边吐槽边成长如何做好产品设计中的反馈确认

　　反馈确认在产品中十分重要，然后很多产品中却忽视了这一点。如何做好反馈确认呢？
　　账汇款出错，钱没了！机船订票出错，行程没了反馈确认在产品中的重要性显而易见。通过结果预判反馈确认给了用户一次反悔机会，减少犯错概率，提升用户体验。但想做好反馈确认产品设计却非常不容易。
　　先举个反例：某平台国际机票乘机人信息确认
　　下图：在国际机票的反馈确认页，太太错填信息，险致无法值机造成巨大损失。
　　一个好的反馈确认设计可不止是做做提示就够。
　　结合上面案例，总结最重要两点：
　　辨识用户意识惯性；
　　唤醒用户正确意识。
　　一、辨识用户意识惯性
　　1。关于潜意识与意识盲区
　　潜意识，是用户无法察觉，却影响用户行为的一种心理活动过程。
　　意识盲区，是潜意识作用下，被用户自动过滤的文本、声音、色彩等信息。
　　上面案例中：
　　太太的潜意识在国际用法中姓名书写顺序和中文不同，顺序应该相反！！
　　被忽视的意识盲区与姓名正确性相关的提示信息，如下图蓝框部分：
　　没发现用户盲区，提示再多也是徒劳无功！
　　2。预见思维惯性
　　因为潜意识和意识盲区的存在，用户不仅无意识过滤信息，还会自动修改看到的信息。简单说就是意识骗过眼睛！进而在操作中出现盲目自信的心理状态，一步步自以为是地完成操作，这就是潜意识作用下的思维惯性。
　　飞猪案例中，她的思维惯性
　　国际机票会按国际惯例顺序输入先名后姓输入；
　　中文前缀姓（拼音）名（拼音）被自动忽略；
　　高亮提示中姓名错误仅指拼写错误检查拼写正确，而忽视了顺序检查。
　　百度一下，遇到同样问题的人很多。
　　二、唤醒用户正确意识
　　1。聚焦盲区，充分利用技术
　　在上面案例中：
　　思维惯性：使用国际顺序
　　顺序错误是惯性思维痛点，在反馈确认设计中，将姓名按用户输入序组合提示，例如：姓【ZIHUA】名【PAN】，就能聚焦视界帮助用户发现顺序错误。同时再配合技术手段检查姓框的输入内容，识别到中文拼音枚举百家姓，很简单就能发现问题。
　　意识盲区：输入框前的中文前缀
　　输入框前缀姓（拼音）名（拼音）中的（拼音）有毒副作用降了姓名对输入顺序的提示作用。用户输入内容是拼音是英文还是中文，可以通过技术匹配快速识别，在前缀提示中可以完全可删除提示文案（拼音）。
　　意识盲区：提示文案姓名错误
　　提示文案中高亮了姓名错误，而用户在意识盲区的作用下会自然的忽视其背后包含的顺序错误含义。因此显著的优化为姓名顺序和拼写错误效果会更理想。
　　2。用对醒目提示
　　在产品设计中，醒目提示（如高亮、加粗）有两种不同作用：
　　一种是PUSH快，这边走引导操作一步步顺利完成，以流畅体验为首要目标。另一种是PULL危险止步！风险警示，以确保操作无误为首要目标。
　　两种作用截然相反！在同一个产品流程中，需要准确辨识醒目提示发挥哪种作用？不同作用就要采用差异化设计。
　　上面案例中：
　　在反馈确认前有两个操作页面，在这两个页面中添加乘机人和手动添加添加乘机人按钮都采用高亮橙黄色，发挥引导操作的PUSH作用，如下图：
　　经过这两个页面的体验铺垫，用户再看到橙黄色高亮按钮，就会不自觉被PUSH，快速点击去完成流程的冲动。
　　而在反馈确认页中，高亮橙黄色再次被用在确认按钮（此处实际需要PULL用户别着急，请确认信息准确与否？）应该PULL的时候被PUSH了一把，大幅减少了用户停留时间，减少用户改错机会。
　　更合理的方式，可以在反馈确认中使用与前两个页面差异化的高亮色彩或交互方式，阻断用户习惯。
　　3。默认操作
　　关键流程中反馈确认是为用户设置的最后一道保障。尤其是无法修改的信息，更要谨慎！默认确认就是推着犯错的用户快点后悔，更合理的将默认操作设为返回或取消（默认确认，对订单成功率有帮助，关于用户体验与商业效益平衡是另一话题）。
　　总结
　　辨识用户意识惯性，是做好反馈设计的基础，这个没想清楚，设计必败。
　　辨识醒目提示在产品流程中应发挥的差异化作用。小细节，大差异。
　　充分结合技术手段，来唤醒用户正确意识，有些事情让机器去做更好。
　　题外话
　　国际机票中姓名顺序和安检证件保持一致，国内护照当前是姓前名后；
　　一旦发现机票信息中姓名顺序错误，提前能通过航空公司客服修改；
　　不同航公司对提前几日修改，是否收费上会有所不同要求；
　　没来得及修改机票信息，提前到机场可以通过值机柜台联系安检（有可能让你过）。