数字移动互联时代，大量商务贸易都通过网络实现，家具零售业者应如何在新趋势中崭露头角，脱颖而出？如今，网上家具商城已成方兴未艾之势，大多数顾客选购家居类商品仍然倾向于先前往实体店体验后再购买，经营者应如何权衡网络和实体商城间营销战略，关键点就在于要在市场营销中融入新兴科技，传统方式中注入全新内容，因此，要重振家具销售业绩，巧用社交媒体，科学部署营销方案，是不可或缺的重要着力点。社交媒体营销 1、内容要体现人性化 社交媒体营销，利用社交媒体，拉近和顾客的距离，用清晰的品牌识别，个性化的内容，和顾客保持良好的互动沟通。对于正面评价，要给予谢意，回复咨询提问一定要及时，此类看似微小的举动能最能发挥带动作用，对培养忠实用户，提升品牌美誉度大有帮助。而对于负面内容，则更要做到不回避，快处理。社交媒体营销 负面差评切忌视而不见，从某种程度上看，对负面内容、差评及时作出回应，比感谢肯定正面好评更为重要，处理负面差评一定要把握先表示歉意，再提出解决方案的原则，要避免和顾客争执纠缠，快速有效地处理差评内容在考验业者危机公关智慧的同时，也最能体现经营者的诚信和专业，只要处理及时得当，还能在消费者心目中树立起业内专家的良好形象。 2、讲求实用性 社交媒体营销一定要让用户感觉实用，干货满满，切忌简单重复、空洞化、标语化，打折促销信息要言简意赅，充分发挥视觉创意设计，第一时间抓住顾客眼球的同时，让顾客瞬间感知并理解活动的优惠力度。 某种程度上说，网络社交媒体有一定的虚拟空间，顾客希望从中获得更多有用咨询，因此，无实质意义的内容很容易引起对方反感。建立网上互动功能社区，让顾客参与其中，将客户的日常生活与家具品牌息息相连，最能有效提升品牌的好感度。建议融合三种功能各不相同的社交平台，通过有趣实用的内容，以多种多样的形式，展现经营者产品和服务的同时让顾客心生愉悦，乐意关注，如通过微信群小游戏、抖音、快手等短视频实时直播互动等都是行之有效的解决方案。社交媒体营销 3、植入商业广告 社交媒体营销，除了和意向顾客在线沟通交流外，还应合理利用好各大社交平台的广告推广功能，微信、抖音、微博等大众在线社交平台都有广告投放区，经销商可根据用户群体的分布和推广预算选择合理平台投放商业广告。社交媒体营销 以微信朋友圈广告为例，家具零售商可采用客户居住地、居家偏好、收入水平等多种条件筛选搭配，精准地向意向用户推送商品广告。经销商应深度挖掘社交媒体的属性，用户使用习惯，策划有效的营销方式，做到让用户乐意主动分享传播，无声无息间让产品深入人心。此外，合理采用相关技术工具，经销商还可根据整体商务战略和用户关注热点和需求，及时调整策划思路，有针对地精准营销，进一步提高转换率。 4、握准视觉冲击 社交媒体营销，一图抵万言，在社交媒体上尤为如此，通过视觉，用户更能直观地体验产品细节，微信和抖音用户获取信息各有侧重，因此，不用的平台上的内容也应各有侧重，不可简单复制。 家具零售商利用视觉直观地体现产品布局、格调和品位，第一时间为顾客营造真实的使用体验，呈现出各品牌家具独有的设计理念。此外，现在的用户都偏爱视频，利用好视频的传播特性，有策略、依进度，逐步为顾客呈现家具的细节设计，给出搭配建议，维护保养小贴士等实用信息，用专业的形象，赢取顾客的信任，促进交易达成。社交媒体营销 5、保持精准 社交媒体营销，简单即天堂，对于资讯泛滥，信息爆炸的网络社交平台，更是如此，保持信息简单精准，最能吸引目标客户的注意，愿意做深入了解，远远比各类咨询狂轰滥炸一番后，却没有带来任何流量要可行实用许多。尤其是对于随便逛逛的消费者，简单精准的咨询最能让他们驻足，有了关注，就有成交的可能，利用精准有效的资讯，让顾客愿意关注，乐意购买，最终实现提升销量的目的。 社交媒体营销，从纸质报纸到电视，再到互联网门户网站、BBS论坛，媒体的发展和变迁从未停止过脚步，如今，移动互联全面普及后各类社交平台成为了人们最主要的休闲娱乐和了解各类资讯的平台，更加多样、丰富的讯息给了人们太多的选择，相较过去，对家居用品经营者营销策划水平又提出了全新挑战，在努力做好产品和服务的同时，一定需要充分科学地利用好各类在线社交平台，在更广的层面宣传推广自身产品和服务，为企业创造更多价值。社交媒体营销
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