增强金融消费者获得感兴业银行信用卡打造消保宣教立体阵营

　　今年是实施十四五规划的开局之年，规划纲要明确改善消费环境，强化消费者权益保护的要求。兴业银行信用卡积极响应号召，近期通过以人民为中心，增强金融消费者获得感的金融主题消保宣教活动，打造了线上线下一体化全方位宣教体系，在构建良好金融消费环境责任上展现了企业担当。
　　寓教于乐，媒体宣传多渠道
　　近年来，随着网络购物、O2O体验、预付式消费等新型消费方式的兴起，侵权新形式与维权新难题也随之涌现。信用卡作为其中承载支付功能的重要工具，自然在消费前端的宣教环节责无旁贷。为增加金融宣传趣味性、扩大受众面，兴业银行信用卡近年来持续创新线上宣传方式，并在表现形式、宣传内容等方面推陈出新，为金融知识宣传教育注入了新的活力。
　　今年315期间，该行通过官方网站公告、微博、微信推送、微信海报、官方App好兴动首页轮播等自有渠道，发布了谨防利用疫情诈骗、保护个人征信、保护个人信息安全等文章。通过风险案例展示各类诈骗案件的共性特征，曝光不法分子利用疫情实施诈骗的常见手段，提示金融消费者在消费期间，切记保护好个人财产安全、珍惜个人信用；与此同时，兴业银行信用卡还携手主流公众媒体，刊登题为《兴业银行信用卡倡议：时刻树立理性消费观念》的文章，在当前倡导合理用卡、严查资金流向非消费领域的背景下，以生动的案例开展宣教，倡议健康的消费行为，呼吁杜绝冲动消费、过度消费和虚荣消费，彰显了兴业银行信用卡中心合规经营和以客户为中心的理念。
　　通过从客户线上阅读习惯入手，兴业银行信用卡中心全面打造由点及面、由浅入深的宣教内容，扩大金融知识受众面，在助力做好常态化疫情防控工作同时，提升金融消费者的风险防范意识和能力。
　　全面覆盖，客群触达走出去
　　而在与客户面对面的沟通环节，兴业银行信用卡也从未放弃线下宣传阵地。该行始终牢记以人为本的服务理念，坚信触达客户必须走出去。利用自身网点优势，积极调动各分行作为宣传落脚点，持续推动金融消费者权益保护宣传教育工作，引导广大金融消费者弘扬金融正能量。在315期间，兴业银行信用卡联合太原、长春、乌鲁木齐、莆田等多家分行，充分发挥网点触角作用，利用厅堂、社区、周边商场等场所将宣传活动全面铺开，把宣教工作真正落实到客户中去。
　　走进兴业银行营业网点，消费者权益保护提醒十分醒目：厅堂有序摆放着海报、手册、折页等宣传资料，方便客户随时取阅；LED显示屏、液晶电视等电子载体也持续滚动播放相关宣传内容；对于前来咨询的客户，服务人员会耐心解答、用心回复，确保消保服务宾至如归、点滴入微。
　　与此同时，各分行还有效结合当地资源，开展下社区、进商场等线下宣教工作，与金融消费者面对面，为客户介绍信用卡消保知识：向中老年群体重点介绍个人信息安全知识，提高防骗意识，保护个人财产安全；向以网络消费为主的年轻群体讲解个人征信的重要性，倡导理性消费，爱惜个人征信。
　　利用内容和形式提高宣教知识的针对性、易得性，兴业银行信用卡坚持强化社会公众对金融消费安全知识、风险责任意识和诚信契约精神的认知，推动宣教常态化、长效化和公益化，真正做到走出去、沉下来。
　　牢记使命，体制建设练内功
　　今年年初，中国消费者协会公布2021年消费维权年主题为守护安全畅通消费。消费陷阱不消，套路不除，安全放心的消费环境无从谈起，提振消费亦失去支撑。在兴业银行信用卡看来，全面健全消保体制机制建设，积极解决金融消保领域的痛点、难点、堵点等问题，形成大消费、大保护、大维权格局，才能为兴业信用卡高质量发展强本固基。
　　久久为功，方能行稳致远。今年3月底，在总行着力提升客户体验的号召之下，兴业银行信用卡深入开展再学习、再调研、再落实行动，在消保工作中坚持换位思考，从客户角度寻找问题、挖掘问题和解决问题。切实落实事前审核、完善事中信息披露与管控、加强事后监督，重点围绕营销宣传、服务收费、第三方合作商户管控、催收管理、个人金融信息安全等方面，对可能存在损害消费者权益的行为持续进行自查、整改。一手紧抓消保工作的公益宣传，另一手不忘练内功、挖潜力，真正把消保工作当成企业命脉来珍惜和重视。
　　如今，十四五规划已经启动，新的征程已经出发。消保工作正是满足人民日益增长的美好生活需要环节中不可或缺的守护者。兴业银行信用卡将继续坚持温度金融服务理念，真正把以人民为中心，增强金融消费者获得感的消保主题贯彻始终。