对网购消费者权益保护状况的调查与分析

　　摘要：高中生在进行网购时，会遇到各种各样的问题，其中侵权现象非常严重。为对这一问题进行深入了解，笔者通过问卷的形式，对网购消费者权益保护状况进行调查和分析。了解不同学历和职业以及年龄的消费者，在进行网购消费时所受到的侵权情况，然后分析具体的成因，并提出了针对性的建议，以期为高中生更好地进行网购提供一些参考。
　　关键词：网购消费者；权益保护；调查分析
　　引言
　　伴随信息技术的发展和终端设备的普及，我国居民在进行消费时，开始更加倾向于网络购物。现阶段，我国网民的规模已经超过7亿，互联网普及率也快速提升，手机支付用户不断增长。在此情况下，我国网购消费者的数量快速增加，已经成长为非常大的群体。作为一种新型的购物模式，网络购物给消费者带来了非常多的便利，同时也对消费者的一些合法权益造成了侵害。作为一名高中生，也经常会进行网购，有必要对网购消费者的权益保护情况进行充分的了解。所以，笔者对其进行调查分析，以厘清现阶段我国网购消费者的权益保护状况，在丰富自身综合知识，提升自己能力的同时，也能为立法和相关部门制定政策提供参考。
　　一、调查对象和方法
　　笔者在进行调查时，选择的调查对象是普通的消费群体，针对消费者的年龄和性别以及地区等制定调查问卷，采用分层抽样的方法，调查网购中合法权益被侵害的情况，以深入了解网购消费者的权益保护情况。
　　二、调查问卷的情况
　　本次调查所发放的调查问卷，总共有300份，得出的数据如下所示：
　　首先，被调查对象中，男性的数量是52人，女性的数量是248人，女性占据绝对的优势。从年龄阶段来看，年龄在1422岁的共有151人，年龄在2335岁的共有78人，年龄在3645人的共有62人，年龄在45岁以上9人。
　　其次，从被调查对象的情况来看，在城镇地区的总共有102人，在农村地区的总共有121人，乡镇地区的总共有77人。
　　最后，根据分析问卷的情况来看，有80的消费者不会关注有关消费的法律法规，有62的消费者缺乏维权意识，认为网购产品的质量有瑕疵的有32，而且较大比例的消费者在进行网购时，有过维权难的经历，并且20的消费者在维权难时，选择忍让，很少有消费者利用法律途径维护自身的合法权益。
　　三、调查结论
　　首先，在网购消费者中，女性群体的数量占据明显优势，而且年龄主要分布在14岁到22岁之间。在地区方面，城镇消费者是绝对的主力。所以，可以看出城镇和女性消费者更加喜欢网购。
　　其次，网购消费者很少会关注与网购有关的法律法规，缺乏法律意识，也很少会关注社会，并且有关部门在进行执法时，也存在执法难度较大，执法能力较低等一系列问题。
　　再次，网购侵权的行为具有很多种，侵权问题更是层出不穷。根据调查结果来看，主要包括虚假折扣和虚假广告以及产品质量问题等，大多数消费者在进行网购时，都会遇到类似的问题。
　　最后，在被侵权时，网购消费者大多数会和商家进行协商，来进行维权。也有很多消费者合法权益受到侵害时，选择忍让。通常情况下，在遇到大额损失时，消费者才会注重维权，而且在维权时，也会考虑维权的成本。所以，在合法权益受到侵害时，很多消费者都不愿意采用更为有效的途径进行维权。
　　四、对策建议
　　（一）完善法律法规
　　消费者在进行网购遭遇侵权时，之所以沒有选择有效的维权渠道，一方面考虑的是维权成本的问题，另一方面也是由于我国现有的与消费有关的法律法规不够完善〔1〕。伴随网购商品范围和数量的增多，经常会存在很多质量存在缺陷的产品，严重侵犯了消费者的合法权益，一些消费者也不能在保证期内发现产品的质量问题，超过这一期限无法进行维权。所以，需要完善相关法律法规的制定，明确消费者的维权期限，针对不同的问题，有针对地制定法律措施。
　　（二）提升消费者的维权意识
　　很多消费者的法律意识比较薄弱，使得消费者的合法权益无法得到全面的保护。所以，应当教育消费者，不断增强其法律意识。在网购遭遇侵权时，要学会利用法律武器来维护自身的权益〔2〕。同时，消费者也可以利用网购平台的保护机制和评价功能，在付款前认真了解所购买商品的实际情况，防止上当受骗〔3〕。在遇到小额侵权时，可以给予商家差评或者向平台客服投诉，进而达到维权的目的。
　　（三）有关部门要加大执法力度
　　有关部门在进行执法时，要加大执法的力度，尤其是工商部门等，在接到消费者投诉时，要尽快核实，并采取有效的措施进行处理。因此，有关部门要强化对网购侵权案件的处理，加强事后的监管，并依法进行查处，加大对侵权商家的处理力度，对于不符合相关质量标准的商品，要严禁销售，最大限度的维护消费者的权益〔4〕。
　　结语
　　近些年来，网购消费的数量和规模不断增加，很多网购侵权案件也随之发生。笔者对其进行调查分析，得出了诸多结论。对于目前存在的这些问题，需要多个部门联合进行处理，同时还要不断提升消费者的维权意识。作为一名高中生，在进行网购时，也需要注意选择最有效的途径来维护自身的合法权益，并且还要不断提升对商品的判断和甄别能力，以更好地进行网购体验。
　　参考文献
　　〔1〕欧阳明子，粟果。从网上购物看电子合同中消费者权益的保护来自社会调查报告的启示〔J〕。知识经济，2009（4X）：4042。
　　〔2〕石志桃，曹颖欣，邱莹，等。关于网购消费者的权益保护现状调查〔J〕。佳木斯职业学院学报，2017（8）：123124。
　　〔3〕阎武。网络购物中的消费者权益保护问题研究〔D〕。河南师范大学，2012。
　　〔4〕罗猛，姜冬明。网络购物中消费者权益保护法律问题研究〔J〕。经济研究导刊，2013（2）：154156。
　　作者简介：
　　姓名：徐一丹，性别：女，籍贯：四川省成都市彭州市，学校：成都市实验外国语学校，学校所在省市：成都市金牛区，学校邮编：610031