基于岗位需求的电子商务专业新媒体运营课程建设探索

　　摘要：在电商发展迅猛的当下，职业院校电子商务专业的《新媒体运营》课程开设进展不一，课程教学目标，知识体系与技能要求，还没有明确的标准。对此，通过网络调查搜集招聘信息，归纳总结新媒体运营岗位需求，设计以知识与技能为主要教学内容，以职业素养为贯穿于学习过程的习惯要求的新媒体运营课程，并按模块展开说明，同时给出教法、学法以及教学评价建议。
　　关键词：新媒体运营；岗位需求；职业教育；课程建设
　　在电商发展迅猛的当下，随着通信技术与网络推广手段的不断革新，新媒体运营岗位的招聘需求激增。然而，各职业院校《新媒体运营课程》开设进展不一，关于新媒体运营课程的教学目标，知识体系与技能要求，还没有明确的标准。对此，本人将我校《新媒体运营》课程的开设情况、教学过程与经验进行总结，对新媒体运营岗位招聘要求进行深入分析，探索基于目标岗位需求的课程设计与教学策略，从而提高职业院校电子商务专业学生的职业能力与竞争力，满足社会和企业对电商人才的需求。
　　一、当前新媒体运营岗位要求
　　本人近期在智联招聘、前程无忧等全国知名招聘网站搜索新媒体运营岗位招聘需求，同时参考相关专业书籍后，按知识要求、技能要求与素养要求三个方面进行归纳总结，得出新媒体运营岗位要求如下。
　　（一）知识要求
　　对各类新媒体软件有明确的认识了解，熟悉平台规则与功能。了解不同新媒体的优缺点与其目标受众人群特点。掌握新媒体运营的策划流程与方式方法，包括内容运营、用户运营、活动运营的工作内容。了解移动互联网时代的用户心理与习惯。掌握网络营销、网络编辑、SEO与SEM等相关知识。
　　（二）技能要求
　　掌握各类新媒体平台运营与维护，一般要求较多的有微信、微博、抖音、小红书等手机软件。有较好的软文、文案写作能力。熟悉爆款标题，能制作戳中痛点的文章标题和文案内容，最好能擅长不同文风的文章写作。熟练使用常见办公软件，网络编辑器、图片制作软件，完成图文内容生产与排版工作。掌握视频拍摄与编辑技术，能够根据推广目标与活动目标策划视频营销，并制作网络视频。能够在网络上制造话题，进行社交，以及粉丝维护。跟踪推广效果，分析数据并反馈，建立有效运营方式提升用户活跃度，增加粉丝数量。部分设计直播的新媒体运营工作要求掌握直播的相关方式与技巧。
　　（三）素养要求
　　对新媒体行业与网络推广、活动策划有热情。有网感，对移动互联网发展和时下热点高度关注。对网络热点敏感，对微信、微博、博客、论坛等平台的内容营销有深刻、独到的见解。眼界开阔，热爱阅读，紧跟潮流，对各类年轻领域常有涉猎。良好的人际沟通能力，应变能力以及强烈的营销意识。善于洞察消费者的需求，具有一定的市场分析和创新思维能力。
　　综上所述，一个合格的新媒体运营人才是复合型人才，能够掌握多方面的技能，同时，也是策划型人才，能够有效策划新媒体上的好内容与好活动，最后，还是一个执行型人才，能够根据实际情况的变化不断调整运营策略，确保实施并取得效果。另外，随着通信技术、信息化传播方式的不断革新，新媒体运营人才的技能与思维也要与时俱进，不断更新，才能适应时代、国家以及企业的需要。
　　因此，培育新媒体运营人才要注意知识、技能以及素养三方面的积累与提升，从职业发展的角度去培育学生的职业素养与思维。另外，在面对新媒体运营方式方法不断革新的当下，要能够抓住本质进行教学，完成新媒体运营的核心教育目标。
　　二、以岗位需求为导向的课程模块
　　根据以上知识、技能以及素养目标，本人坚持以知识与技能为主要教学内容，以职业素养为贯穿于学习过程的习惯要求来设计新媒体运营课程，建议按以下模块进行设置：
　　（一）岗位认知
　　在第一模块，从新媒体运营岗位的要求认识新媒体运营工作内容、岗位职责、与工作要求，通过职业认知学习，引导学生建立端正的职业观，掌握新媒体运营的相关概念。同时，了解新媒体运营岗所在的一般企业单位类型，从工作背景认知的角度，促进学生更加全面、深入的理解新媒体运营岗位以及职业发展。在教学中，介绍新媒体运营大咖牛人等事迹与职业轨迹，培养学生对于新媒体运营工作的兴趣，让学生在认识自我、认识专业的基础上完成职业生涯规划设计。本节内容有利于学生在开课前明确自己的学习目标，为接下来的课程内容打下良好基础。
　　（二）运营策划的流程与模式
　　在第二模块，将对新媒体运营的工作展开深入学习。掌握新媒体运营工作的四大经典模块：用户运营、产品运营、内容运营、活动运营。同時，对新媒体运营的四大经典模块核心内容进行归纳总结，引导学生掌握运营策划的核心内容与通用思维：比如用户画像、产品类型分析、产品生命周期、传播模式设计、奖励设计等，理解运营策划流程与模式，为之后项目实操打好理论基础。
　　（三）岗位技能
　　在第三模块，学习当下各类新媒体运营工作中的易上手操作软件。如：图片处理器、图文内容编辑器、视频拍摄处理器、音频编辑工具、H5制作工具、互动营销活动制作工具、网络热点发掘搜索路径或软件。虽然在图片、视频、音频、H5等方面都有专业且功能强大的软件，但根据新媒体运营岗位的实际工作调查发现，对于许多日常事务，易上手的操作软件如：凡科网、创客贴、易企秀等等能快速完成任务，方便高效。因此，建议将这块内容整合，形成新媒体运营岗位技能包，在课程前期展开学习与操作，为之后的项目实操打好技术基础。
　　（四）实操训练
　　在第四模块，对当下有代表性的新媒体进行专项学习与实操，将第二、三模块的新媒体运营策划流程模式与岗位技能在每一个任务中套用并练习，培养提升新媒体运营的职业能力。具体包括：微信运营、微博运营、社群运营、社区运营、视频运营。每一章节首先学习各代表平台规则、运营方式的特点与使用策略，植入实战案例技巧，在学习完相应知识后，根据给定的情境模拟任务要求，展开活动策划与执行，最后对执行结果进行评价与总结。
　　（五）组合运营
　　在第五模块，首先学习新媒体组合运营案例，通过拆解案例，快速获取新媒体经验。之后参考企业新媒体运营岗的工作内容，设计任务书，要求学生根据运营目标设计运营策划方案，组合运用多种新媒体进行运营，并执行实施。通过综合运用，巩固提升新媒体运营的知识与技能，提高职业能力。
　　三、以职业素养为核心的习惯构建
　　要做好新媒体运营工作，除了掌握相应的知识与技能外，还应该注意培养学生的职业素养。在教学过程中，引导学生认识了解新媒体运营的职业素养，以及日常学习与生活中如何提升素养的习惯技巧，督促学生制定习惯养成计划，贯穿接下来整个学期的学习中。将学生培养成一个有網感，对网络热点敏感，善于网络社交以及对新媒运营工作有热情有憧憬的人。
　　对此，建议要求学生：
　　每天阅读热搜排行榜，关注热点话题，浏览热点事件。
　　每天浏览微信、微博等主流新媒体软件。
　　推荐互联网用户心理类书籍。
　　多看网络段子、掌握网络新词
　　多体验各种不同的移动软件、APP。
　　以上内容，可形成打卡制度，督促学生养成习惯，同时，在班级内搭建线上线下交流平台，营造良好的学习交流氛围。
　　四、教法学法建议
　　（一）丰富的案例资源
　　作为一名喜欢阅读商战、营销案例的人，本人始终觉得新媒体运营这一范畴有着极大的吸引力与魅力，大至跨国集团，小到淘宝个体，大家各凭本事一争高下，多少精妙案例故事，道尽市场诡谲与变换。如果能够让职业院校的学生在学习过程中，感受到新媒体运营的精彩与活力，培养出对于网络热点的敏感度，甚至萌生出自己尝试与实践的想法，这就已经实现激活学生学习热情，奠定积极向上的职业观念的素养目标。同时，学生在学习案例中可以通过案例拆解快速获得经验。由老师传授案例拆解的方式方法，并带领学生分析练习，在学生掌握了拆解技能后，可快速根据项目要求与运营目标拆解参考案例，使得专业能力得到快速提升。
　　（二）线上学习社群
　　基于本课程注重在学习过程中养成良好的习惯促进网感的提升，因此线上社群的存在十分必要。通过社群，学生每日为自己的日常习惯签到打卡，互相督促，共同进步，促进交流，同时，可设置社区值班群主，由学生轮流上岗，负责搜集推送近期网络热点、网络热词、推荐应用、推荐内容、优秀案例等内容。打破课程学习的时空壁垒，实现互联网时代下的信息化教学。
　　五、教学评价建议
　　本课程的设计思路是以新媒体运营知识为基础，以技能实操为核心，同时融入新媒体运营职业人的素养习惯养成计划，培育学生从零开始成为新媒体运营大军的预备人才。因此，建议构建阶段目标：
　　（一）基础阶段
　　在本阶段，包括岗位认知、运营策划的流程与模式、岗位技能三个模块，学生应掌握新媒体运营的理论知识、运营策划流程模式、各类新媒体平台的功能规则等以知识概念为主的内容，通过理论考试、实操考试完成考核给出评价。
　　（二）实操阶段
　　在本阶段，学生对当下有代表性的新媒体进行专项学习与实操，将学生实操成果内容按核心技能进行提炼与评价，比如制作微信公众号的产品推文实操中，老师可进行如下评价：
　　在考评项目与分值设置上，积极与企业专业人员相沟通，力求反映岗位真实能力要求。在这样的考核要求下，学生即可明确学习目标，提升相应技能。
　　（三）组合演练阶段
　　在本阶段，学生根据给定任务，设计运营目标与策划方案，组合运用多种新媒体进行运营，并执行实施。实施结果与内容除了按实操阶段项目进行评价，还可以请企业专业人员进行综合点评，同时，关注实施结果在互联网上的效果与评价，由真实的网络反馈，如：转发量、回复数、交易量等指标对学生的项目执行情况进行评价。
　　六、通过校企合作提前练兵
　　脱离企业实际的职业教育无疑是纸上谈兵，《新媒体运营》课程本质上是为企业用人需求服务的，因此，在教学过程中，应该注意保持甚至加强校企合作，不断调整课程内容，定向培养企业所需要的专业型人才，提高新媒体运营人员专业能力的培养，让学生尽快融入到企业里，形成学校、企业、学生共赢的局面。
　　建议引进企业真实项目，让学生在做中学、学中做，企业能够针对自身的需求给学校反馈，学校通过企业的反馈，调整教学计划和课程设置，有侧重的培养学生能力，将岗位需求融入到学校学习中。
　　可将企业真实项目设计成校内的技能竞赛，以参加比赛的方式，让学生同台竞技，寻找与强手之间的差距和自身不足，同时，由企业对学生作品与成果进行评估，深入了解企业要求，从而改进学习方式方法。实践证明，通过认真参与行业大赛，并取得一定成绩的学生在以后的学习和工作中都更加积极主动。
　　结束语：
　　以上所述，互联网的5G时代即将到来，职业院校电子商务专业的《新媒体运营》课程教学探索，还有许多值得深入研究的地方。无论何种情况，都应当立足实际岗位需要，以工作流程为指引，设计培养学生岗位职业能力与职业素养的课程与教学，进而满足社会和企业对电商人才的需求。
　　参考文献：
　　〔1〕秋叶，刘勇。新媒体营销概论〔M〕。人民邮电出版社。
　　〔2〕秋叶，勾俊伟。新媒体运营（用户运营产品运营内容运营活动运营）〔M〕。人民邮电出版社。
　　〔3〕陈婷婷。基于岗位需求的《电子商务客服》课程改革探索〔J〕。商场现化，2016，（20）。42。
　　作者简介：
　　罗维佳（1988），华南师范大学工商管理，专业硕士，讲师，现为广东省民政职业技术学校电子商务教研室主任。研究方向：电子商务教学。