关于我国药品连锁经营的问题与对策研究

　　摘要：随着科学技术的进步，我国医药行业也得到了迅猛的发展，国家相关部门制订了合理的药品流通程序，药品的销售渠道不断扩充。这些改变都为医藥行业带来新的希望，也必将改变医药销售行业的格局。不过，目前我国医药销售连锁经营模式的发展相较于其他行业，还是略显不足。因此，医药连锁经营行业的发展存在着新的契机。
　　关键词：医药行业；连锁经营；管理机制
　　医药连锁经营秉承全新的经营管理理念，它不同于传统药品销售机制。连锁经营最大的优点就是把进货渠道与药品销售分离。其中的集约化配送模式是最为有利的一种经营模式，它扩大了产品效益的同时，也降低了生产成本。新的经营模式打破了传统药品销售的诸多弊端。近年来，医疗卫生体系的不断完善，人们更希望把职工医疗保险改革区别于医药核算，将二者分别管理。这样，在医疗发展方面就出现一个产业，也将成为众多投资者追捧的投资项目。
　　一、我国药品连锁经营存在的问题
　　自20世纪初期，我国药品连锁经营的企业仅仅有几家，到目前为止已经发展到七千多家，这种发展趋势还在不断地扩大。不难发现，药品的连锁经营已然成为药品销售的一种流行趋势，连锁经营模式也将带动药品行业的进一步发展。还有一部分专家大胆猜想，在近几年时间里，超过百分之七十的连锁药房将被纳入连锁企业行列。当然，在这个过程中，药品连锁经营的模式也在不断地推陈出现，加以改进，日臻完善。虽然，近几年连锁经营模式已经崭露头角得到社会的认可，但是一些问题却是不容忽视的，其中最严重的几个问题就是，连锁经营存在盲目圈地现象，部分企业被当地保护起来，企业内部管理体系不够完善等等，这些都会影响药品连锁经营的发展。具体问题如下。
　　（一）只重视企业规模，忽略内部管理规范
　　有些药品连锁店过度重视店面的大小，宣传效果的好坏等外在表现形式，却忽略了企业内部的经营模式管理。很多企业在选取货品的时候，往往会选择利润空间较大的药品，并且店员在给顾客推销的时候也经常推销这些提成较高的药品，而没有真正的为顾客的需求着想，把这种药品作为销售的重点，盲目追求利润，忽略了药品本身的质量问题。部分药店拿到特许权之后以此作为资本，不断扩充店面，以拉动为主，而本身的资质审查却是含糊不清。导致了加盟者的资质参差不齐，最终损害企业形象。更有甚者，为了获取较高利润，进低价货，以次充好，企业的产品质量审查部门却置若罔闻、形同虚设，企业形象逐渐下滑。
　　（二）地方性保护阻碍药品连锁企业跨地域经营
　　我国经济体制的行政管理秉承多方位管理的理念，避免利益集中，采取分化管理。但这看似合理的管理机制却导致医药流通链条断裂分割的现象，不利于我国医药产品连锁经营模式的形成，限制了医药产业的不断扩张和发展。所谓的连锁经营是要采取多地域性采购，集中管理，统一配送，这与行政管理体系却是背道而驰的。
　　（三）企业内部管理体系不完善，地域性差异明显
　　药品零售行业存在诸多问题，比如局面散乱，缺乏专业性的经营模式，入职门槛较低等。药品解禁政策颁布以来，各个连锁企业开始了价格战。一部分企业顶着总部的名牌，不断扩充店面的数量，以求在数量上取胜，却忽略了内部经营模式的改进，仍然是以原有店面的经营理念继续经营，并没有真正意义上的实现连锁化经营对进货渠道、广告创意、物流链、品牌设计上的要求。甚至在内部管理中出现问题，没有科学合理的管理机制，员工之间分工不够明确、人员涣散，人员利用率较低直接提高了经营成本，没有达到连锁经营应有的优势。纵观我国药品连锁经营情况，南方优于北方，其中最为突出的是深圳地区的药品连锁经营模式发展十分迅猛。比较有名气的企业有海王星辰，一致和中联这三家企业。而北方地区发展较好的企业包含同仁堂，人民康泰和金象大药房等。由此可见，医药产品销售行业存在着极大的竞争。
　　二、药品连锁经营发展的对策
　　（一）选择适当的连锁经营模式
　　截至目前，市场上最为常见的连锁经营模式包括正规连锁，自由连锁和特许连锁三种。分析我国当前的药品经营模式，存在市场竞争激烈、企业规模较小、数量偏多的问题，因此，最为适合我国连锁经营的模式是正规连锁和特许经营相结合的方式。具体步骤是得到市场经营许可证，接着再逐步探索适合自身发展需要的经营模式。
　　1。顶着老字号招牌的名牌医药企业
　　这样的企业具有地域性色彩，随着限制区域政策的下达，企业经营逐渐走向全国化。企业内人事管理体系相对比较完善，领导机构具有一定的决策部署能力。老字号的招牌具有社会影响力和良好的群众基础，百姓们对老字号产品比较信任。这样的店铺最好采取连锁经营方式，扩展加盟店的时候也要严格把控质量，不能降低标准，以免损害企业老字号招牌的形象。
　　2。总部是最初的医药批发企业
　　这样的企业往往具有比较通畅的进货渠道和销售渠道。这类企业具备一定的优势，可以积极开展连锁销售方式。总部下属的各个分企业彼此不受束缚，但又互相联系，利用总部进行统一的物流配送，使得成本降低，利润空间增大。
　　（二）创建信息化管理机制，促进企业发展
　　随着科技的进步，信息化逐渐渗透到各行各业，每个行业的发展都受到信息化的积极影响，提高了企业的效率。医药连锁经营行业也不例外，采用信息化管理以后的医药企业才能真正提高管理效率，节约人才成本，提高企业利润率，有助于不断扩张企业规模，促进各药店之间的信息交流，更好地为顾客服务。在医药连锁经营中对信息化使用最多的就是条形码和收付款环节、追踪物流信息、提高配货速率等等。
　　（三）化零为整，把个体经营整合
　　医药行业之所以采取连锁经营模式最主要的原因是达到一定的规模以后，发挥连锁经营的优势，由总部统一配货，降低物流成本，提高市场竞争力。
　　（四）连锁经营既要遵守统一管理规则
　　所谓的连锁经营就是要达到一定的规模，要想体现规模，就要依靠统一的店面设计，一致的广告宣传，统一的物流配送等等。这样的经营模式提高了企业的工作效率，降低了设计成本，凸显了连锁经营的优势。除此之外，一成不变的管理制度势必会造成一些问题的出现，所以企业还要不断更新管理制度和激励制度，鼓励员工不断创新，充满竞争意识，有竞争才会有危机感，有危机感才会不断向前，每个员工的奋然前行必将带动企业的更好发展。
　　（五）薄利多销，打好价格战
　　近几年，国家对药品的管理态度逐渐开放，不再是闭门造车，尤其是对于非处方药品的开放，为连锁经营模式提供了极大的便利，减少了不必要的中间环节。大量投资资本的进入，使得同行业之间的竞争日渐显著，竞争越大，百姓的认可显得更加重要。如何取得百姓的信赖和认可就成了商家的必修课。同样的商品，价格更低，无疑对消费者有着极大的吸引力。企业可以将利润降到较低的水平，这样购买量明显增加，收入也不会受到影响，同时也会得到百姓的认可。顾客就是上帝，顾客满意了，生意也就好做了。
　　（六）选好店面位置，为百姓谋福利
　　药店最主要的目的就是服务于百姓，因此，把药店的位置选择在百姓集中的区域，使得老百姓买药方便，问药方便，这才是真正的服务于民。所以，药品销售商店的选址应该靠近居民区，商业区等人员密集的区域。
　　（七）提高医药销售人员的专业素质和服务水平
　　医药销售是与百姓身体健康息息相关的行业。很多百姓身体不适可能会直接走进药店去选购药品，如果盲目选择药品，很可能会导致药不对症。因此，医药销售人员的引导和介绍就显得十分重要。连锁药店在招聘销售人员的时候应该聘请专业对口的专业性人才，这样才能为顾客提供最安全可靠的服务。同时好的医药销售相当于半个医生，给顾客讲解清楚病情及选药原理以后，往往会取得顾客的信任。顾客信任医药销售也是对连锁药店的信任，这样也增加了药店的客流量，提高了企业的知名度和利润率。
　　结束语：
　　综上所述，医药企业的连锁经营模式需要依托老字号的金字招牌，拥有一套较为完善的企业管理机制和畅通的销售渠道，更要加强品牌宣传，让利于民，打好群众基础。此外，还要根据连锁店所在区域选取合适的产品，每个地域对不同药品的需求量是不同的，所以药店进货管理员应该因地制宜，根据要药品销售经营的情况选择合适的商品进行大面积销售。最重要的就是在资金允许的情况下扩充店铺数量，达到一定规模以后才能利用连锁经营的物流配货优势来降低销售成本。在企业内部招聘员工时，也要重视专业素养的考核，更多地引进专业性的人才，服务于民，树立良好的品牌形象。提高企业内部管理质量，定期地对已经入职的员工加强在岗培训，充实员工的医药知识，提高员工自身素养，凸显企业文化。随着我国经济发展的不断进步，国际化竞争也越发激烈，医药连锁经营行业也将面临着越来越多的挑战。只有改善企业内部结构，降低物流成本，连锁经营的优势才能显示出来。但是众多的连锁药品经营企业都采用这样的方式，就无法凸显自身优势，所以各个企业还要挖掘自己的优势，创立品牌形象，立于不败之地。
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　　作者简介：卜清（1983），女，汉族，江苏省常州市人，本科，助讲。