如何管理飞扬跋扈的技术人员

　　【导读】昨天有个美女PM说被团队的开发气到了，她的领导也因为办公室政治原因不支持她，导致十分委屈；产品经理也算是管理岗位，关于人员管理这一块也是PM的工作之一，来看下该如何管理程序猿。
　　在互联网项目当中，相信每一个项目经理或者制作人，最头疼的就是技术部的管理。因为技术工作看起来是那么的棘手，一般人难以理解，而且技术人员大多数都似乎情商不高。管理人员既不能轻易了解技术工作的内涵，技术人员也觉得很难和管理人员沟通。特别是技术工作，难以在不同人之间交接，很多技术人员都声称无法继续别人做过的项目。这让管理者觉得技术人员特别喜欢耍大牌，而且他们要偷懒也非常容易。但正如军事中的定理，对付坦克最好的武器就是坦克，对付航母最好的武器也是航母，这条理论是通用的。要管理好技术人员，就一定要懂技术。这是任何一种其他号称完美的管理方法都无法替代的。
　　开发是一切何时写文档
　　对于技术管理来说，很多公司会非常注重文档。虽然开发的结果是代码，但对于管理来说，代码往往难以阅读，也很少有人擅长接手别人的系统。为了让代码不至于被丢弃，公司管理人员就祭起文档这个法宝。我认为文档是很重要的，但也发现这些文档中很典型地存在几个问题：文档和代码不同步；文档的可读性差，需要的文档没写，不需要的文档写了一大堆；文档和代码脱节，文档很多，开发出来的成果很少。
　　我们应该何时写什么文档，这是需要有严格定义，并且有检查过程的，而不是任由大家自然发展就可以完善的。代码的编写需要按不同类型，定义好在各个阶段中所需要完成的部分。
　　设计类文档这类文档往往在项目、模块启动的时候，大家都会想到要去写，作为讨论和最后决议的成果，显然是很自然的。然而在项目进入开发之后，碰到实际问题时，往往就不能完全按照设计的初衷去做了，所以通常设计文档就在这个时候和代码脱离了联系。但有一点是绝对可以做的，就是在重构的时候，按照现有状况，重新增加重构前的系统状况说明，然后再添加上重构后的设计。这样就把重构的设计和文档的更新结合到一起了。
　　API（应用编程接口）文档现代软件都希望能提高重用的程度，因此很多程序员都会自己构造自己的业务API，以便在之后的开发中使用。而这种业务API，也是很多分工合作的基础。这种代码的说明，会直接影响日常的开发，因此非常有必要保证和代码的高度一致性。
　　使用文档一般来说，一个软件的使用文档必须包含以下几个：《产品版本说明》、《产品安装和部署文档》、《产品使用教程以及例程》、《产品FAQ文档》。这里面的《产品版本说明》应该在每次发版的时候，作为发布流程的一个固有环节来设计。《产品使用教程以及例程》是我认为所有文档中，最值得花大力气去写好的。《产品安装和部署文档》内容越少越好，应该让安装部署尽量智能化、自动化。
　　了解什么是软件架构
　　了解软件架构的范畴，才能有针对性地去把握软件开发中的风险，从而管理好软件开发的过程。简单来说，软件架构就是应对需求所产生的一系列决定。软件会根据这些决定来开发。根据软件需要应对的需求，软件架构一般包含以下几个部分。
　　逻辑架构主要是为了明确功能性需求而做的设计，针对需求以及需求变化作为架构目标所做出的关于代码之间的划分、耦合、关联的决定。采用合理的逻辑架构，将会大大降低需求变更对开发的延迟作用。逻辑架构最直接指导代码中互相耦合的情况，仔细设计好耦合的规则，会让后续开发事半功倍。
　　运行时架构运行时架构是为了满足运行期的质量需求，所做出的关于对象行文、进程结构、通信协议、数据结构等方面的决定。运行架构一旦确定，等于大部分的实现代码都确定了，设计有足够扩展性和可用性的运行架构，可以为后续工作节省时间，也降低了系统在运行期对开发工作的干扰。
　　开发架构为了满足开发时的需求所做的决定，主要是软件根据分工开发、测试验证流程等需求划分的软件层次和区域以及各种接口设计，也包含使用的软件包、组件库、开发工具，以及编译构建的方法。一个好的开发架构，可以让沟通成本降低，开发速度提高。
　　部署架构现代软件系统，基本上都包括了客户端和服务端程序，如何快速、高效、稳定地部署和发布这些程序，如网络机房的分布、服务器硬件的搭配、监控和维护工具软件的安装、开发测试网络和运营网络的设置。可以获得安全性的配置，良好的部署能力，能推动软件进行更频繁、更全面的测试，从而提高软件质量和开发效率。
　　数据架构数据是软件项目的核心财富，关于数据的结构，数据的存放、备份、传输会直接影响到运行性能、业务功能、部署、安全等需求。在面向对象的开发模式下，数据到对象的ORM架构也是很重要的设计。一个完整的数据架构包括了数据流图、数据字典、ORM结构（如果需要的话）、数据索引和备份机制等几个方面。
　　何时以及如何评审
　　相信大部分公司都有评审这个环节，评审可以包括方案评审、代码评审、项目专项议题的评审，比如对存留Bug的处理评审等。而这些评审，常常会变成一个挑毛病的会议。要解决评审给产品带来的负面影响，同时发挥这个活动的优点，我们需要关注以下几个方面。
　　评审由谁发起相对比较好的是，由负责此项目的领导来召集人员评审，并且一定要有负责开发的人员参加评审。参与评审的受邀请人员可能会与方案提交者就一些问题有分歧，但提交者有最终决定权。要把权力给有能力承担它的人。这样做可以让防止风险的一部分人和注重效率的开发人员形成平等的意见交换。
　　什么时候做评审应该在每个迭代、每个较大的版本开工前，或者仅仅是某个认为比较重要的决定做出前，都来一次简短的评审。如果开始时只是做一个DEMO，那么需要评审的东西也比较少，而随着不断的开发，评审也能遍历所有的开发。
　　做评审的方法真正对项目有帮助的，是了解项目的需求，分析面临的难点，思考方案为何这样做，提出自己的解决方案，给项目开发者以建议和启发。多说我建议这样解决这个问题，而不要仅仅去说这样做可能有问题，应该添补这样的功能。以建设性的心态和思路去做评审，而不是以找问题的思路去做，这就是两种做法的最大区别。
　　分层开发，尽快运行
　　为了降低软件耦合给开发带来的负面影响，正确的做法是要高度重视软件开发方法，从代码风格、软件架构、设计模式、开发模式方面来提高水平。其中一个最简单有效的做法，就是分层。在经典的架构模式中，分层模式几乎是所有模式的基本模式：把代码按照你所需的范围划分层次，然后规定层次之间的耦合接口，层次之间只可单向依赖，而且尽量减少跨层耦合。划分层次的范围，由你的开发团队水平和项目的复杂程度决定。
　　非功能需求决定成败
　　世界上类似的项目非常多，但成功的占少数，失败的占多数，这种现象的背后有一个重要的原因，就是非功能需求。非功能需求具体包括：软件开发效率的相关需求，比如代码结构、代码风格、内容开发工具、自动构建部署工具；软件的质量稳定性的需求，如测试方面的需求，产品结构对于缺陷的防范，代码质量；软件的运行承载力需求，包括可用性、容灾性、可维护性、承载力、运行性能和成本需求；软件的信息搜集方面的需求，如故障上报、数据统计和挖掘。
　　如何才能做好这些非功能需求呢？
　　首先是在项目成本规划时，分配足够多的资源，比如人力和时间，去做好这个事情；其次是要尽量合理地规划和设计这些非功能需求，既不能贪多求全，也不能无所作为。
　　追求代码质量
　　代码质量不高带来的危害包括人员流动后没法接手、Bug频繁出现、效率问题难以定位、开发速度慢等。
　　什么样的代码才叫高质量的代码？代码质量存在一个唯一标准，就是可阅读性。可读性好的代码，结构通常更简单清晰，Bug也少；更多人愿意去阅读的代码，也会有更多的机会去改正Bug以及其他的缺陷。可读性好，也意味着你能更简单地去找到改进性能的方法，减少修改代码带来的风险。
　　提高代码质量的手段，最简单的两条，一是执行代码规范，二是进行代码评审。除了规范制定和评审外，组织学习代码质量的知识，提倡并奖励高质量代码的人员，也是提高代码质量的有效手段。
　　搭好测试这个安全网
　　单元测试是最原始的工程概念之一。单元测试对于互联网应用来说，一般会有一个困难，就是需要大量的脚手架，比如为了测试数据库操作，必须要有一段代码重置数据库的状态；为了测试网络打包解包，则需要用一个程序向某个网络端口发数据。而准备这些测试工具代码的时间往往会比较长，需要有足够的耐心去做，但一旦做好了，往往能让开发风险大大降低。
　　对于单元测试，我认为最少应该覆盖所有正确的路径，以及重点防御的错误路径。覆盖了这些重点关注的地方之后，放手重构代码就很方便了。
　　单元测试应该是属于代码的一部分，和源代码一起存放。自动构建时也应该进行检查输出结果。提交代码时都会自动运行单元测试，当版本树需要合并分支时，单元测试尤为重要，而最重要的是在分支上建立的单元测试。这些测试会大大加强系统的稳定性，因为检验了合并功能产生的代码这些代码是最容易出错的。
　　自己掌控开发方向
　　开发工作往往被需求变化牵着鼻子走，需求往往会有很多来源：产品策划的想法、老板的意见、用户的反馈、数据统计的结论等。提出的各种需求，往往会对开发团队造成很大压力。这些问题都需要我们对需求做出有效的管理。然而我们应该如何去搜集、记录、过滤、实现这些需求呢？
　　我们需要很好地搜集记录需求。有的团队会设立两面故事墙，任何方面的需求，都可以减缩成一个故事，写到一张便签纸上，贴到故事墙上，专人处理，而不会石沉大海。
　　有的公司会试图把这个事情用电子化流程来做，但电子化流程有个显著的缺点，就是为了更多地自动化处理，会加入大量的字段，对于故事这种还未谨慎定义过的东西，要认真填写太多的资料，无疑会给使用者造成额外的负担。
　　告别救火队员
　　在产品进入运营期间，最牛的程序员似乎总是在充当救火员，各种各样的突发事件、棘手问题中，我们的高手往往疲于奔命，永远都在做一些补救的措施。有经验的人员一直没空做开发，因此大量的代码由那些水平较差的人来完成，反过来埋下了更多的问题。然而，如果不是忙着亡羊补牢，我们的资深程序员就可以把更多的精力放在开发上，这些有经验的程序员所生产的代码，又会进一步降低出故障的概率，这才是走向良性循环的方法。
　　为了减少运营期间的压力，在系统设计时，就要特别注意关于可维护性的非功能需求。运营事故当中，因为部署错误所导致的占很大一部分，因此降低部署错误需要做到：全代码包发布，每个发布版本要包含所有的可执行文件；所有的服务器上部署的配置文件和数据文件都必须做到完全一致，降低更新文件的复杂度。本机IP地址应该用代码从网卡上直接读取，但应该提供可以配置的选择，预备多个IP的服务器使用；只使用命令行方式来启动不同功能，如选择配置文件路径、输入不同功能进程或服务器的配置；程序支持关闭、重载配置这两个信号。在处理这两个信号时，都不应该让使用者感觉突然掉线；开发用于安全关闭程序、重载配置的脚本或功能；开发用户自动重启所部署进程的脚本，以及配置开机自动启动所部署的进程；每个进程都不应该强行锁定某资源，必须要能做到一份安装复制多进程并行运行等。
　　每天发版
　　如果你想知道项目每一天的开发进度，你就必须要做到每天发版，测试每天的工作进度，如果要顺利地每天发版，就必须建立一个持续集成的系统。一般来说持续集成系统会有以下的先后步骤：单元测试自动构建自动部署集成测试自动发布。
　　单元测试关键是要能坚持覆盖所有新加入的代码；自动构建是由构建脚本、构建服务器、持续集成系统几部分组成。
　　对于美术、产品或者别的非技术人员，添加的数据往往也需要有自动部署的工具，而且因为通常他们产生的文件比较大，每次的全体打包然后覆盖，可能会非常没效率。虽然事情要做得完美不是很容易，但绝对是物有所值。
　　版本列车
　　我们时常只是对技术工作有版本管理的过程，而对于其他环节，常常停留在最原始的状态。我们需要在整个项目开发的每个环节，都进行合理的项目管理。在多个项目的经验积累之后，提出了全过程的项目管理的概念：版本列车。
　　版本列车的含义是按照项目的工作流程，为每个有产出的环节都定义一个版本车厢，然后按照工作流程的先后依赖顺序，形成一个完整的版本列车。第一个工作环节负责版本号，然后在这个版本号之下填充版本内容。当工作完成，此版本的工作内容则带着版本号进入下一个车厢，依此类推。
　　这样做的好处是，每个环节的每份产出都可以明确地知道其进度位置，安排在什么时候做。对于需要提前准备市场推广或者别的工作部门，有一个非常明确的长期计划。对于进度管理来说，各个部门也能知道整个项目的当前状态。
　　论功行赏（绩效评估）
　　不管是对被评的人，还是对评价别人的来说，绩效评估都非常难做。因为很多工作并非能很准确地列举出一二三来，工作任务也可能有大量临时变更。太过主观会让人觉得草率；非要去依据可量化的数据，又过于死板和片面。但没有一个公司敢不做考核，所以说绩效评估是明知山有虎，偏向虎山行。
　　绩效考核应该重点关注的是做了什么事，而不是做得怎么样。这个让很多按结果管理的老板很不接受。绩效考核应该是推动别人去做某件事的工具。对于已经明确的方法或者子目标，通过这种细化的方式去指导下属工作。因为是需要事后算账的，而且是量化的，所以下属会对这个事情很认真，同时那些不好量化的事情，管理者也很难执行绩效考核。所以去做某些事，是绩效考核最好的目标。