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做调研时,别被用户骗了!!!

Nancy:假定你不是乔布斯,怎么做好用户调研呢?我们都知道产品(市场)契合度是衡量一个好产品的标准,一个好的产品(市场)契合度往往会反应在产品用户留存率上。而一个好产品的开发和市场认证,往往始于用户调研和采访。

产品设计者的手持产品“圣经”中,用户都是上帝,上帝是需要遵从需要满足的,但不幸的是,很多用户都是骗子,意启部落近期将连载用户做为骗子的种种“恶行”!

1、恶行之“说谎”

  大家都很讨厌说谎吧?谎言会把大家带入坑、指向错误的方向。大家都知道匹诺曹吧,就是卡洛·科洛迪经典童话故事那位说谎后鼻子会变长的主角,但很可惜的是,真实的产品用户“说谎”后不但鼻子不会变长,而且没有任何可视特征,更“可恶”的是,用户还会理直气壮地说“I DO”,“上市了我肯定会买”,“这就是我一直梦寐以求的”!

  听到这些振奋人心的言语后,产品 er 必定热血沸腾、踌躇满志地去联络 UI、去设计数据库、去开发、去测试,去被用户买单,一切都是那么地美好。但是……再复用一次 Jackson 上次文章中的经典连环画。

  那我该如何应对用户的谎言呢?

  第一,提醒自己要保持清醒,不要被用户的甜言蜜语冲昏头脑。第二,去设计一些小的实验,就如同意启之前的“傆型”系列去设计一个仿真门或者迎宾实验,去测试一下用户所做的是否等同所说的,使用用户的体验数  据代替口头数据来决定下一步做什么,如上述连环画,如果老板能先改造几个学习房用以测试,是不是就能得到用户谎言下的真实了呢?

2、恶行之“满满的都是解决方案”

  在信息化异常发达的时代,用户有很多渠道获取各种知识,你作为一个专业人员去征询用户的需求时,用户甚至会很反客为主地 balabala 对你洗刷一顿倾诉他们的“解决方案”。是的,用户有个常态,他们喜欢用解决方案来代表需求。什么叫需求?什么叫解决方案?比如 iPhone 不是需求,它是一种解决方案,它满足的是获得一种不同的生活方式。

  而什么是用户的用解决方案说话?比如经典的亨利福特的“我要一匹更快的马”,其实是要更快的速度;又如最近在某次创新活动中遇到的“用户说他需要一个查看培训发布的平台”,其实他只是需要找到靠谱的地方去学习java。

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