屈臣氏是什么（屈臣氏是什么行业）

　　此前，2021屈臣氏HWB年度榜单狂欢盛典在广州落下帷幕。活动当日的盛况在技术手段新玩法的加持之下自不言而喻从丰富的节目和炫酷的舞美，到众多明星空降现场，再到跨平台、跨现场的极致OO（线上和线下融合）全民狂欢体验，无不彰显着本次活动的精彩纷呈。
　　实际上，活动的意义远不止于此。近年来，质疑屈臣氏的声音屡屡出现，处于舆论中心的屈臣氏却在疫情下展现强大抗压能力，更以在中国市场取得近5年来最大增幅这一亮眼成绩回以有力反击。
　　而屈臣氏藏在本次活动背后的发展态势及其所体现出来的品牌特质，正是屈臣氏长久以来得以屹立并保持稳健增长的密码所在。榜单和趋势背后的数字化布局
　　活动当天，屈臣氏颁布了年度必试潜力新品年度必试空瓶好物和年度必试闪耀品牌三大年度榜单。同时还基于消费者和美妆行业洞察，以国潮当道万国来潮和乐活创潮三大当下最受年轻消费者青睐的美丽潮流趋势为灵感，上演一场OO消费场景的FashionShow。
　　三大榜单，三大趋势，屈臣氏提出上述内容的背后，作为支撑的是其有力的消费者洞察。而洞察的前提和依据，则离不开OO模式下的数字化布局。
　　屈臣氏联合第一财经商业数据中心（CBNData）发布的《为你寻觅放试美丽2021屈臣氏女性美妆个护白皮书》显示，屈臣氏小程序作为OO线上部分最核心的渠道，累计用户已达5，000万。以小程序为阵地，屈臣氏布局APP、企业、社群、种草社多个渠道进行品牌传播，以增加用户群体总量，将所有用户沉淀至私域。屈臣氏拥有社群5，000余个，累计用户超100万人次。
　　同时，屈臣氏建立了屈臣氏全球好物试物所，打通从产品种草、试用到购买全链路的一站式内容平台，上线一年累计用户超700万，沉淀近30万条UGC和真实用户评论。借助一系列数字化建设成果，屈臣氏可以有效地直接触达消费者并保持紧密联系，从而高效快捷地实现内容管理，洞察消费者喜好。OO模式成零售新标准
　　在基于对当下美妆行业及新零售业态的分析之上，屈臣氏开始采取OO模式来实现线上线下的整合。屈臣氏集团（亚洲及欧洲）行政总裁倪文玲表示：OO就是现今顾客同时融合线下及线上购物的生活模式。过往传统的O2O（线下至线上线上至线下）营销策略单向地将顾客由一个平台带动到另一个，从而增加销售。OO却截然不同，透过无缝结合线下及线上平台，有助我们更紧贴顾客的需要，让他们能在任何时间、不同平台上体验产品、服务及购物。
　　总的来说，所谓OO模式，是基于自身的数字化建设成果，以线上线下多触点来实现对消费者的触达，并实现对目标客群的长期沟通及培养。
　　上述基于数字化建设而诞生的权威榜单及屈臣氏的数字网络布局，正是其OO模式势能的体现之一。
　　在其遍布近500个城市超过4，100家门店及超6，300万活跃会员的基础上，屈臣氏建立了完整的OO格局。屈臣氏表示，OO的建立帮助企业达成了两大阻力的消除：凭借强势的平台力吸引了越来越多品牌入驻，SKU的增加为消费者消除了选择阻力，想买什么就有什么，同时其小程序实体店的紧密布局解决了位置阻力，让消费者想怎么买就怎么买。
　　这样基于数字化基础而搭建而成的OO模式，还为屈臣氏的BA变革带来了施展的可能性。此前，消费者和市场对于屈臣氏的一大刻板印象在于BA过分热情，但BA变革之后的屈臣氏变得有些不一样：线上企微BA为消费者提供一对一的专属咨询和专属优惠福利；消费者可以通过卡包预约并进行免费SPA服务、彩妆体验等。可以看到，在OO模式下，BA的职能较之此前发生了一定变化。对于消费者而言，这样的服务更具有价值和意义，BA也可以从传统的业绩束缚中跳脱出来，更消费者的体验和感受。
　　除此之外，屈臣氏OO模式的一大优势在于其实现了消费者、BA、品牌及企业自身之间的良性循环。如今，已经有超过3，200万消费者通过添加屈臣氏BA企业，获得一对一专属美丽顾问服务。
　　这些用户在享受美丽顾问直接提供的线上服务的同时，也会在引导下来到线下门店进行消费。此外，相关的数据将持续不断地在屈臣氏私域城池进行沉淀，成为其提供更好服务的参考。屈臣氏发现，在其提供的SPA服务中，美白嫩肤和保湿凝水更受中国女性欢迎，35的消费者选择体验美白嫩肤，足以见证中国女性对美白的热衷。
　　上海家化推出佰草集典萃烟酰胺焕亮系列，正是聚焦新一线、二线城市2736岁的女性消费群体在美白护肤方面的消费需求。洞察到品牌产品与用户需求的契合点后，屈臣氏借助OO为品牌和用户实现了真正的双向奔赴：通过直播、小红书和种草社焦点图多屏联动获取等精准触达、公域引流实现品牌曝光；借助TMP短信推送优惠券、企微社群、服务号文章等私域触达形式盘活全域生态资源；佰草集典萃精华露更在HWB年度必试三大榜单中获评年度必试空瓶好物。通过OO模式，合作档期内佰草集典萃精华露全渠道销售最高环比上涨206。
　　为消费者提供跨越时间、区域、平台等形式的优质服务，从而赋能品牌营销，实现目标客群的扩大；同时建立多元高效的BA服务阵地，再次为消费者数据沉淀打通路线，通过一个个细小的窗口，屈臣氏逐渐串联起庞大而严密的有机组织。践行可持续发展，与消费者一起LookGood。DoGood。FeelGreat。
　　在可持续理念成为社会共识的当下，屈臣氏更是完成了理念的实践落地。具体而言，屈臣氏对于可持续的践行可分为两大部分：
　　一是从自身企业性质入手，基于实现消费者和产品的直接触达这一优势，发挥自身桥梁作用。
　　在屈臣氏HWB年度榜单狂欢盛典当天，屈臣氏联同宝洁和知名设计师SusanFung，共同倡导美丽新风尚，由模特现场演绎可回收材料制作的服装，搭配使用海飞丝空瓶回收制作的配饰，向公众倡导可持续消费理念。
　　此外，屈臣氏早前更在小程序、电商平台开设SustainableChoices产品专区，提供更多可持续发展的产品供顾客选购。今年，屈臣氏还计划联合品牌推出空瓶回收活动，向消费者倡导可持续消费理念。
　　安永未来消费者指数相关研究发现，消费者之间存在对可持续性的知识差距：61的消费者表示，他们需要更多的信息，以便在购物时做出更好的选择。这表明，消费品公司和零售商对透明度的依赖和需求增加，以帮助引导消费者做出可持续选择。屈臣氏通过设置可持续产品专区的形式，可有效引导消费者在购买行为当中践行可持续性要求。
　　在这个过程中，屈臣氏发挥了自身作为零售商的优势，以可持续理念作为核心，连接起了对该理念有所践行的品牌及消费者。
　　二是从社会需求出发，以公益作为切入点，完成企业的社会使命。2018年起，屈臣氏携手慈善组织OperationSmile（微笑行动），帮助国内偏远地区儿童重获完整自信笑容，并在云南、贵州等地展开唇腭裂公益救助行动。
　　无论是GiveaSmile公益，还是帮助消费者对环境作出正面改变的可持续消费与可持续产品推广，屈臣氏持续通过优质产品与服务让消费者由内至外LookGood之余，一直与消费者一起传承乐善好施的DoGood精神。屈臣氏表示，当我们身处的社会能蓬勃发展、欣欣向荣时，我们才会感到幸福并FeelGreat。
　　胖鲸此前分析过在实现联合国2030可持续发展目标当中，企业需要扮演的角色，即推动整个社会进步。在这个情境下，企业在人格化和具象化过程中，必然要承担相应的社会责任。屈臣氏在以实际行动助力社会迈向可持续发展之路。