交通银行徐瀚当传统银行插上新科技的翅膀

　　线下是交通银行的优势，交通银行目前在全国有三千多个网点，再结合线上互联网营销技术和手法，线下线上两种优势的结合，是交通银行在市场上立足脚跟的重要手段。
　　2017年彭博富翁排行榜显示，世界上最大的财富掌握在老年人手中。而在中国，家庭财富又大多集中在中老年女性手中。对于这些掌握大量财富的客户，银行怎么抓住她们？交通银行选择了广场舞。
　　2017年11月19日，交通银行沃德杯广场舞总决赛在上海举行。这场历时半年多的广场舞大赛在全国吸引了17万名广场舞爱好者的参与，在决赛当天，不仅有600余名观众在现场呐喊助威，还有超过20万人通过直播观看了比赛。
　　作为广场舞大赛的发起人，交通银行个人金融业务部总经理、线上金融业务中心总裁徐瀚表示，高规格的赛事不仅提升了交行品牌的影响力，也为交行客户群体搭建起一个平台。
　　活动结束后，徐瀚在接受《成功营销》记者采访时说，线下是交通银行的优势，交通银行目前在全国有三千多个网点，再结合线上互联网营销技术和手法，线下线上两种优势的结合，是交通银行立足市场的营销利器。据他介绍，广场舞大赛就是利用线下的优势，每个网点两支队伍，就有六千人，然后结合线上的直播，把线下优势搬到线上，流量翻番，带来几十万人观看的盛大场面。
　　他认为，一旦传统银行插上新科技的翅膀，将具有极大的优势。
　　以前客服给你打电话，等你接受了，想要买产品了，告诉你要到网点购买。出场景了，一半人不去了。而现在我们怎么做？客服给你推荐适合的产品，你接受了，好！电话挂掉，按你的账号和密码就结束了，交易成功。
　　用广场舞切入财富拥有者
　　如果从客户的财富生命曲线看，35岁之前基本没有什么财富，他们的资产负债表基本是负数。跟35岁人之前说理财，除了‘活期富，并没有更多的东西。徐瀚说。
　　由于财富大多掌握在中老年人手中，徐瀚选择从中老年人流行的广场舞作为切口，把大赛打造成一个与中老年人沟通交流、传递财富管理理念的重要载体。尽管在大会的发言中，徐瀚表示这场投入了一个亿的活动让他压力很大，但是在面对记者时，他表示，广场舞大赛的效果已经得到了认可。
　　通过玩广场舞大赛已经得到了证实，在二三线城市的效果远远比一线城市好得多，一线城市毕竟节奏比较快，二三线城市的节奏稍微慢一些，人们有更多的时间。我个人觉得，其实大家都在动这个脑子怎么切入这群人，我给你答案，就这么切。徐瀚说。
　　同时，针对这部分客户，交通银行在产品上也做了设计。在现场徐瀚借线上直播向观众介绍了交行推出的亿元红包等你抢活动，将理财服务辐射至更多人群。
　　金融科技创新
　　除了线下的传统优势之外，时下热门大数据、直播等营销技术和营销手法，交通银行也玩得很溜。
　　1、直播切入客户生活
　　我们很清楚客户的行为发生了很大的变化。现在，到网店的客户每年以20的速度在减少，取现的客户也以20的速度在减少。客户去哪里？客户换了个方式，到线上。徐瀚说，我们的策略是客户到哪儿我们就到哪儿。我们去年成立线上中心，网银、手机银行、电话银行的呼入呼出，所有渠道整合在一个中心，成立一个事业部，来主持全国业务，分行主要经营以前面对面的传统的渠道，如网点、自助银行。
　　交通银行在手机银行里推出交银直播，这个频道由业务人员、营运人员、IT人员和体验人员共同运营，并植入多项服务和功能。例如手机银行网点预约，小秘姣姣基金净值波动智能提醒服务以及II类账户手机银行即时开户等功能。
　　据徐瀚介绍，本次沃德杯广场舞大赛首次依托交通银行手机银行的交银直播平台，实现从线下客户经理一对一服务到线上直播一对多分享专业化服务。
　　视频是我看重的下一个风口。徐瀚说，从1G、2G、3G的图片传送，到4G的语音加视频，到5G一定是视频时代。下一步和客户的沟通将通过视频，这个视频不是在别的地方，在手机上就可以实现。
　　交行打造的直播平台成为新的与客户沟通的平台，它借鉴了很多直播平台的优势，用户可以和直播人员聊天，也可以打赏。重要的是，用户还可以在界面下单，不出手机即可完成交易和服务。
　　这个平台是一个亮点，它把我們以前跟客户的电话、短信、面对面等沟通方式，变成了一个视频平台，徐瀚说，我的一个基本想法是，（视频）切入到客户的生活上面，随着客户行为的变化而变化。
　　2、大数据展现完整的用户画像
　　在大数据时代，银行作为拥有海量客户数据的行业，通过对数据的挖掘和分析，可以更好地服务用户。
　　徐瀚说，以前银行各个部门根据产品，把用户的数据分割了。银行根据产品，把一个用户的N个需求分成N个部门，各个部门之间的数据是割裂开来的。而现在通过部门之间数据的打通，可以把客户作为一个独立的个体，把用户所有线下在不同部门的产品服务放到一张视图上，从而看到一个客户所有的数据。
　　3、AI算法没有突破
　　在当前主流的金融科技中，除了移动互联网和大数据，AI现在也被认为是驱动金融创新和变革的重要技术。
　　其实，交通银行很早以前就在客服中加入了AI。为了控制通话质量，交行采用云质检模式，把客服与客户之间的对话全部放在云上，再通过对关键词进行白名单和黑名单管控，对通话质量进行管控，一下子省了150多个人工，徐瀚说，这是人工智能的标准使用。
　　但是他认为，现在的人工智能在算法上并没有突破。AI是占沾了数据的光，AI在算法上没有根本突破，但是AI为什么这两年商业上发展起来了？第一，获取数据的成本低了。第二，数据量非常大，手机把用户所有的东西都变成了数据；第三，设备的小型化。自动驾驶汽车在以前可能要一台小型机才能完成PC机的计算，现在通过数据的大量采集，运算成本的降低，设备的小型化可以携带，AI就变成了一个可以投入使用的时代。AR起来了。