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一朝变身支付鸨|支付宝社交化,对产品有什么问题和启发?

支付宝很勇敢,坚持下去未来一定可以更辉煌。期待一个更好的支付宝精准生活圈子社交、支付宝直播。

上周末支付宝推出了一个“校园日记”、“白领日记”、“海龟日记”的生活圈子,只有被邀请的女生才可以发状态,男生只有芝麻信用750分以上才可以评论状态,瞬间风靡于广大少男少女之间,但随之而来的就是各种大尺度、盗图、成人不宜等照片及状态,应该是支付产品经理也措手不及,考虑到了人性,但未考虑全没有约束的人性将会产生怎样的危害。

1、支付宝生活圈子的愿景是什么?

支付宝生活圈子的命名及运作规范来看,基本的是定位于更精准的人群,目前第一版以女性为主打,涉及校园、白领、海龟,单从这三类人群的字眼上来看,都是代表着高素质、高生活品质的“上层阶级”人群。

其以状态、点赞、评论、打赏将陌生人、社交、金融三者串联起来,打破以往支付宝生态封闭的围墙,想象着突围出一条更伟大的社交之路。

管中窥一豹,个人试用了解后觉得支付宝生活圈子的愿景基本是以下几点:

通过产品规则给予女生更多鼓励,以女生启动产品(被邀请女生才可发状态)

以男生芝麻信用>750才可以评论来筛选高质量的互动(以为钱多=素质高)

以打赏促使产生高质量的圈子状态并推动陌生人的支付流串联

通过全开放态的圈子互动激活支付宝的社交池塘(加好友)

最后聚拢起各类精准人群以实现社区社交梦

2、实际运行的状态是什么?

虽然产品的设计理想是好的,也是非常伟大的,但使用产品的人群并不是做产品的人,因此总会产生各种各样的差异,只是有的大有的小。对支付宝生活圈来说,似乎实际运行后远远超出了产品设计的预想,各种异常情况不知道是产品提前并为考虑到,还是运营未跟上。

刚上线后基本的运行状态是这样的:

各种大尺度图片(对女生来说,大尺度不要太方便)

没有或者只有一个管理人员,帖子管理根本跟不上

盗取其他网络或个人大尺度图片骗取打赏

好奇心下的测试状态(直接复制黏贴)充斥feed流

直接要钱(让加好友后直接发起收款,不付钱即拉黑)

公然招嫖(上门服务、黄色视频、猥琐互动)

芝麻信用750+的评论质量低下(约?援交?来一炮?)

刷芝麻信用分的“专业广告”

3、问题出在了哪里?

对于这些现象来说,如果是陌陌或者其他“约”之类的APP来说完全没问题,但对一个十年支付产品来说则是大大的伤害,十年品牌积累一朝被“毁”,在人们口中曾经的支付宝变成了现如今的“支付鸨”,只仅仅一晚上的时间品牌形象瞬间颠覆。

产品本身设计的愿景是好的,就像有人也说后面可能会加进来女性直播,便捷的刷礼物更能推进陌生人支付串流,实现支付宝的进一步大发展。但在这些之前,都有一波恶浪需要抗住并压下去,否则未来将被浊水占领而非茫茫清流。

那么问题到底出在了哪里?个人觉得主要在以下几点:

产品设计时未考虑清楚运营状态下的异常情况(匆忙上线,基本管理缺失)

支付产品经理缺少社交产品(图片社交)设计经验(无审核机制)

只是灰度测试却没想短时间内一炮而红(性经济的力量)

产品经理对人性的把握未到位,小看了人性本恶

产品规则上筛选了男性,却忽略了女性群体(大尺度大部分来自于女性)

运营管理落后,完全依赖于产品本身机制设计(出事后才开始招募管理员)

完全开放的空间释放了人性中的放肆(没有熟人关系或者产品机制的惩罚约束)

4、产品经理们应该怎么做?

那么,作为产品经理应该怎么做?

产品设计时需要首先考虑到人性之“恶”

社交产品上线前必须有完备的管理机制

综合考虑审核机制的设计(事前审核、事后审核、奖惩措施)

颠覆性的产品功能迭代需要更小范围的灰度测试,尽量控制异常爆发及有可能对品牌的伤害

产品设计上需要明确告知用户规则及奖惩措施,在“恶人”头上时刻悬上一把刀

运营需要深度参与进产品的过程,并需要时刻先于产品

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