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生活知识
 

 

电商时代,粉丝经济当道,你真的能玩好吗?

首先要说,什么是电商粉丝?

现在大家所说的粉丝并不是真正意义上的粉丝,只是社群里的意见提供者,就像现在十分火的“网红”,任何人都可以做网红,可以作为意见提供者。包括我们的店铺 ,为什么有人来关注,有人来买,买家认同我们,不能成为真正的粉丝,他只是认同我们的观点、理念。现在大家玩的粉丝严格意义上说,是玩的社群。

那么,该如何做好粉丝运营呢?

举一个例子,母婴类目,就可以以服务为切入点,黏住客户。比如,北京的一个团队,就是做母婴类目的,本身相对来说,北方做电商资源相对匮乏,他家店铺就是十个左右的客服,没有运营,产品做个是全球购的产品,质量还是不错的,他们的做法就是,所有客服每天去各大论坛发帖子,提供专业知识,积极评论,回复,有问题多交流,把大量的粉丝加到QQ或微信,建群,把人们都拉进去,在群里销售产品,以这种方法,基本没有推广费,一年时间做到5000多万销售额。

我们在做社群或粉丝的时候,要想黏住粉丝,要找到一个切入点,找到买家真正关心,注意的点,这样就容易吸引客户,再慢慢的用一些套路也好,自己的方式促单。

电商形势下,做粉丝的好处和现状?

很明显,很多店铺的广告费很高,最初淘宝推出直通车的时候说,直通车能帮你赚钱ROI做的很高,现在很多店铺直通车的ROI连1比2都做不到,很多情况下只做到1比1,甚至零点几,投入一直在增加,产出却实现不了。

再有一个情况就是,大量的客户没有完全利用起来,老客户买完之后,没能激活起来,很多人都会发现,618,双十一等等活动的时候,都会收到很多店铺的短信,提醒你他家要促销或者各种优惠券,一般这种情况,会令买家很烦,甚至看都不看短信内容,这样并不能很好的起到维护老客户的作用。

短信也好,好评返现也好,有人会说这就是在维护老客户,可是效果并没有多好,你发短信别家也会发,你好评返现别人可能会比你反的更多,这样老客户的粘性会特别的低。

还有一个现状就是,客户信息安全率低,很多渠道都能获得店铺客户的信息,各种垃圾宣传的短信就会被客户收到。

那么,电商和微商,有什么区别?

电商不缺信任,缺流量。因为平台规则,束缚了很多卖家,处理很多事情,整不好还扣分;而微商不缺流量,缺信任。微商的问题就是在于交易风险,流量到处都是流量,加越多的好友,发朋友圈的展现就越大,相当于淘宝的展现、曝光。同样,微信里也是曝光、也是点击,只不过是这个流量我们看不到而已,所以说,粉丝的核心就是选对平台,选对粉丝的运营方式,选对渠道运营。

作者:二分之一小姐,擅长搜罗电商新干货与玩法,有问题随时交流微信:styiran

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