和传统商业一样，微商的销售过程也可以分解成售前、售中、售后三个阶段，每个阶段我们需要采取不同的策略与客户沟通，当然，这必须要结合产品。 一、售前 首先说第一个环节，售前，我们很多小伙伴在卖东西的时候，遇到有顾客问价钱就直接回复报价，后就能成交则成交，不能成交就可能错过了，这样一定会对成交率有很大的影响。 你想啊，如果你是顾客，你研究了半天觉得莲花四件套还不错，好不容易鼓足勇气问卖家多少钱，如果卖家直接回复个冷冰冰的318元，你会怎么想？本来想买也不买了那么在这个售前环节应该怎么做呢？ 当有客人咨询产品价格的时候，不管认识不认识的朋友，不要正面去回答她这个东西多少钱，要先问她，请问您是什么类型的皮肤，您皮肤是干性还是油性？接下来再问她您皮肤敏感吗？您一般使用什么样的产品？这样顾客才会感觉咱们首先很负责，不是在根本就不了解顾客肤质的情况下胡乱推荐产品。 微商有很多做护肤品的，在这么多微商里我们以什么取胜呢？很简单，以你的服务，你不要定位自己单纯是一个卖产品的，我们提供的是服务，提供解决顾客护肤问题的服务。 其实无论顾客是女人也好，男人也好，大家都是很感性的，谁给她感觉更好，她就倾向在谁那里买。所以你一定要去问她一些皮肤情况，结合自己在护肤领域的专业性给她一些建议，即使你说我们的产品可能不太适合她的肤质，但是对方心里是会非常舒服的，那么哪怕这次没有成交，她一定会记住你，有需要的时候她很可能还会介绍朋友来。 做护肤品一定会遇到皮肤敏感的顾客，比如面膜，我们会发现很多顾客，她在用了之后会回来跟你讲，哎呀我的皮肤敏感了，我的皮肤起红点点了，我的皮肤痒了那我告诉你，所有的这一切都是因为你没有做好售前工作，如果售前你多问她一句请问您的皮肤敏感吗？你在用其它面膜的时候会不会过敏，了解她这些之后，然后你再告诉她，我们面膜它主要是通过一个长期的补水抗氧化来达到一个护肤美白效果，但是如果你已经是敏感皮肤，有可能你用这个面膜之后会感到痒，刺痛，更有可能会起一些小红点，那这个都是正常反应，您只需要连续使用，这种问题都会消失，一定要事先告诉她这些。 在这样的情况之下，即使她用了之后也是发痒发红（因为我们知道，做了这么长时间的面膜，几乎觉的我们面膜不好的人就是这么同一个反应），而我们事先已经告诉她，给她打了预防针，那如果她真的皮肤有了明显的反映，这个时候她不但不会惊慌来质问你为什么用了你的面膜我的皮肤出状况了，她反而会觉得哇，你真的好专业，好厉害哦，我用了之后果然出现了跟你当初说的一模一样的情况。 所以这个就是做好售前的一个重要性，你看结果是一样的，第一种是你草草的卖给她，第二种是你经过仔细询问之后再卖给她，并且告知她有可能产生的后果，得到的结果是完全不一样的。 那么在这里再强调一点，就是自己在护肤领域一定要保持专业性。今天你在卖面膜，你不是一个零售员，你是一个护肤领域的专家，你平时就应该多积累经验，然后当有客人有任何问题来问你的时候，你千万不要着急，啊，怎么会这样啊？！啊，不可能吧？！我们一定要细心的告知到，不然客人心里一定会很不舒服，所以说一定要增加自己的知识，不要觉得你只是在卖面膜，要让自己成为一个皮肤生理学的专家，让大家信任你，一但信任你之后你说什么她都会听，即使她有一些皮肤反应，你告诉她继续使用，她也会坚持
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