泉州市大学生创业孵化基地项目团队管理浅析

　　摘要：随着双创时代的来临，大学生创业孵化基地（以下简称基地）迎来前所未有的发展机遇。本文针对目前泉州基地存在的问题，把项目团队有关理论与方法应用到基地管理过程，从管理视角探讨基地的项目团队管理的具体措施，从而达到发展壮大基地的战略目的。
　　关键词：团队管理；创业孵化基地
　　作为创业创新对接平台，基地解决了怀揣创业梦想的毕业生在场所、成本和管理等方面的难题。作为新兴的经济组织形式，为了有效推进基地的项目建设，基地大都有组建项目管理团队（这里指的是基地本身的团队，而不是入驻孵化的企业团队）并实施相应的管理策略。但由于历史与体制等各原因，基地的发展成效并不尽如人意。不用说在运行模式和融资等大方面的困境，单从管理上看，大多缺乏科学的管理体制，管理粗放，团队管理意识淡泊。具体表现为：一是组织架构不合理，且多为简约粗放的直线型和职能型形式。二是岗位职责不清晰，且带有政府官僚作风。三是沟通渠道不畅通，领导班子官本位思想严重，指令意识浓厚。四是约束和激励不协调，除了严格的规章制度和工作纪律外，没有更高层面的所谓约束机制。五是冲突管理不到位。如何解决上述问题，笔者尝试从以下三个方面进行努力：
　　一、构建高效的项目团队
　　一是团队规模要适度。正常规模在12人以内，确保有足够的人力承担起项目所分配的任务，并有剩余去思考工作上的创新及参加相应的培训。二是招聘选拔要合理。如技术型人才一定要确保含金量，决策型人才的管理技能一定要正面。三是淘汰机制要灵敏，而且指标要可量化，如出勤、本职工作完成质量、有无违规违法行为等。只要触犯其中60以上的条款，坚决辞退。
　　二、塑造人性的团队文化
　　一是管理者要以身作则。包括自身的言行、解决问题的方式等要能体现管理者应有的气魄和素养，不能光喊口号，流于形式。二是正确的决策和绝对的服从。这点上刘备给了我们最好的启示。桃园三结义后，老大就是老大，要人给人，要权给权。跟着老大就要绝对服从。三是合适人在合适的岗位。管理者清楚每个成员的特长和不足，一旦做好职责分工，必须坚持用人不疑，疑人不用。四是主动学习成为团队的习惯。比如适当的培训，读书分享会，心理素质沙龙等。
　　三、全方位的项目团队管理。
　　一是构建合理的组织架构。首先要把握四个原则，即组织架构要有自身行业特点和组织特性、要有稳定性、管理跨度要协调、权责要相称等。其次要着力一个关键点：设立管委会或理事会，并由其负责基地的战略制定，招聘基地主要团队成员。有个非常重要且容易操作的测评指标就是：当你在对外介绍自身创业孵化基地的组织架构时，如果觉得困难重重，或者说根本不值一提，亦或让对方疑惑不解的话，就证明你所在的组织架构并不理想，需要重新梳理或构建。
　　二是制定规范的岗位职责。首先做好角色定位。如决策者角色一般由基地管理领导小组来扮演；协调者一般由综合部团队成员来扮演等。团队成员应按角色要求做到各尽其能。其次确定职责目标。编写格式为：工作依据工作内容工作成果。如人资经理的职位目标表述：在有关政策和基地远景目标的指导下，组织制定基地的人事劳动政策计划和方案，带领本部门团队成员，对其它部门提供包括人事、劳动关系、薪酬、培训等全面人事劳动服务，实施人资管理职能对基地良性发展的有效支持作用。最后确定工作职责。包括任职人员活动范围，职责范畴，要达到的职责目标。
　　三是搭建顺畅的沟通桥梁。首先是建立健全沟通渠道和制度。要把握几个关键点：正式沟通渠道排第一、减少沟通的层级、充分发挥非正式沟通渠道的优点、应用现代化信息技术沟通平台。正常情况下，一周一次例会是最起码的要求。其次要将非正式沟通渠道坚持下去，并争取成为团队的一种习惯。第三要有效倾听，彼此信任。管理者要以身作则，做好听众，要做到以微笑、信任、谦逊的姿态对待每一个成员。项目成员之间要互相倾听，彼此信任，真实表达各自的想法。
　　四是建立平衡的激励约束机制。激励上首先要体现公平。包括分配公平、程序公平、互动公平。如老员工各方面相对稳定，知识和技能却在退化，追求工作和收入的稳定是他们最大的愿望。对于90后之类的新员工，除了从薪酬中获得满足之外，他们还追求良好的职业发展前景和个人价值的实现。其次物质奖和精神奖合二为一。基地管理层可以通过邮件、微信、电话等方式对成员单独加以肯定和鼓励；通过沙龙、聚会和亲子活动等让成员融入团队。还要有技术和管理两条线激励。管委会必须重视各级管理者和技术业务骨干的约束与激励机制，在特殊奖励上可以重点考虑各级管理层员工和技术业务骨干，如项目安全奖，时间节约奖，资金成本奖等。约束上要制定制度和流程且制定过程一定要有团队成员的参与。
　　五是着力有效的冲突管理。首先一手抓无形，可从大环境和小心境两方面入手。大环境上，基地管委会应尽可能创造舒适的工作环境。如选址上，应尽可能往交通便利、生活便利、教育配套等方面倾斜。小心境上建议为各成员提供有张有弛的工作氛围，如举办亲子运动会、户外健身、骑行等，以进增进成员间的感情。其次一手抓五大法。回避法：当冲突看上去不过是一些琐碎问题的表现，如成员之间普通的口角之争，不会伤及整个孵化基地的团队目标时，可采取回避法处理方式，交由时间来自然解决。强制法：当面对非常重要的原则性问题，如违反孵化基地安全规章制度，造成安全隐患的时候，就要采取强制法处理方式，利用领导层的力量，第一时间内解决矛盾。交涉谈判法：当势均力敌的双方坚持他们的目标时或对复杂的问题达到暂时的和解时，可以采取交涉谈判法，通过交涉谈判，了解双方需求与症结所在，发现分歧，找出办法，从而达成一个双方认可的解决方案。第三方仲裁法：当通过交涉与谈判无果时，可以采取第三方仲裁法，毕章旁观者清，由局外者或者说第三方来调停处理。合作法：当解决有关冲突方面的感情问题或用不同的观点把人们的思想有机结合起来，或当冲突两方各方面实力落差较大时，实力较强的团队可以接受实力较弱团队的要求并使其失去继续存在为理由，进而与实力较强的团队完全融合为一体，可以采取合作法。
　　参考文献：
　　〔1〕李克强。在全国就业创业工作电视电话会议通知上的重要批示。北京：国务院，2015年5月18日
　　〔2〕美国项目管理协会。项目管理知识体系指南（第3版）。北京：电子工业出版社，2004
　　作者简介：
　　曾爱兰，在职工程管理硕士，福建省领赫电子商务有限公司，汉族，經济师，研究方向：人力资源管理方向。