电话访谈的十个小技巧
　　如今，电话不仅是通讯的工具，更是市场营销、商务拓展的重要工具。
　　那么，我们应该怎样通过电话来有效引导客户呢？这里我们简单地谈谈实现销售的电话沟通小技巧，供参考：
　　（1）明确目的。了解此次电话访谈想要得到什么。
　　（2）通话前准备。凡事欲则立，不欲则废。做好一切可能出现的情况的应急工作。
　　（3）多方采集，深层了解。可以给一个公司或组织的多个部门（比如，人力资源部、总裁办、采购部、投资部等）打电话，这能帮你找到正确的访谈对象；
　　还可以帮助你了解该公司的组织运行模式（例如项目的决策过程、采购流程等）如果你有必要给许多类似企业打相同的电话，这些信息也能派上用场。
　　（4）首选较高行政部门（例如总裁办）。公司总裁或总裁秘书通常清楚地知道公司中哪个部门或谁负责这些工作，从他们那里可以了解到更全面的信息。
　　（5）如果你从一个较高职位（例如从总裁办）获得一个较低职位的联系信息，在开始访谈时，你应该说出较高职位人的姓名或职位，以提高访谈的可信度和重要性。
　　例如：贵公司王总让我打电话给您，了解一下
　　（6）简短地介绍你个人和公司后，应先征询受访者的许可，之后再进入电话访谈的正式内容。
　　（7）若受访者这时很忙，要尽可能地与受访者约定下次访谈的时间。
　　约定时应采用选择性的问题，如使用您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢？是下午二点还是下午三点呢？
　　（8）电话访谈中注意听电话中的背景音，例如：电话铃声、门铃声、旁边的讲话声等，这时，应尊重地询问受访者是否需要离开。
　　（9）提高你提问和听话的能力。通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。
　　（10）最重要的一点：一定要有信心和恒心，坚持下去，相信你会成功。
　　销售
　　客户
　　企业管理

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