基于新浪微博的成都九方购物中心营销策略研究

　　摘要：在这个信息需求极度膨胀的时代，媒介环境的变化使微博营销的地位和作用凸显出来。这种长度在140字以内的微型博客，使人们可以随时随地分享所见所闻，将瞬间的灵感便捷地发布。本论文基于新浪媒体的微博营销结合九方购物中心营销现状，通过对成都九方购物中心营销策略进行了研究分析，指出其营销中存在的问题并探讨了购物中心微博营销的途径和策略。
　　关键词：九方购物中心；新浪微博；营销策略
　　一、前言
　　微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种渠道访问微博，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。新浪微博目前拥有超过3亿注册用户、超过30万认证用户，其中有13万多家企业与机构账户。根据2010年官方公布数据显示，新浪微博每天发博数超过2500万条，其中有38来自于移动终端。每天发布微博数量超过两千五百万条，微博总数累计超过20亿条。是目前国内最有影响力、最受瞩目的微博运营商。
　　二、成都九方购物中心概况及运营现状
　　成都九方是中航城旗下购物中心品牌，九方购物中心位于天府新城CBD核心位置，占地2万平方米。购物中心分为地下一层至地上六层，设有约1000个停车位。九方已服务于周边60万中高端商务人士和60万中高端常住居民，辐射旧城区500万人的次级消费圈。其引进国际品牌、国际精品主力店，融入一站式购物中心模式规划理念，涵盖了服饰名品、精品超市、餐饮美食、星级影院、美容护理、儿童世界、家居数码等多元化业态。
　　其整体项目定位为中高端，是集购物、餐饮、休闲、娱乐为一体的一站式现代时尚生活体验中心。
　　三、成都九方购物中心营销策略存在的问题
　　（一）微博营销活动与品牌关联性小
　　现有微博营销的形式有限，而且内容上大家相互模仿，缺乏个性化创新设计，同质化现象严重。并且有时带有明显地低劣推销意思，没有让受众感受企业的文化和企业形象，长时间会伤害现有受众。
　　（二）微博营销策划盲目
　　九方购物中心在做营销策划前只注意分析产品、消费者、竞争对手，却忽视了一些简单问题。缺乏将新媒体营销、传播纳入传统管理框架的有效方法。太注重数据、理论的研究，往往听不进执行促销活动者的意见与想法。促销策划需要得到计划执行者的支持，要让促销活动者参与到促销策划中来。
　　（三）官方微博回粉速度慢
　　购物中心刚开通企业微博时，不少消费者觉得新鲜，大部分喜欢逛商场的消费者，对打折活动等比较感兴趣。不过，很快对商场百货的微博失去了兴趣，因为回粉速度，慢回复信息较少，缺乏微博的互动性，导致潜在客户的流失。平台的营销作用也将大打折扣。
　　九方购物中心的官方微博，无论是转发还是评论，多的不过几十条，少则寥寥几条甚至没有。这与热点微博中数千数万条的转发、评论次数相比，差距明显。
　　（四）购物中心微博关注量少
　　据微博数据，九方购物中心截至2013年12月最多的关注量不过两万多人，购物中心部分加盟品牌的关注量多则刚上千，少则刚上百，甚至有些品牌仅有68位粉丝。这与一些微博达人的上万的粉丝相比，差距甚大，甚至不及一般人群的微博。此外，关注量还时不时掉粉，如何让60后、70后更快的关注到购物中心的活动消息也是购物中心最大的问题。购物中心要善于用消费者习惯的语言和行事方式投其所好，活的更多消费者的青睐。
　　四、成都九方购物中心基于新浪微博营销改进策略
　　（一）找准连接点
　　微博营销有两种模式，一种是用网络自发的热点问题来做营销；另一种是自己策划引人注目的热点新闻进行营销。不管是哪种营销模式都需要热点新闻与购物中心有一定的关联性。只有具备了关联性的微博营销才能获得更好的传播效果。找准连接点之后，对热点事件进行造势、推动并在这些方面进行创新。基本上网络事件都有一定的网络舆论氛围作为铺垫。在策划微博营销的时候，需要对热点网络舆论了解，才能从中发现创新点，选用最适合购物中心的营销理念热点加以利用，有助于网络营销的成功。
　　（二）注重整体规划，增强系统性
　　首先，v标志在显眼的洁面中显示，微博首页以购物中心的logo为背景；其次在关键词和标签的设置中，尽可能的添加网络热搜词语，方便粉丝搜索到购物中心的微博。最后，建立系统的营销团队，负责建立、运营和管理企业微博。专人负责管理和维护微博，不仅可以快速的为客户提供服务，还能及时收集客户的意见与需求。
　　（三）积极更新微博
　　在微博营销的过程中要积极与粉丝之间进行互动，积极更新微博，及时回复粉丝留言等等，建立好与粉丝之间的关系，提高人气。以丰富的活动吸引顾客，购物中心可以提供一些限时抢购、优惠券、赠品等手段吸引顾客。
　　（四）发展本地听众
　　直接在线下发展听众，通过微博客户端搜索身边的人，寻找消费者；在微博上寻找同城微群。进行沟通，寻找新需求、新客户；通过一些活动，鼓励听众进行口碑传播，对带来新用户的听众，进行适当物质或精神激励；通过搜索关键字寻找消费者加关注，主动回复周边热门评论。
　　参考文献：
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　　〔6〕胡建。浅谈微博营销的问题与对策〔J〕。教师观点，2012，（11）
　　作者简介：谢晶（1987），女，重庆理工大学管理硕士，重庆工商大学派斯学院专职教师，研究方向：市场营销策划、团队建设与管理等。