老司机我们不约
对于线下中小酒店旅馆,当七成客人来自在线旅游平台(英文简称OTA),它们的处境就发生了微妙的变化。
一方面是OTA日益攀升的佣金:从8一路飙涨到15,甚至超过20。另一面是OTA在合作中逐渐强势,甚至为了自身利益擅自低价销售、修改房态。
当线下中小酒店旅馆利润微薄,命运不被自己掌握,于是就有了它们的自救与反抗。
抱团求存
交通不便、利润微薄,对青年旅社来说,不上OTA没有客流;上OTA,扣去佣金,利润就更薄了。怎么破?
单兵作战显然不行,于是青年旅社们自发成立了一个青年黑卡俱乐部,成员可以向顾客发放黑卡,提供以下服务:全球范围内青旅客栈淡季5折,旺季8折优惠;全球精选青旅推荐和预订服务;私人旅行定制服务;景点门票,周边产品优惠折扣
而对于青旅的忠粉来说,一张黑卡走天下,凡持卡者皆是朋友,为什么还要上OTA呢?
自立山头
有钱、有渠道、有品牌,面对OTA的步步紧逼,一些品牌酒店纷纷自立山头,推出了自己的平台计划。
例如,如家推出家盟平台,为入驻者提供人力培训、预订系统等后台支持,靠资源共享吸引其他中小型酒店;华住则推出华住世界,立志打造一个万店联盟的酒店生态圈,并将发力点瞄准了中档酒店;拥有七千万会员的铂涛则早就推出了铂涛会。
自带干粮
OTA最为依仗的,是它强大的流量池。可如果线下酒店能找到其他导流方式呢?民宿就是一个很好的范本:一个深山里的泥土房,800元一晚;一个猪圈改造的房间,1500元一晚,还供不应求
这些连WiFi都不一定配备的民宿,不是在OTA上投钱买个好广告位,而是把自己打造成了网红。你所看到的关于它们的每行文字、每张图片、每段视频,都是精心打磨过的。优质内容、多渠道传播、花样互动,这些民宿把顾客变成了粉丝。
当酒店自成网红、自带流量,上不上OTA也就无所谓了。即便上,那也是有议价能力的。
杀敌一千自损八百,打价格战实属下策。但与其被OTA粗暴降价,不如自行降价来得痛快。在这一点上,同样饱受OTA压迫的国外酒店,决心似乎大得多。
今年2月,希尔顿发起以别再东点西点,浪费时间全球营销活动,向客户保证:房间最低价只能通过酒店官网预定。今年4月,万豪推出常客奖励计划,向酒店常客提供最低价,并保证:24小时内,如果客人在其他平台上找到更便宜的价格,酒店以最低价为准,并再打25的折扣。
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