职场排斥应对策略探析

　　摘要：职场排斥是员工在职场中对于自己被他人排挤、忽视的程度的知觉。对于群体性的人类来说，在一定程度上依赖着人际关系。职场排斥不仅影响个人发展，更伤害组织的团结稳定。本文基于职场排斥的影响机制探索性提出应对其影响的策略，以期为企业管理实践提供参考建议。
　　关键词：职场排斥自我评价理论基本需要
　　在现代工作场所中，团队协作、人际交往已成为每一个职场人必须面对和处理好的环节。根据智联招聘的一项调查显示，万多名被调查的企业员工中，约七成表示自己遭受过排斥，近半数的人承认曾被领导打入冷宫而不受重用，46。9的职场人认为冷暴力比真正的暴力更暴力。
　　一、职场排斥的概念内涵
　　排斥是人类生活的特征之一，Ferrjs将排斥引入工作场所中研究，构建了职场排斥的概念，指员工在职场中对自己被他人排挤、忽视程度的知觉，是一种主观感受和评估。职场排斥中个体通过沉默、避免眼神接触、冷漠应对等方式，阻止组织内的有效信息的传播，不仅给被排斥者受孤立的不良感受，另一方面也损害了组织的利益。
　　二、职场排斥的影响机制
　　根据自我评价理论，每个人都有独特的基础的自我评估需求，若相应的需求得到满足，个人会表现出自信等积极的正能量，否則会对自己的评价充满无力无助的负能量。在组织内部的自我评价中，人们会受到一个因素的影响，那就是他人对自己的看法。职场排斥切断了被排斥者与他人的联系，被排斥者会认为自己做错了事或自身存在不足，并进一步影响了自己对以下四个基本需要的感知和认知：归属需要、自尊需要、控制需要和存在感需要。这时被排斥者会产生大量的负面情绪又无法疏导，出现烦闷抑郁的心理困扰，又影响了工作态度，如降低员工的工作满意度、组织承诺、角色内绩效和角色外绩效等等，甚至增加离职倾向的几率。这些不良的反应又会影响个体感知，认知偏差难以修正，形成恶性循环。
　　三、职场排斥的应对策略
　　1。打破认知偏差，培养人员自信。职场排斥切断了个体与群体的关系，个人无法获得正常的人际反馈，造成相应的认知偏差。若能有意识地打破这种认知偏差，跳出局限，客观地评价自己和自身表现，则可以尽可能地减少职场排斥进一步影响到四种基本需要的概率，从而避免可能产生的消极后果。
　　2。增强人员应变能力，能够自如应对各种场景。目前，有部分的研究提出从个人的角度减少职场排斥的影响的建议，Harris认为具有高政治技能的员工，社会机敏性也较高，能够敏锐地观察周围的环境，察觉别人的喜好和意图，并做出相应改变，进而获得他人接纳。刘蒙等通过调查研究发现具有政治技能的人不易受到职场排斥，并有助于职场友谊的产生。
　　3。提供良好氛围，保障四种基本需要。企业可以针对员工的四种基本需要有针对性的提供满足，如通过活动或企业文化的建立和传播增强员工归属感，给予员工们足够的尊重，不吝啬对员工的肯定和赞美，鼓励员工树立主动适应职场工作环境的意识，打造互助的员工氛围，使团队中的每一个人在面对工作困境时都能够愿意寻求帮助互相帮助共同克服。
　　4。积极引导员工情绪，正确疏导负能量。企业需要关注员工情绪的管理能力，主动教会员工问题解决的技巧，强化员工关键时刻与人交流、处理困境的能力，培养员工情商。让员工能够学会多种途径和方式排解负面情绪，及时调整好心理和工作状态，更好地完成工作任务。