亚马逊卖家遇到差评该如何处理

　　在亚马逊店铺的运营中，对于卖家来说，比较烦心的一件事就是差评处理了。
　　辛辛苦苦打造出来的一条热卖的Listing，可能因为一个差评就导致销量大减甚至没了销量，面对差评，联系客户固然是我们需要第一时间采取的方案，但也总会有一些差评，要么客户根本不回应，要么没有带VerifiedPurchase（确认购买记录）标识的评价让你无法一下子找到联系人等等。
　　对于客户给以回应的差评，一般比较容易处理，无非就是给予客户足够的补偿条件，换取客户进行修改差评即可，而对于没用VerifiedPurchase（确认购买记录）标识的订单，大家可以通过买家的ProfileID来找到订单号码，进而也同样可以联系上买家，但对于多次联系却从不回复的买家差评，我们该怎样处理呢？
　　在这里，老魏我给出的建议是，尽可能的从差评内容中找Bug，再尽量把客户评价中的Bug具体化，放大化，然后再联系亚马逊客服申诉，申请让亚马逊客服协助移除差评。
　　一般来说，无论客户留差评的意图是什么，恶意的评价也好，公正的评价也罢，在留评价的过程中，因为是差评，受情绪的影响，往往都并不会考虑得十分全面，只要评价中有偏颇，我们就有申诉的机会。
　　比如，一个买家在购买物品后留下如下评价：Isuggestfindingabetterplacetobuya。客户之所以留下如此评价，是因为在该店铺里面买的产品有点小，所以，客户在抱怨尺码小的同时留了上述评价。卖家多次联系客户，客户却从不回复，我给卖家建议，从评价入手进行申诉，客户抱怨产品太小，但卖家在产品描述中已经清楚说明了尺寸，客户提到的建议从其它地方购买产品，显然带着一种对该卖家整个店铺的否认，卖家可以把买家的否认提升到中伤的程度去申诉。
　　卖家照此去做了，很快，就收到亚马逊的回复：
　　Hello，
　　Ihopethisemailfindsyouwell。ThisisKathfromtheCommunitiesteam。
　　IveremovedtheCustomerReviewtitledIsuggestfindingabetterplacetobuyaon（ItemTittle）anditshoulddisappearfromAmazon。comsoon。WewantourCustomerReviewstobeconstructiveandusefultoothercustomers，andweappreciatethatyoutookthetimetocontactusaboutthisreview。
　　Ihopethishelps。Welookforwardtoseeingyouagainsoon。
　　Wedappreciateyourfeedback。Pleaseusethelinksbelowtotellusaboutyourexperiencetoday。
　　Bestregards，
　　KathA。
　　瞧，很有温情的一封回复，很给力的解决方案，差评被移除了。
　　有一次，和另一个卖家聊天，卖家说，亚马逊客服一次性帮他移除了五十来个差评，原因是什么呢？他把差评进行逐个的分析，告诉亚马逊每个差评的不合理之处，结果，亚马逊真的给移除了。
　　亚马逊之所以推出评价体系，是为了给后期的买家以有效的引导，但如果一个评价存在可能被误读的内容，亚马逊自然是不希望发生的，另一方面，一个差评对于卖家来说可能影响巨大，可对于平台来说，很多的差评也绝非好事，所以，当你在努力的真诚的和亚马逊沟通时，本身就代表着你是一个努力向上的卖家，亚马逊又何乐而不为，为你提供一些便利的同时，让自己的平台看起来漂亮一些呢？
　　所以，发生差评时，不要慌，想一想前因后果，找一找可能的漏洞，然后，去申诉吧，反正申诉又不影响账号绩效和表现。
　　作者：赢商荟老魏，电商问题交流QQ：757164998（备注：卖家资讯）
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