企业文化诊断的三维模型

　　企业文化建设的第一步，就是对企业的文化进行诊断分析。我在辅导企业建立哲学文化体系并编制《企业哲学文化手册》的过程中，基于成熟的SWOT分析法，开发出企业文化诊断SWE分析法工具，简洁、有效。现整理加工有关课件和实践案例，分享给大家。
　　从SWOT到SWE
　　三维文化（SWE）分析模型，是基于SWOT架构的文化战略分析方法，即企业文化SWOT模型，具有战略分析的意味。（见图示一）
　　S（Strength）文化优势，即文化上的优点，是导致企业发展和进步的文化，在西方战略分析领域，通常称为关键成功因素CSF（CriticalSuccessFactors）。W（Weakness）文化劣势，即文化上的缺点，是阻碍企业发展和进步的文化，在西方战略分析领域，通常称为关键失效因素CFF（CriticalFailureFactors），也可翻译为关键阻碍因素。E（Environment）环境分析，分析环境的机遇O（Opportunity）与威胁T（Threat），进而分析出其所要求的文化要素EBC（EnvironmentBasedCulture），或称为战略性文化因素SCF（StrategicCulturalFactors）。
　　于是，形成了三维文化分析SWE模型，（见图示二）。所谓三维，即表示SWE三个维度。
　　S优势分析
　　优势分析，采取归因方法，先列出自身优势现象，然后进行文化归因（见表1）。如：某餐饮企业，优势为员工流动率低，可归因为关爱和公平等文化要素。而待遇好，仍是现象，属归因不到位。如：饭菜好吃是某餐饮企业的优势，可归因为有爱心、敬业等文化要素。对某些明显的文化优势要素，可越过归因，直接填入分析表，如：团结、敬业。
　　企业自身优势与劣势分析主要有：一般经营（组织管理）、人力资源、产品（技术生产）、营销（服务）、财务（会计）五大维度。
　　为便于开展文化優势分析，提出了文化优势分析辅助问题表：
　　（1）企业发展到今天，是什么导致了成功或较好发展？
　　（2）企业的经营管理，哪些方面做得很好或较好？
　　（3）企业让员工舒服的氛围和现象是什么？
　　（4）员工能来企业工作，并留在企业，图的是什么？
　　（5）顾客（供应商）对咱企业有哪些肯定、赞扬？
　　W劣势分析
　　劣势分析，仍采取归因方法，先列出自身劣势现象，然后进行文化归因（见表2）。如：某餐饮企业，劣势是饭菜质量不稳定，表现在咸淡、冷热、新鲜度等方面，归因为认真、敬业、标准化不够。未来文化建设的对策，是建设认真、敬业、标准化的文化要素，文化提炼上属逆向提炼。
　　为便于开展文化劣势分析，提出了文化劣势分析辅助问题表：
　　（1）企业发展到今天，本可以做得更好，是什么阻碍了发展？
　　（2）企业的经营管理，哪些方面做得不好或较差？
　　（3）企业员工感到不舒服的氛围和现象是什么？
　　（4）如果员工可能离开企业，是企业出现了哪些方面的问题？
　　（5）顾客（供应商）对咱企业有哪些批评、不满意？
　　E环境及对策文化分析
　　企业的外部环境，主要包括宏观、中观和微观。宏观环境，经典的是PEST，即政治、法律、经济、社会文化、技术。中观环境，主要是宏观环境之下的行业市场环境。微观环境，主要是顾客、竞争对手、供应商、渠道商等。
　　上述环境要素，对不同行业的影响度和敏感性是不同的，要分析出对本行业产生影响（机遇或威胁）的环境因素。如：某包装印刷企业，面对国家日益强化的生态文明政策，需要建立环保、可持续、生态、绿色的战略性文化。某制造型企业，面对市场萧条、可供客户选择的竞争对手增多的中观环境，提出的战略性对策文化是完美主义，精益求精，强化危机意识，加大产品研发，打造核心竞争力。（见表3）
　　为了便于进行环境及相应的文化分析，提出了核心环境分析辅助问题表：
　　（1）政治、法律环境对本行业企业产生哪些机遇或威胁？需要哪些文化要素对应？
　　（2）经济环境对本行业、企业产生哪些机遇或威胁？需要哪些文化要素对应？
　　（3）社会文化环境对本行业企业产生哪些机遇或威胁？需要哪些文化要素对应？
　　（4）技术环境对本行业企业产生哪些机遇或威胁？需要哪些文化要素对应？
　　（5）行业环境对本行业企业产生哪些机遇或威胁？需要哪些文化要素对应？
　　（6）顾客需求及变化对本行业企业产生哪些机遇或威胁？需要哪些文化要素对应？
　　（7）竞争者动态对本企业产生哪些机遇或威胁？需要哪些文化要素对应？
　　总结
　　综上所述，可将三个要素进行汇总（见表4）。企业可以清晰认知自身文化的优势、劣势及需要导入的文化，并产生文化自觉。
　　在汇总的同时，进行逻辑梳理，挖掘核心关键要素，最终将SWE每项简化到10项之内，使之真正成为关键文化要素。
　　期待SWE能成为企业文化工作者和研究者一个文化诊断分析的备选工具。