依托专业音乐人、DJ、好友推荐及社交功能，在线音乐服务主打歌单、社交、大牌推荐和音乐指纹，以歌单、DJ节目、社交、地理位置为核心要素，主打个性化推荐和分享，用户可自行组织音乐，60的用户通过歌单发现音乐，是目前最热的音乐社交产品。
　　产品定位
　　品牌定位：
　　根据EnfoDesk易观智库发布的《2014年中国数字音乐市场实力矩阵专题研究报告》显示，2013年到2015年主要数字音乐产品在实力矩阵中所处的位置以及执行能力和创新能力的变化情况做如下解读。
　　从数据图中可看出，在互联网环境下，用户的需求发生很大的改变，更需求创新，其中酷狗、QQ音乐仍占领先位置，2013年才推出的网易云音乐后来居上，以创新为品牌特色发展迅速，迎合用户需求。
　　市场需求
　　网易云音乐第一版推出并不是优先推出PC端客户端，而是ios和Android版本。在移动互联网迅速崛起的时代，网易云音乐以不走PC播放器的方式推出，和走传统PC端为主的酷狗和QQ音乐竞争，并以歌单、社区等标签独树一帜，被众多用户评价为业界良心。
　　随着智能手机和4G网络的普及，移动互联网呈现爆发式的增长，移动音乐市场也急速发展，根据速途研究院对移动音乐分析数据可以看出，从2014年，政府对于文化版权的保护相关法律法规逐步健全，移动音乐市场再一次发展起来。从PC端和移动端占比分析图看出，2015年第一季度数字音乐市场中67的用户才去移动端听音乐，PC端的占比下降为33，移动端逐步成为主流音乐市场。
　　从速图研究院的2015年第一季度移动音乐重度用户职业分布图看出，重度音乐爱好者主要集中在学生群体和企业基层员工群体，体现在他们的闲暇时间比较多，收入低，可以休闲娱乐的方式较多选择低廉的移动音乐方式为主。从重度音乐用户对音乐关注点分布图看出，重度用户最关注的点是音乐资源的丰富和歌曲的音质，分别占比89。2和77。1。功能丰富占比65。5，成为重度用户愿意花时间用一款app的重要原因，这里的功能丰富就包括了音乐社交和音乐推荐等功能，另外用户习惯和界面设计也占很大的比例。
　　人群分布
　　百度指数中网易云音乐人群分数图和地域分布图显示：
　　从年龄分布看，更多2030岁的年轻人使用，在性别分布上，男性远远大于女性，这和男性、年轻人会比较快接受新事物追求创新有很大关系，网易云音乐自2013年推出开始，推出只有2年时间，很多人这么多年已经用习惯了酷狗和QQ音乐，并不会短期内换一款新的应用，另外这和网易云音乐不能直接分享到微信也有很大关系，数据显示女性会比男性更喜欢在听歌时候分享自己喜欢的音乐到社交平台。
　　从地域分布显示，广东北京杭州的用户占绝大多数，这和网易的宣传有很大关系，网易总部在广东，自然在广东的宣传和推广度要大很多。另外，网易云音乐近期和Uber合作，而Uber在广州北京杭州三地最热门使用率最高。
　　小结
　　网易云音乐定位在移动端、高音质，主打移动音乐社区，以歌单形式让用户发现好歌曲，以社交分享评论方式让用户交流培养音乐圈，特色FM电台吸引用户，这些都给网易云音乐的迅速崛起带来一定的必然性。
　　二、产品分析
　　信息架构分析
　　界面体验和用户习惯分析
　　由于主打移动端，那么简洁是一款移动端app必须做到的，一打开网易云音乐，首先是红色的品牌标识页，红色及背景顶部的模糊人物都让用户看了很舒服简洁，之后会有短暂的广告页，初期版本的网易云音乐是没有这个广告页的，那时候还觉得网易云音乐真是良心的简洁啊，如今也加上了广告页，让我这个深度爱它的人大大的打了一回脸啊，好在时间很短暂，本人真的很讨厌广告页，因为我看着广告页会觉得是不是我手机卡了。
　　进入主页面以后，是以红黑主打的首页面，首页面也就是发现音乐页面，所有用户进来就会用到的选歌单听歌社交等主要功能都能在首页面中直接找到。右上角标志点进去即是歌曲播放页面，符合用户习惯，只需要一步，很简洁也很美观。但是内容较多，需要向下滑屏，对于新用户不是很容易上手。
　　在播放歌曲页面，是复古的黑胶唱片，这让用户眼前一亮，黑胶唱片又给人带来一种很有音乐质感的感觉，会觉得音乐的品质很高，背景是唱片封面的虚化，产生立体感，这样的设计概念也被我借用到我自己的个人产品的背景中。但是黑胶唱片向左向右滑动换曲，点击唱片屏幕显示歌词，对于这些不能直观看出又不是符合用户以往习惯的操作，新用户并不是很容易发现，虽然在知道用之后会爱上。
　　场景体验分析之随意听
　　大部分是时候，用户用一款音乐类产品，都会随意听听歌，并希望听到自己没听过自己又很喜欢的歌曲。网易云音乐采用发现音乐和朋友来满足用户这个需求。发现音乐又包括推荐、歌单、主播电台以及排行榜四类。其中推荐包括热门推荐、个性化推荐以及最新音乐三个模块，主播电台中则可以主播形式播放脱口秀、小说等非纯歌曲音频，排行榜则是分为官方榜、全球榜以及用户榜三块进行歌曲榜单查看。朋友则给予用户查看关注人动态从关注人那里发现自己喜欢的歌曲。
　　针对这点需求，用户会有几种不同的心理，一种是希望听到符合自己口味，那么个性化推荐可以很好的满足，一种是希望看看大众网友和朋友比较喜欢的音乐，这点排行榜、热门推荐和朋友可以很好地满足，还有一种是希望听某一首歌的同类型歌曲，歌单特别好的满足这点。针对听歌之余，想听电台的用户，以往都需要去关掉酷狗另外打开荔枝FM等电台应用，而网易云音乐的主播电台涵盖电台内容已经足够丰富，足够供用户选择。
　　场景体验分析之听特定或熟悉的歌曲
　　场景一：喜欢某个歌星或者某首歌，搜索特定的歌曲和歌星，并听该歌曲相似的歌曲。
　　针对这个需求，网易云音乐提供搜索功能。在搜索栏可通过歌曲名、歌手名、歌词搜索歌曲和歌手，也可以搜索电台。搜索歌手和歌曲时候，出现的结果包括单曲、歌手、专辑、MV、电台、用户，支持模糊搜索，但是模糊效果并不显得很好，例如输入周杰伦时候只输入前两个字，出现的匹配列表中并不会有周杰伦，而是最佳匹配显示周洁。
　　搜索到歌曲以后点播放，在播放界面点击会进入相似推荐功能页面，出现包含该歌曲的同类歌曲歌单，以及喜欢该歌曲的人也在听的其他歌曲列表。
　　场景二：喜欢用网易云音乐，但是以前用的是其他应用，喜欢的常听的歌曲都在别的应用，不想再一首一首存到网易云音乐中。
　　针对这个需求，网易云音乐在我的音乐模块可选择把iPod音乐和豆瓣FM导入，其中豆瓣FM是通过登录豆瓣账号链接导入。还可以选择我的音乐云盘上传，在PC端通过music。163。com网页登录网易云音乐账号后，可把酷狗酷我等设备的歌单导入再上传到手机端。
　　场景三：无意中听到一首歌，但是听不清楚歌词，也不知道歌名，但是想要找到并保存下来，
　　和酷狗和QQ音乐一样，网易云音乐也有听歌识曲功能。在发现音乐页面，点击进入听歌识曲功能页面，位置显眼操作简便。测试过后发现不仅对有歌词的歌曲能够识别，对于轻音乐旋律也可以很好地识别。
　　场景体验分析之分享社交
　　网易云音乐在注册账号时候就可以选择通过新浪微博账号登陆，产品定位就是发现和社交主打，社交功能做的非常好，用户可以对熟人加关注，也可以对明星用户和音乐达人加关注，建立自己的音乐圈。网易云音乐特别吸引了大量的歌手、独家DJ、音乐人加入，并且有大量的专业DJ的节目水准都很高，这也给大众建立音乐圈提供了很好的标杆。除了熟人和歌手DJ的社交外，还有陌生人社交，网易云音乐通过附近功能可以按距离查看附近陌生人，可以进行联系查看主页和陌生人最近听的歌曲。
　　用户在听歌曲时候，在歌曲播放页面，点击可以查看所有人对该歌曲的评价，评价按点赞数进行排行，也可以发表自己的评论，并且还可以查看某一位评论者的主页进行加关注。
　　对每一首歌曲都可以进行分享，可以选择分享到云音乐、私信分享、微信QQ分享、复制歌曲链接，但是在进行微信分享时候并不能分享到朋友圈，被腾讯单方面禁止了，这点网易也很无奈啊，但是希望有朝一日可以尽快解决这个缺口。
　　小结
　　从满足客户需求大方向上来说，网易云音乐是做的很好的，界面独特设计，功能齐全，内容丰富，音乐品质高，操作简洁，但是对新用户来说，部分操作在死一次使用情况下不是很方便。社交功能强大，能很好地让用户建立自己想要的高品质音乐圈，各种歌单和发现功能帮助用户发现大量小众歌曲。目前网易云音乐还没有达到酷狗和QQ音乐那样的用户基础，但是就长期来看，网易云音乐一定是会有更多用户数量的，这是一款业界良心产品。
　　三、竞品分析
　　市面上的音乐类产品很多，这里主要选取占主导地位的酷狗和QQ音乐进行竞品分析，主要从产品定位、用户体验、界面设计结构、功能层四个角度分析。
　　产品定位对比
　　用户体验对比三款产品都有自己独特的定位，其中QQ音乐的定位在于版权和高音质，这点在如今越来越注重版权来看非常有优势，即使是需要付费才能听特定版权歌曲，也是有很多音乐发烧友和粉丝会买单。酷狗的K歌功能也是自家的特色，收音机可以收听地方电台。网易云音乐则注重发现和分享功能，在如今移动社交化越来越普遍的时代，一款以音乐为主线的兴趣社交产品，注定是会受到大量关注的，另外高音质音乐是免费的，但是不能听无损音质的音乐这点很可惜，付费也不行，对于发烧友来说这点也是很难舍弃QQ音乐的重要原因。
　　根据速途研究院的各类移动音乐产品活跃用户比例数据可以看出，网易云音乐虽然2013年才出现，但是活跃用户达到70以上，仅次于老品牌酷狗，超过有庞大用户基础的QQ音乐，这和网易云音乐主打移动端有非常大的关系，其主推的发现和社交评论功能也带来很大的用户粘性。
　　这是来自速途研究院音乐软件下载评分排行表以及TalkingDate行业数据中心的2015第一季度影音播放类移动app使用排行。从表中看出市面上各款音乐类应用出现差异化较大的下载量和评分，其中网易云音乐以9。23分评分排行第一，但是使用量上网易云音乐排名在前10以外，使用率不及酷狗和QQ音乐，但是评分却高于它们。网易云音乐的用户忠诚度很高，用户满意度高。
　　来自速途研究院对于各音乐软件的重度音乐用户排名和日平均使用时长排名表，可以看出网易云音乐均排名第一，高于拥有庞大用户群的酷狗和QQ音乐。和传统的两款音乐软件相比，网易云音乐增加了一个社交评价功能，这给传统音乐软件赋予了一个新的音乐兴趣社交标签，加上强大的推荐功能都给网易云音乐带来很大的用户粘性和用户群推广。
　　界面设计结构对比
　　从对比中可以看出，三款产品进入页面方式均相同，但是QQ音乐需要在广告页自己点击进入才会进入，很浪费用户的操作。酷狗和QQ主页面色调风格都沿用PC端，网易云音乐的界面主打复古风，特别是复古胶片的播放界面给音乐质感加分很大。但是相较于酷狗和QQ音乐在界面模块分布上并不简洁，主模块分为四个模块，而酷狗和QQ音乐均是三个模块。网易云音乐每个页面都需要下拉才能看到全部，内容上显得太多。酷狗和QQ音乐都会在新手操作上给予一定的指引，在播放界面处，如果未给指引并不知道左右滑动会出现什么效果，特别是网易云音乐在播放界面改变了用户习惯，把换曲以滑动屏幕的形式实现，美观但对于新手用户并不是很好发现和上手。
　　功能层分析
　　三款产品功能上有很多事重叠的，但是仍各有差异，每款产品都有自己的特色功能点。
　　四、如果我是PM
　　表中列出用户常会用到的一些功能对比。网易云音乐大部分都涵盖了QQ音乐和酷狗的功能，部分功能都优于其他两款产品。
　　以发现和分享为核心的网易云音乐，其个性化推荐和私人FM深受用户喜爱，分享和评论功能又极大的带来用户粘性。但是在版权和无损音质方面，网易云音乐没有QQ音乐的便捷，同样是付费，网易云音乐在听和下载版权歌曲时候跳转到苹果官方平台购买版权音乐包，这带来极大的不方便，而QQ音乐则以绿砖形式付费，很便捷。
　　酷狗和QQ音乐都有的K歌功能，还有QQ音乐特有的车载功能，网易云音乐均没有涉及到。另外三家均有流量畅听包，但都没有中国移动的流量畅听包。
　　自使用网易云音乐以来，确实是越来越爱上这款产品，但是在爱的同时又发现很多不完美，而这些不完美导致我很多时候都不得不再次推出网易云音乐，打开其他产品，下面给出部分建议。
　　建议一：大部分歌曲都不能以离线缓存形式在没有网络情况下继续听，必须下载，这点真的非常不符合用户体验，网易云音乐主打移动端，而移动设备内存均有限，不能和电脑相比，缓存的必要性非常重要。
　　建议二：最高的音质是320高音质，而QQ音乐最高音质为无损音质，虽然需要付费，但是网易云音乐主打高音质，却又不能听无损音质，甚至不能本地导入无损音质，这对音乐发烧友来说，真是的极大的不满意。
　　建议三：现如今越来越注重版权，对于版权歌曲，网易云音乐没有自己的付费音乐包可以购买，只能跳转到苹果平台购买，这是非常不方便也不合理的。
　　建议四：发现音乐页面，建议把热门推荐和个性化推荐位置换一下，毕竟网易云音乐主打个性化推荐，也是强大的推荐算法带来的效果吸引了大量用户，但是却把个性化推荐放在次要的下拉位置，失去了品牌效果。
　　建议五：发现音乐页面最下面的新歌速递和新碟上架点进去以后进入的是同一个页面，只是不同模块，这给用户带来重复操作，建议合并。
　　建议六：在账号页面，编辑资料和点击头像进入的页面中编辑两个控件进入的页面是完全相同的页面，带来重复操作，建议合并为一个控件。
　　建议七：每个页面都需要下拉才能看到全部，建议页面上设置几个更多按钮，每个功能模块的列表不需要全部展示出来，以更多这个控件让用户手动展开，是界面更简洁
　　建议八：导入本地歌曲时候为手动，建议像其他产品一样自动提示导入，没有提示会让新用户觉得这款app不支持导入本地歌曲功能。
　　建议九：现在网易云音乐使用的用户主要分布在一线城市，建议大量在二线三线城市推广，很多喜欢高音质好音乐的小资都不喜欢一线城市的拥挤，往往会生活在二三线中等城市甚至四五线小城市。
　　建议十：腾讯单方面禁止网易云音乐分享到朋友圈，这点虽然不是网易的问题，但是也希望可以最终解决，毕竟现在是微信时代。
　　最后希望网易云音乐越来越完美。